Team Leader CS Italia – Servizio Clienti (Ibrido)

PLC D&G Group Limited; United States; Hybrid; USD 31,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Formazione manageriale

Ambiente inclusivo

Lavoro ibrido

Job summary

Domestic & General cerca un Team Leader esperto e orientato al cliente per guidare un team di consulenti Customer Service in Italia, Milano. Ruolo ibrido/full remote con responsabilità di sviluppo del personale e di garantire un’esperienza cliente coerente.

Il pacchetto retributivo prevede uno stipendio base tra 28.000 e 30.000 euro in base all’esperienza, più un piano incentivi, e opportunità di formazione manageriale in ambiente inclusivo.

Qualifications

• Esperienza nella gestione o supervisione di team Customer Service o Contact Centre.
• Comprovata capacità di coaching, feedback e sviluppo delle competenze.
• Forte orientamento al cliente con equilibrio tra qualità, efficienza e conformità.
• Capacità di leggere dati e trend e tradurli in azioni concrete.
• Ottime doti comunicative, organizzative e di gestione delle priorità.
• Approccio pratico al problem solving e gestione escalation complesse.
• Capacità di mantenere engagement in team ibridi o da remoto.
• Ottima conoscenza della lingua italiana; inglese è un plus.

Responsibilities

• Guidare, motivare e sviluppare il team Customer Service, definendo priorità e promuovendo responsabilità.
• Coaching, 1:1, ascolti chiamate, feedback strutturati e riunioni di team.
• Monitorare qualità del servizio, soddisfazione cliente, produttività e livelli di servizio.
• Gestire richieste complesse ed escalation con risposte rapide e orientate a soluzioni.
• Rispetto di procedure, protezione dei dati e requisiti normativi.
• Analizzare dati operativi per individuare trend e opportunità di miglioramento.
• Pianificazione quotidiana del lavoro e presidio operativo in contesto ibrido o da remoto.
• Collaborare con Operations, Quality, Training, IT e stakeholder per migliorare processi.
• Supportare il team durante cambiamenti organizzativi e introduzione di nuovi processi.

Skills

Team leadership

Coaching

Customer service management

Data analysis

Comunicazione

Organizzazione

Problem solving

Italian language

Tools

CRM systems

Ticketing systems

Job description

Domestic & General cerca un Team Leader esperto e orientato al cliente per guidare un team di consulenti Customer Service in Italia, Milano. Ruolo ibrido/full remote con responsabilità di sviluppo del personale e di garantire un’esperienza cliente coerente.

Il pacchetto retributivo prevede uno stipendio base tra 28.000 e 30.000 euro in base all’esperienza, più un piano incentivi, e opportunità di formazione manageriale in ambiente inclusivo.