Mitarbeiter:in Reklamationsmanagement (m/w/d) - Medizintechnik

Arthrex; Northern (KY); Hybrid; USD 47,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Möglichkeit zum mobilen Arbeiten

Weiterbildungsangebote

Job summary

Arthrex sucht Verstärkung im Reklamationsmanagement in der Medizintechnik. Sie erfassen eingehende Reklamationen aus der EMEA-Region, analysieren Informationen und dokumentieren sie systematisch im Qualitätssystem SmartSolve.

Sie arbeiten eng mit Repair, Customer Returns sowie Vigilance, Investigation und Closure zusammen. Sie kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch, verfügen über eine kaufmännische oder technische Ausbildung und bringen 2–3 Jahre relevante Berufserfahrung mit.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
• Mindestens zwei Jahre relevante Berufserfahrung in Reklamationsmanagement oder Kundenservice.
• Verhandlungssicheres Deutsch, fließendes Englisch in Wort und Schrift.
• Gute MS-Office-Kenntnisse; Erfahrung mit SmartSolve, SAP oder CRM-Systemen von Vorteil.

Responsibilities

• Erfassen eingehender Produktreklamationen aus der EMEA-Region per E-Mail und im CRM.
• Analysieren, dokumentieren und strukturieren der Reklamationsdaten im Qualitätssystem SmartSolve/CRM.
• Bei Unklarheiten Ansprechpartner kontaktieren, vollständige Infos sicherstellen.
• Zusammenarbeit mit Repair, Customer Returns sowie Vigilance, Investigation, Closure.
• Fortlaufend Wissen über Produkte, Prozesse und Qualitätsanforderungen erweitern.

Education

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Job description

Mitarbeiter:in Reklamationsmanagement (m/w/d) - Medizintechnik

Wir gehören zu den weltweit führenden Unternehmen in den Bereichen Orthopädie, Arthroskopie, Sportmedizin und Orthobiologika. Getreu unserer Mission „Helping Surgeons Treat Their Patients Better“ entwickeln wir seit über 40 Jahren innovative Produkte und chirurgische Techniken. Arthrex wurde 1981 in München gegründet und hat heute seinen Hauptsitz in Naples, Florida (USA) sowie weitere Tochtergesellschaften in 21 Ländern. Unsere Unternehmenskultur ist geprägt von grenzüberschreitender Zusammenarbeit und dem Austausch von Ideen unter Kolleginnen und Kollegen aus unterschiedlichen nationalen Hintergründen.

Die Expansion in neue Geschäftsfelder und die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Produktportfolios tragen zu unserem stetigen Wachstum bei und stellen sicher, dass wir weiterhin führend in der Entwicklung hochwertiger Produktinnovationen bleiben. Unsere Mitarbeitenden spielen durch ihr Engagement und ihre Einsatzbereitschaft eine Schlüsselrolle für diesen Erfolg.

Im Gegenzug bieten wir ein motivierendes und wertschätzendes Arbeitsumfeld.

Ihre Aufgaben

• Sie übernehmen die Ersterfassung eingehender Produktreklamationen aus der EMEA-Region, die uns insbesondere per E-Mail und über unser CRM-System erreichen
• Dabei analysieren Sie die eingegangenen Informationen, identifizieren die für den Reklamationsfall relevanten Inhalte und dokumentieren diese vollständig und strukturiert im Qualitätssystem SmartSolve
• Bei fehlenden oder nicht eindeutigen Angaben gehen Sie proaktiv auf die jeweiligen Ansprechpartner zu, um die benötigten Informationen einzuholen
• Sie stellen eine qualitativ hochwertige und prozesskonforme Dokumentation sicher und schaffen dadurch die Grundlage für die anschließende regulatorische Bewertung und Untersuchung
• Im Arbeitsalltag bearbeiten Sie sowohl deutsch- als auch englischsprachige Anfragen und sorgen für eine klare schriftliche Kommunikation
• Darüber hinaus arbeiten Sie eng mit angrenzenden Bereichen wie Repair und Customer Returns sowie den nachgelagerten Teams für Vigilance, Investigation und Closure zusammen
• Mit zunehmender Erfahrung bringen Sie sich auch in weiterführende Prozessschritte der Reklamationsbearbeitung ein und erweitern kontinuierlich Ihr Produkt- und Prozesswissen
• Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder eine vergleichbare bzw. weiterführende Qualifikation
• Idealerweise bringen Sie mindestens zwei bis drei Jahre relevante Berufserfahrung mit; einschlägige praktische Erfahrung während eines Werkstudiums kann ebenfalls berücksichtigt werden
• Sie kommunizieren verhandlungssicher auf Deutsch sowie sicher und fließend auf Englisch, insbesondere auch in der schriftlichen Kommunikation
• Eine strukturierte, genaue und prozessorientierte Arbeitsweise zeichnet Sie ebenso aus wie Ihre Fähigkeit, auch ein höheres Anfragevolumen zuverlässig zu bearbeiten
• Sie treten selbstbewusst auf, arbeiten proaktiv sowie teamorientiert und scheuen sich nicht davor, fehlende Informationen gezielt einzuholen
• Darüber hinaus besitzen Sie eine ausgeprägte Systemaffinität und sind sicher im Umgang mit MS Office; Erfahrungen mit SmartSolve, SAP oder CRM-Systemen sind von Vorteil
• Idealerweise bringen Sie bereits Kenntnisse aus der Medizintechnik mit und haben Interesse daran, sich intensiv in Produkte, Prozesse und Qualitätsanforderungen einzuarbeiten

Was wir bieten

Internationales Arbeitsumfeld mit langfristiger Perspektive in einem inhabergeführten und stetig wachsenden Unternehmen
Wertschätzende Unternehmenskultur, ein kollegiales Miteinander und regelmäßige Mitarbeiterevents
Je nach Position, die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten sowie temporärer Arbeit aus dem Ausland
Komplett kostenfreies Mittagessen an unseren Standorten
30 Tage Urlaub sowie Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z. B. durch den PME Familienservice
Vielfältige interne und externe Weiterbildungsangebote (inkl. digitaler Lernplattformen)
Attraktive Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge und eine arbeitgeberfinanzierte Krankenhauszusatzversicherung
Umfassende Gesundheitsangebote, z. B. Kooperation mit EGYM Wellpass, Massageangebot, betriebliches Gesundheitsmanagement und interne Aktionen
Weitere Benefits wie Zuschuss zum Deutschlandticket, Corporate Benefits und Bike Leasing

Bereit, gemeinsam mit uns etwas zu bewegen?

Wenn Sie leidenschaftlich für Innovation, Zusammenarbeit und einen Beitrag zu bedeutenden Fortschritten im Gesundheitswesen sind, freuen wir uns darauf, von Ihnen zu hören.

Gehen Sie den nächsten Schritt in Ihrer Karriere und werden Sie Teil eines Teams, das die Zukunft der medizinischen Innovation gestaltet.

Alle qualifizierten Bewerberinnen und Bewerber werden unabhängig von ethnische Herkunft, Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung oder anderen geschützten Merkmalen berücksichtigt.