Менеджер по работе с клиентами платформы

ПлеядаТех; United States; Remote; USD 6,000 - 8,700; Full time

Job summary

ПлеядаТех ищет специалиста клиентской службы для работы с входящими заявками пользователей нашей платформы. В обязанности входят обработка звонков, обращений через сайт и согласование заявок с партнерами по телефону и электронной почте.

Требуется опыт работы оператором Call-Center/менеджером по сопровождению клиентов от 1 года, отличные коммуникативные навыки, уверенное владение Excel и MS Office. Вакансия полностью удаленная, возможно обучение и развитие в рамках проекта.

Qualifications

• Опыт работы оператором Call-Center/менеджером по сопровождению клиентов от 1 года.

Responsibilities

• Обработка входящих звонков клиентов
• Обработка обращений через сайт и обратные звонки
• Согласование заявок с партнёрами по телефону и эл.почте
• Работа в amoCRM
• Подготовка отчетов (Excel, Google Sheets)
• Консультирование партнеров
• Отправка уведомлений клиентам и партнерам
• Распределение заявок между партнёрами и контроль их загрузки
• Настройка CRM-системы, телефонии и адаптация под изменения бизнес-процессов
• Написание регламентов и инструкций

Skills

Коммуникативные навыки

Excel

MS Office

Макросы

Tools

amoCRM

Job description

Мы активно развиваемся, и для нового проекта ищем в команду Специалиста клиентской службы для работы с входящими заявками от пользователей платформы.

Задачи

• Обработка входящих звонков от клиентов физ.лиц
• Обработка поступивших обращений через сайт, обратные звонки клиентам
• Согласование заявок с партнерами с помощью телефона и эл.почты
• Работа в amoCRM - системе
• Подготовка отчетов (Excel, Google Sheets)
• Консультирование партнеров
• Отправка уведомление клиентам и партнерам
• Распределение заявок между партнерами и контроль их загрузки
• Настройка CRM-системы, телефонии и адаптирование под изменения бизнес-процессов
• Написание регламентов и инструкций

Требования

• Релевантного опыта: оператором Call-Center/клиентским менеджером/менеджером по сопровождению клиентов (продажи, сервис, тех. поддержка) от 1 года
• Хорошо развитых коммуникативных навыков
• Доброжелательности, открытости, готовности помочь клиенту
• Уверенного знания Excel (сводные таблицы, формулы)
• Знания базового пакета MS Office
• Будет плюсом: макросы

Условия

• Возможность присоединиться к технологичному, масштабному, федеральному проекту
• Конкурентную заработную плату
• Возможность обучения в процессе работы и роста внутри Курсы и обучение для повышения профессиональных скиллов – поможем составить индивидуальный план развития и согласуем бюджет на обучение
• Офис в одной из башен Москва-Сити
• Полная занятость, полностью удаленный формат работы