Spécialiste - Expérience client

AIR CANADA; Chicago (IL); On-site; Full time

Job summary

Rejoignez une entreprise emblématique en tant que Spécialiste de l'expérience client à l'aéroport de Chicago. Dans ce rôle dynamique, vous serez responsable de fournir un service à la clientèle exceptionnel, en aidant les passagers tout au long de leur voyage. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement rapide, où chaque jour apporte de nouveaux défis. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous souhaitez faire partie d'une équipe diversifiée, cette position est faite pour vous. Profitez d'une carrière enrichissante avec des possibilités d'évolution dans une compagnie aérienne reconnue.

Qualifications

• Excellente capacité à fournir un service à la clientèle de qualité.
• Capacité à travailler de manière autonome et sous pression.

Responsibilities

• Fournir un service à la clientèle exceptionnel à l'aéroport.
• Gérer les enregistrements et l'embarquement des passagers.

Skills

Service à la clientèle

Capacité à travailler sous pression

Tact et jugement

Clarté de communication

Capacité à soulever des charges

Education

Diplôme d'études secondaires

Tools

Systèmes de billetterie

Systèmes de recherche de bagages

Job description

Titre du poste : Spécialiste - Expérience client

Emplacement : Chicago, IL, États-Unis (Sur place)

Salaire de départ : 20,32 $/heure

Service : Aéroports Canada et stratégie CX

Catégorie : Syndiqué (IBT)

Faire partie d'Air Canada, c'est faire partie d'un symbole canadien emblématique. Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail en équipe et l'apport d'une contribution significative ? Laissez votre carrière prendre son envol en rejoignant notre équipe diversifiée et dynamique à la pointe de l'aviation de passagers.

Air Canada, récemment classée meilleure compagnie aérienne en Amérique du Nord, est actuellement à la recherche d'un spécialiste de l'expérience client à l'aéroport international de Chicago. Le salaire actuel est de 20,32 $/h, conformément à la convention collective.

Responsabilités :

• Fournir un excellent service à la clientèle et une expérience sans tracas pour le client.
• Effectuer l'enregistrement des passagers, remettre les cartes d'embarquement, les sélections de sièges et vérifier les documents d'immigration.
• Manipuler l'enregistrement des bagages en s'assurant de respecter la réglementation de l'entreprise concernant les dimensions et le poids, ainsi que de percevoir les frais d'excédent de bagages.
• Effectuer des réservations au besoin.
• Fournir des informations pertinentes aux passagers, incluant les exigences douanières et d'immigration.
• Accomplir des tâches de recherche de bagages.
• Coordonner l'embarquement des passagers :
• Assurer le respect des consignes de sécurité.
• Surveiller les bagages de cabine.
• Aider les passagers, au besoin.
• Manœuvrer les passerelles d'embarquement.
• Gérer les perturbations opérationnelles, les surventes et l'assistance aux clients mécontents ou touchés par une irrégularité d'exploitation.
• Fournir un service aux clients de marque, au besoin, ou lorsque le service concierge n'est pas disponible.
• Aider les passagers défavorisés sur le plan physique pour répondre à leurs besoins, tout en respectant les exigences des réglementations du département des Transports des États-Unis.
• Manipuler et rendre compte de documents conformément aux règles de la société.
• Travailler, au besoin, au salon de première classe pour, notamment, enregistrer les passagers ou leur transmettre de l'information.
• Mettre à jour les dossiers dans le système de services aux passagers, au besoin, pour assurer le bon traitement des passagers au prochain point de contact.
• Respecter toutes les normes de la société, dont celles concernant le port de l'uniforme.
• En l'absence du chef de service et des agents principaux - service à la clientèle, prendre les décisions nécessaires pour garantir l'exploitation efficace de l'unité de travail et protéger les intérêts de l'entreprise, et mettre en œuvre et documenter ces décisions.
• S'assurer de disposer des fournitures et du matériel nécessaires en quantité suffisante.
• Collecter et compiler des données statistiques.

Qualifications :

• Tact, jugement et sens aigu de l'initiative.
• Capacité à s'exprimer de manière claire et cordiale.
• Capacité à travailler sous pression presque de manière autonome.
• Souci de respecter les normes de présentation de l'uniforme de l'entreprise.
• Capacité à rester debout ou assis pour de longues périodes.
• Capacité, après formation, à utiliser efficacement les systèmes de billetterie et d'automatisation, ainsi que les systèmes de recherche de bagages de la société.
• Capacité à soulever, sans aide, des charges allant jusqu'à 32 kg (70 lb).
• Maintien d'un dossier d'assiduité acceptable.
• Disponibilité pour travailler par quarts, y compris des quarts irréguliers, et pour faire des heures supplémentaires, facultatives ou obligatoires.
• Le sceau des douanes est requis ; il est assujetti à l'approbation du service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis ou d'un tiers équivalent.
• Autorisations de sécurité requises.

Exigences particulières :

• Port de protections auditives fournies par la société dans les zones désignées comme ayant un niveau sonore élevé.
• Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où toute offre d'emploi leur est présentée, et l'obtention de tout permis, visa ou autre autorisation qui peut être exigée est la responsabilité des candidats.

Exigences linguistiques :

• À compétences égales, la préférence sera donnée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion :

Air Canada est résolument engagée à promouvoir la diversité et l'inclusion, visant à créer un environnement de travail sain, accessible et gratifiant qui valorise les contributions uniques de chaque employé à la réussite de l'entreprise.

En tant qu'employeur garantissant l'égalité d'accès à l'emploi, nous acceptons les candidatures de toutes personnes afin de constituer une main-d'œuvre variée et représentative de la diversité de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.