Team Leader Contact Center

Metadonors; Tulsa (OK); On-site; USD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Une entreprise de gestion de centres d'appels leaders dans le secteur non lucratif recherche un Team Leader motivé pour superviser une équipe d'opérateurs. Le rôle implique la gestion des performances, la dialogue avec les clients, et la production de rapports pour l'amélioration continue. Si vous êtes passionné par le secteur social et cherches à faire la différence, ce poste pourrait être fait pour vous.

Benefits

Environnement de travail dynamique

Possibilité de travail à distance

Opportunités de croissance professionnelle

Qualifications

• Expérience dans la gestion d'équipe, idéalement en activités outbound.
• Bonne maîtrise du paquet Office et compétences en Excel.
• Capacités multitâches et organisationnelles.

Responsibilities

• Coordonner l'équipe pour atteindre les objectifs.
• Montrer les performances et fournir coaching.
• Organiser les horaires pour une gestion efficace des appels.

Skills

Leadership

Compétences en vente

Communication

Gestion du stress

Travail d'équipe

Education

Diplôme de l'école secondaire

Tools

Excel

Job description

Sede di lavoro: Roma (zona Prati) + possibilità di Smart Working Full time/Part-time

Metadonors S.r.l. SB – Societá Benefit, realtà leader nella gestione di Contact Center per il non profit, è alla ricerca di un/a Team Leader energico/a e motivato/a per guidare il nostro team di operatori inbound e outbound, dedicato al fundraising e alla cura dei donatori per importanti organizzazioni internazionali del terzo settore.

Cosa farai ogni giorno

Coordinare un team di operatori, accompagnandoli al raggiungimento degli obiettivi;

Monitorare performance e KPI, fornendo feedback, coaching e supporto costante;

Collaborare attivamente nelle attività operative garantendo una supervisione continua;

Organizzare i turni per una gestione efficiente dei volumi di chiamata;

Gestione e motivazione del team per il raggiungimento degli obiettivi

Dialogare con i committenti, garantendo massima qualità e tempestività;

Produrre report e analisi utili per il miglioramento costante del servizio.

Chi siamo

Metadonors S.r.l. SB – Societá Benefit è una società specializzata in soluzioni "chiavi in

mano" per il Donors Care e l’Acquisition. Lavoriamo con grandi organizzazioni non profit e aziende strutturate per aiutarle a costruire relazioni durature con i propri sostenitori.

Chi stiamo cercando

Una persona dinamica, curiosa e pronta a fare la differenza! Se hai passione per il settore sociale e ami motivare le persone, potresti essere tu.

Diploma di scuola media superiore;

Esperienza nella gestione di team, preferibilmente in attività outbound;

Ottime capacità di vendita telefonica e comunicazione;

Leadership e forte orientamento ai risultati;

Capacità organizzative, multitasking e gestione dello stress;

Buona padronanza del pacchetto Office, soprattutto Excel;

Disponibilità immediata.

Soft skills che fanno la differenza

Spirito di squadra e attitudine positiva;

Ottime capacità relazionali;

Flessibilità e problem solving;

Motivazione e orientamento al miglioramento continuo.

Contratto commercio III livello;

Un ambiente di lavoro giovane, stimolante e orientato all’innovazione;

Percorsi di crescita professionale concreti;

L’opportunità di contribuire concretamente a progetti a forte impatto sociale;

Possibilità di smart working (connessione ADSL >10Mb/Fibra + LAN richiesta);

Se vuoi fare la differenza ogni giorno, unisciti a noi!