Инженер удаленной поддержки

К2 Консалт; United States; Remote; USD 52,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

МС Insurance after 6 months

Training and certifications sponsored

Job summary

К2 Консалт ищет специалиста поддержки ИТ для приема звонков, обработки заявок в ServiceDesk и эскалации инцидентов. Ваша задача — помогать пользователям, настраивать ПО и оборудование, а также фиксировать проблемы и решение их в документации.

Будут нужны знание Windows, офисных программ, Active Directory и ITIL/ITSM; опыт 1+ года в техподдержке, умение работать в команде. Возможна удаленная работа в рамках часовых поясов, близких к GMT+3.

Qualifications

• Высшее техническое образование обязательно, желательно профильное.
• Отличное знание Windows OS, офисных программ, основных служб и сетевых протоколов.
• Умение диагностировать проблемы, локализовывать и устранять неисправности ПО и аппаратного обеспечения.
• Обязательно знание основ Active Directory, ITIL/ITSM.
• Коммуникабельность, внимательность и командная работа.
• Стаж в техподдержке ИТ от 1 года.
• Будет плюсом: опыт работы с сетями от 100 пользователей.
• Знание DFS, мониторинг систем: Zabbix, PRTG, телефония CUCM/DECT/VATS, MS Exchange.

Responsibilities

• Прием звонков, обработка и решение заявок в ServiceDesk системе.
• Работа с системами мониторинга: отслеживание событий, регистрация инцидентов, эскалация ответственным.
• Поддержка пользователей: настройка ПО, консультирование по возникающим вопросам, устранение неисправностей.
• Ведение документации, составление инструкций.
• Предоставление доступа к информационным системам.
• Предусмотренная отчетность.

Skills

Windows OS

Office apps

Networking basics

Active Directory

ITIL/ITSM

Communication

Teamwork

IT support

Education

Higher technical education

Tools

Zabbix

PRTG

CUCM

DECT

VATS

MS Exchange

DFS structure

Job description

Описание

Описания нет

Задачи

• Прием звонков, обработка и решение заявок в ServiceDesk системе
• Работа с системами мониторинга: отслеживание событий, регистрация инцидентов, эскалация ответственным
• Поддержка пользователей: настройка ПО, консультирование по возникающим вопросам, устранение неисправностей в работе установленного ПО и оборудования
• Ведение документации, составление инструкций
• Предоставление доступа к информационным системам
• Предусмотренная отчетность

Требования

• Высшее техническое образование обязательно, желательно профильное
• Отличное знание операционных систем Windows, офисных программ, основных служб и сетевых протоколов
• Умение диагностировать проблемы, локализовывать и устранять неисправности программного и аппаратного обеспечения
• Обязательно знание основ Active Directory, ITIL/ITSM
• Коммуникабельность, внимательность, аккуратность, расторопность, грамотные письмо и речь
• Желание помогать, умение работать в команде
• Стаж работы в технической поддержке ИТ от 1 года
• Будет плюсом: Желателен опыт работы c компьютерными сетями от 100 пользователей
• DFS структура
• Системы мониторинга: Zabbix, PRTG
• Телефония: CUCM, DECT, VATS
• Почтовые серверы: MS Exchange

Условия

• Работа в стабильной и активно развивающейся, аккредитованной IT-компании
• График работы: на испытательный период 5/2 с 9 до 18
• Удаленная работа, рассматриваем кандидатов с разницей часовых поясов не более 2 часов от GMT +3 (на личном или корпоративном оборудовании по согласованию)
• Полное соблюдение ТК
• Полис медицинского страхования (ДМС) через 6 месяцев после трудоустройства
• Прозрачная система профессионального и финансового роста
• Профессиональное обучение и сертификация за счёт компании