support specialist for business travel

Aviasales; United States; Remote; USD 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

ДМС

Психотерапия

Иностранные языки

Спорт

Больничный

Job summary

Aviasales для бизнеса ищет менеджера первой линии поддержки: вы будете общаться с клиентами в онлайн-чате и по email, оформлять билеты и отели у агентств по заказам пользователей.

Ключевые задачи включают консультирование по обменам и возвратам, работу с отчетной и закрывающей документацией, запросы в бухгалтерию, рассылку уведомлений пользователям и участие в разработке продукта вместе с командой и второй линией поддержки.

Qualifications

• Опыт работы в поддержке пользователей не менее 1 года
• Грамотный русский язык в устной и письменной форме
• Стремление к помощи клиентам, терпение и вежливость
• Способность самостоятельно работать без контроля
• Умение быстро уточнять информацию у ответственных сотрудников
• Мультитаскинг: переключаться между клиентами без потери скорости
• Плюсом: опыт работы в тикет-системах, онлайн-чате и телефонии

Responsibilities

• общаться с клиентами в онлайн-чате и по email
• оформлять билеты и отели у агентств по заказам пользователей
• консультировать пользователей по вопросам обменов и возвратов оформленных услуг
• работать с отчетными и закрывающими документами: запрос у бухгалтерии, рассылка по пользователям, консультирование заказчиков по документам
• участвовать в разработке продукта — проверка функционирования сервиса, сбор обратной связи от клиентов
• тесно взаимодействовать с командой продукта, бухгалтерами и второй линией поддержки

Skills

Опыт поддержки пользователей

Русский язык (письменно и устно)

Грамотное общение

Самоорганизация

Мультитаскинг

Тикет-системы / чат / телефония

Job description

Описание:

Авиасейлс для бизнеса − сервис организации командировок и первый в мире мета-поиск авиабилетов для компаний. Мы сравниваем цены на авиабилеты среди разных поставщиков и предлагаем b2c-прайс для бизнеса, также предлагаем отели, ЖД билеты, трансферы и дополнительные услуги. Для усиления нашей клиентской команды мы ищем менеджера первой линии поддержки.

Задачи:

• общаться с клиентами в онлайн-чате и по email
• оформлять билеты и отели у агентств по заказам пользователей
• консультировать пользователей по вопросам обменов и возвратов оформленных услуг
• работать с отчетными и закрывающими документами: запрос у бухгалтерии, рассылка по пользователям, консультирование заказчиков по документам
• участвовать в разработке продукта — проверка функционирования сервиса, сбор обратной связи от клиентов
• тесно взаимодействовать с командой продукта, бухгалтерами и второй линией поддержки

Требования:

• опыт работы в поддержке пользователей от 1 года
• грамотный письменный и устный русский язык
• безграничное терпение и вежливость в общении с клиентами
• самостоятельность и активность - способность работать без постоянного контроля и умение выяснить всю необходимую информацию у ответственных сотрудников
• мультизадачность - способность переключаться между разными клиентами и их проблемами без потери скорости и качества работы
• Будет плюсом: умение работать в тикетных системах, онлайн-чатах и телефонии будет плюсом

Условия:

• белая заработная плата и премии
• в графике 5/2 с 9 до 18 или с 11 до 20 по Мск.
• в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать
• без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений
• компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный