Superviseur/Responsable d'Ãquipe H/F

Handicall; Kansas; On-site; USD 45,000 - 61,000; Full time

Job summary

Handicall recherche un superviseur capable de diriger une équipe de 10 à 12 collaborateurs sur site à Lyon. Vous contribuerez au bon déroulement et au succès des missions confiées à votre équipe, en assurant motivation, formation et performance.

Vous aurez pour rôle de fixer des objectifs et d'optimiser les résultats tout en assurant le reporting à la hiérarchie. Le poste exige une expérience en management d'équipe dans un centre d'appels et une bonne maîtrise des outils informatiques.

Qualifications

• Expérience en management d'équipe, formation et supervision d'un centre d'appels.

Responsibilities

• Motiver et manager l'équipe;
• Former et monter en compétence l'équipe tout au long de l'année;
• Fixer des objectifs collectifs et plans de progrès individuels;
• Suivre et évaluer résultats quantitatifs et qualitatifs;
• Faire remonter les informations au Responsable de Site et Responsables d'Activités;
• Relayer les décisions/informations de la hiérarchie en donnant du sens;
• Piloter et gérer les activités en garantissant les objectifs clients;
• Gérer les plannings, horaires, retards, absentéisme et tâches administratives.

Job description

Superviseur/Responsable d'équipe H/F

Référence : REF116270 Fonction : Telecom Secteur d'activité : Informatique (Hardware - Software) / Telecom Localisation : Lyon 07

Créée en 2004, Handicall est aujourd?hui le 1er outsourceur entreprise adaptée et dans le top 5 des centres d?appels dont la production est réalisée uniquement en France.?Nous proposons aux entreprises des solutions d?externalisation de la relation client, basées sur le partage de valeurs humaines en intégrant des personnes en situation de handicap.

Le poste

Sous la responsabilité du Responsable de Site, vous encadrez une équipe de 10 à 12 collaborateurs. Vous contribuez au bon déroulement et au succès des missions qui sont confiées à votre équipe.

Vos missions :

• Véritable moteur de la réussite de votre équipe, vos missions consistent à :
• Motiver et manager votre équipe ;
• Former et monter en compétence votre équipe tout au long de l?année et en collaboration avec le service formation ;
• Fixer des objectifs collectifs et définir les plans de progrès individuels ;
• Suivre et évaluer les résultats quantitatifs et qualitatifs de votre équipe ;
• Faire remonter les informations au Responsable de site et aux Responsables d?Activités ;
• Se faire le relais des décisions/informations de la hiérarchie en donnant du sens ;
• Piloter et gérer les activités en garantissant les objectifs clients ;
• Gérer les plannings, horaires, retards, absentéisme, tâches administratives?

Le profil :

Vous avez une expérience obligatoire en management d?équipe et/ou une première expérience réussie dans un centre d?appel. Votre sens du service client ne fait aucun doute et vous êtes orienté(e) vers les résultats et la performance.Vous maîtrisez l?environnement téléphonique de centre d?appels et les outils informatiques et vous savez recueillir et synthétiser des informations. Vous êtes dynamique et faites preuve d?esprit d?équipe et votre sens de l?organisation ne fait aucun doute et vous avez une certaine résistance au stress

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