Support team lead in fintech

СТАРДАСТ; United States; Remote; USD 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

StarDust — платежная система с развитой инфраструктурой онлайн-банкинга ищет руководителя технической поддержки, который возглавит команду и выстроит эффективные процессы.

В условиях международной среды удалённой работы кандидат будет взаимодействовать с Account Managers и технической командой, развивая взаимодействие между бизнес-подразделениями. Требуется опыт лидерства и владение португальским и английским.

Компания предлагает гибкие условия и возможность развивать карьеру.

Qualifications

• Опыт руководства командой поддержки (Team Lead, Supervisor или Senior Support)
• Свободное владение португальским и английским языками для ежедневной коммуникации
• Навыки организации командной работы, распределения задач и контроля результатов
• Умение выстраивать коммуникацию между бизнес-подразделениями и технической командой
• Системный подход к решению проблем, работа с эскалациями
• Инициативность и стремление к улучшению процессов

Responsibilities

• Управление командой поддержки: распределение задач, контроль нагрузки и организация ежедневной работы
• Контроль обработки запросов и решение возникающих вопросов в срок
• Взаимодействие с Account Managers по текущим запросам и эскалациям
• Сотрудничество с Technical Lead при решении сложных технических вопросов
• Обеспечение эффективной коммуникации между поддержкой, Account Managers и технической командой
• Помощь сотрудникам в разборе сложных кейсов и развитии навыков

Skills

Лидерство

Управление командой

Организационные навыки

Португальский

Английский

Коммуникация в команде

Job description

Описание: StarDust – платежная система с надежной инфраструктурой онлайн-банкинга, подходящей для большинства видов онлайн-бизнеса. Мы развиваем платежные решения в Латинской Америке, и сейчас ищем руководителя технической поддержки, который возьмёт на себя управление командой поддержки, координацию ежедневных процессов и развитие взаимодействия с другими подразделениями.

Задачи:

• Управление командой поддержки: распределение задач, контроль нагрузки и организация ежедневной работы.
• Контроль обработки запросов и решения возникающих вопросов в установленные сроки.
• Плотное взаимодействие с Account Managers по текущим запросам, операционным вопросам и эскалациям.
• Взаимодействие с Technical Lead при решении сложных технических вопросов и координации работы команды.
• Организация эффективной коммуникации между поддержкой, Account Managers и технической командой.
• Помощь сотрудникам в разборе сложных кейсов и развитии профессиональных навыков.
• Контроль эффективности работы команды, выявление узких мест и улучшение внутренних процессов.
• Развитие и актуализация рабочих процедур и стандартов команды.

Требования:

• Опыт управления командой поддержки или координации её работы на позиции Team Lead, Supervisor или Senior Support Specialist с лидерскими функциями.
• Свободное владение португальским и английским языками — для ежедневной коммуникации с командой и внутренними подразделениями.
• Навыки организации командной работы, распределения задач и контроля результатов.
• Умение выстраивать коммуникацию между бизнесовыми и техническими подразделениями.
• Системный подход к решению проблем, умение расставлять приоритеты и работать с эскалациями.
• Инициативность и готовность улучшать процессы, а не только поддерживать существующие.
• Будет плюсом: Опыт работы в финтехе или платёжной сфере будет преимуществом. Особенно интересен опыт в PSP

Условия:

Международную среду и работу в сфере международных платежей. Возможность влиять на процессы, предлагать решения и участвовать в развитии команды в растущем стартапе. Удалённый формат работы. Возможность изучать иностранные языки. Индивидуальное обсуждение компенсации с учётом опыта и компетитей кандидата.