Strategic Customer Success Leader

Kong; United States; A distancia; USD 140.000 - 210.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Kong Inc., компания по AI-connectivity, ищет Staff Customer Success Manager, чтобы задать стандарт в CS, сфокусировавшись на постпродажном процессе, внедрении, расширении и снижении риска. Ваша роль сочетает технические знания с исполнительной настойчивостью и ориентирована на создание бизнес-ценности.

Вы будете строить планы успеха, управлять взаимоотношениями на уровне руководителей клиентов и сотрудничать с партнерами, отделами продаж и командой анализа данных.

Formación

• Стойкость к трудностям и ориентация на клиента.
• Любознательность и способность задавать целевые вопросы для выявления корневых причин.
• Способность работать в команде и поддерживать общие цели компании.
• Умение управлять несколькими клиентами и приоритетами одновременно, обеспечивая рост и удержание.

Responsabilidades

• Разрабатывать стратегические планы успеха и дорожные карты с бизнес-выходами.
• Показатель ценности клиента через вовлеченность и влияние на бизнес.
• Картирование организаций клиентов и выявление ключевых лиц, принимающих решения.
• Использование партнерских экосистем для расширения вовлеченности и охвата.
• Анализ данных с использованием инструментов Tableau, SFDC, Clari и Hex для мониторинга здоровья клиента и рисков.
• Проводить QBR/EBR, четко демонстрируя ценность платформы Kong.
• Управлять презентациями продукта и его преимуществами для клиента.
• Согласовывать сроки продления и находить возможности кросс-продаж совместно с командой продаж.

Conocimientos

Grit & Determination

Curiosity

Team-Oriented Mindset

Prioritization

Herramientas

Tableau

SFDC

Clari

Hex

Descripción del empleo

Kong Inc., компания по AI-connectivity, ищет Staff Customer Success Manager, чтобы задать стандарт в CS, сфокусировавшись на постпродажном процессе, внедрении, расширении и снижении риска. Ваша роль сочетает технические знания с исполнительной настойчивостью и ориентирована на создание бизнес-ценности.

Вы будете строить планы успеха, управлять взаимоотношениями на уровне руководителей клиентов и сотрудничать с партнерами, отделами продаж и командой анализа данных.