Специалист техподдержки

AmoPoint; United States; Remote; USD 17,000 - 25,000; Full time

Job summary

AmoPoint в роли партнера amoCRM ищет специалиста по поддержке клиентов, умеющего работать удаленно и на русском языке. В обязанности входит обработка входящих обращений через чат, e-mail и редко по телефону, настройка функций amoCRM, интеграции и ведение отчетности.

График 5/2 с 10:00 до 19:00 по МСК или аналогичный по часовым поясам; работа из любой точки мира при стабильном интернет-соединении. Опыт работы с amoCRM обязателен; ориентируемся на внимательность и коммуникабельность.

Qualifications

• Важно: amoCRM знание обязательно
• Точность речи, грамотная устная и письменная коммуникация
• Умение быстро осваивать новые технологии и ПО
• Стремление развиваться и прокачивать навыки

Responsibilities

• Обработка входящих обращений клиентов через чаты/чат-боты
• Консультации клиентов через чат, e-mail и редко по телефону
• Подключение к ПК клиентов через AnyDesk/TeamViewer для устранения проблем
• Настройка функционала amoCRM: воронки, поля, задачи, доступы
• Установка и настройка интеграций с amoCRM: АТС, мессенджеры, сайты и сервисы
• Фиксация багов и передача обращений разработчикам
• Ведение отчетности по задачам клиента
• Взаимодействие с коллегами из других сервисов и внутри компании

Skills

amoCRM знание

Коммуникации

Клиентский сервис

Готовность к обучению

Tools

AnyDesk

TeamViewer

Job description

Описание:

Компания Amopoint является официальным партнером ведущей CRM-системы России amoCRM. Входим в ТОП-10 ведущих партнеров amoCRM в России и СНГ из 10 000; Занимаемся настройкой и внедрением CRM более 7 лет; Реализовали более 400 проектов в 30 сферах бизнеса;

Задачи:

• Обработка входящих обращений от клиентов (преимущественно через чаты)
• Консультирование клиентов по возникающим вопросам через чаты, e-mail, и телефон (редко)
• Подключение к ПК клиентов с помощью AnyDesk и TeamViewer для решения проблем\багов (редко)
• Настройка функционала amoCRM: воронки, поля, задачи, digital pipeline, пользователи, права доступа и другие настройки в рамках стандартного функционала amoCRM
• Установка и настройка интеграций с amoCRM: АТС, мессенджеры, e-mail, конструкторы сайтов, другие сервисы доступные в амоМаркет
• Установка и настройка виджетов основных партнеров amoCRM: Генезис, F5, Introvert, NOVA
• Фиксация багов и передача обращений в различные сервисы (amoCRM + интеграции), а также передача задач разработчикам
• Ведение отчетности по задачам клиента
• Взаимодействие с коллегами из других сервисов для решения вопроса клиента
• Взаимодействие с коллегами нашей компании

Требования:

• ВАЖНО: не рассматриваем кандидатов без знания amoCRM
• Внимательность, грамотная устная и письменная речь
• Знание настроек amoCRM, различных АТС, сервисов для мессенджеров, почтовых сервисов и т.д.
• Способность быстро осваивать новые технологии и ПО
• Стремление развиваться и прокачивать свои знания и навыки
• Высокая самоорганизованность, ответственность и отдача работе
• Дружелюбие как к клиентам, так и к коллегам
• Стремление оказывать качественный сервис

Условия:

• График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00 (предпочтительно) или с 09:00 до 18:00 МСК
• Удаленная работа. Вы можете работать из любой точки мира, главное – стабильный интернет и хорошая гарнитура
• Испытательный срок: 3 месяца (возможно пройти быстрее, в зависимости от ваших результатов)