Specialista Customer Care Ibrido Risoluzione Primo Contatto

Adecco (Portugal); Naples (FL); Hybrid; USD 24,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Job summary

Adecco Financial Services cerca figure da inserire in un team dedicato al servizio di assistenza clienti per un'importante realtà nazionale, offrendo supporto telefonico e operativo in italiano.

Le risorse gestiranno chiamate inbound, utilizzeranno CRM, apriranno e monitoreranno ticket, e si occuperanno di back office su fatture, ordini e segnalazioni. Orario full-time, modalità ibrida, contratto iniziale di 6 mesi, livello CCNL commercio 5°. Buoni pasto inclusi.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore o titolo equivalente.
• Pregressa esperienza in attività di Customer Care, Contact Center o Assistenza Clienti.
• Ottima dialettica e spiccate capacità comunicative.
• Buona dimestichezza nell'utilizzo del PC e dei principali strumenti informatici.
• Attitudine al lavoro in team e orientamento al cliente.
• Capacità organizzative e di gestione delle priorità.
• Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni.

Responsibilities

• Gestione delle chiamate inbound di natura assistenziale, informativa e operativa.
• Identificazione e classificazione delle richieste dei clienti.
• Risoluzione delle problematiche al primo contatto (First Call Resolution).
• Instradamento delle richieste verso i reparti competenti, ove necessario.
• Inserimento e aggiornamento dati all'interno dei sistemi CRM aziendali.
• Apertura, gestione e monitoraggio dei ticket.
• Lavorazione di richieste relative a fatture, ordini, segnalazioni e anomalie.
• Gestione delle caselle e-mail e degli altri canali di contatto dedicati all'assistenza.

Skills

Dialettica eccellente

Comunicazione efficace

Lavoro di squadra

Gestione priorità

Informatica di base

Flessibilità turni

Customer care esperto

Education

Diploma di scuola superiore

Job description

Adecco Financial Services cerca figure da inserire in un team dedicato al servizio di assistenza clienti per un'importante realtà nazionale, offrendo supporto telefonico e operativo in italiano.

Le risorse gestiranno chiamate inbound, utilizzeranno CRM, apriranno e monitoreranno ticket, e si occuperanno di back office su fatture, ordini e segnalazioni. Orario full-time, modalità ibrida, contratto iniziale di 6 mesi, livello CCNL commercio 5°. Buoni pasto inclusi.