Teamleitung Customer Service EMEA – International

Arthrex, Inc.; Naples (FL); Remote; USD 78,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterevents

Mobiles Arbeiten möglich

Krankenversicherung

Job summary

Arthrex, Inc. sucht eine Teamleitung Customer Service EMEA (m/w/d) zur Führung eines internationalen Teams im Repair Service Umfeld. Sie steuern das Tagesgeschäft, sichern Servicequalität und arbeiten eng mit Sales, Supply Chain und Logistics zusammen.

Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium, plus mind. drei Jahre Erfahrung im Customer Service mit. Deutsch und Englisch beherrschen Sie sicher, idealerweise mit SAP/CRM-Kenntnissen.

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung oder Studium erforderlich.
• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Customer Service/Service Management oder vergleichbarem Umfeld.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Verantwortungsbewusstsein.
• Gute Deutsch- und Englischenkenntnisse in einem internationalen Umfeld.

Responsibilities

• Führung eines Teams von Customer Service Specialists im internationalen Repair Service Umfeld.
• Steuerung des operativen Tagesgeschäftes und Sicherstellung hoher Servicequalität.
• Verwaltung der zentralen Sammelmailbox und der Kundenhotline des Repair Service Centers.
• Analysieren von Arbeitsvolumen, Priorisierung von Aufgaben, effektive Ressourcensteuerung.
• Weiterentwicklung vorhandener Prozesse und Umsetzung von Verbesserungen.
• Zusammenarbeit mit Stakeholdern aus Sales, Supply Chain, Logistics und Customer Service.
• Überwachung relevanter KPIs und Ableitung von Maßnahmen zur Serviceverbesserung.

Skills

Führungserfahrung

Kundenorientierung

Deutsch & Englisch

SAP

CRM Systeme

Prozessoptimierung

Education

Kaufmännische Ausbildung

Studium

Tools

SAP

CRM-Systeme

MS Office

Job description

Arthrex, Inc. sucht eine Teamleitung Customer Service EMEA (m/w/d) zur Führung eines internationalen Teams im Repair Service Umfeld. Sie steuern das Tagesgeschäft, sichern Servicequalität und arbeiten eng mit Sales, Supply Chain und Logistics zusammen.

Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium, plus mind. drei Jahre Erfahrung im Customer Service mit. Deutsch und Englisch beherrschen Sie sicher, idealerweise mit SAP/CRM-Kenntnissen.