SERVICIO DE REPRESENTANTE DE CENTRO DE LLAMADAS - 60934007

Florida; Tampa (FL); Presencial; USD 19 000 - 28 000; Tempo integral

Resumo da oferta

El Departamento de Niños y Familias de Florida busca Representante de Servicios de Centro de Llamadas en Tampa/Largo para trabajar en oficina a tiempo completo de 40 horas semanales, 8:00 am a 5:00 pm EST, de lunes a viernes.

Se requieren dos años de experiencia en servicio al cliente, capacidad para completar un curso de capacitación pagado de 8 a 12 semanas y preferencia por bilingües (Español/Inglés o Criollo/Inglés); el puesto no es teletrabajo y ofrece interacción directa con clientes y

Qualificações

• Dos años de experiencia en servicio al cliente.
• Capacidad para asistir a un curso de capacitación obligatorio y pagado de 8–12 semanas.
• Preferencia para bilingüe en Español/Inglés o Criollo/Inglés.

Responsabilidades

• Proporcionar servicios de apoyo relacionados con la elegibilidad para programas de ayuda gubernamental.
• Procesar actividades de servicio al cliente y registrar información en sistemas computarizados.
• Responder preguntas sobre elegibilidad y estado de casos.
• Educar a los clientes sobre beneficios y uso de cuentas online.
• Realizar entrevistas breves para recopilar información solicitante.
• Referir a agencias y recursos comunitarios cuando sea necesario.

Conhecimentos

Servicio al cliente

Mecanografía

Informática

Descrição da oferta de emprego

Título del Trabajo: REPRESENTANTE DE SERVICIOS DE CENTRO DE LLAMADAS OPS - 60934007

Salario: 17.01 por hora

Fecha de Cierre de Publicación: 02/11/2026

Plan de Pago: Temporal

Requisitos de la Puesto: 60934007

Departamento de Niños y Familias de Florida, Posiciones en Tampa y Largo, Florida

Preferencia para bilingüe en Español/Inglés o Criollo/Inglés

Esta no es una posición de teletrabajo, los empleados reportan a la oficina.

Esta publicación se utilizará para llenar vacantes de empleo en OPS y Servicio Profesional.

Los empleados actuales serán compensados de acuerdo con la política salarial del DCF.

Las familias que solicitan ayuda gubernamental requieren acciones oportunas por parte de individuos fuertes y compasivos, dedicados a ayudar a los vulnerables y promover familias autosuficientes. Los candidatos exitosos tendrán un impacto positivo tremendous en la vida de innumerables floridanos.

Buscamos personas organizadas, con excelentes habilidades informáticas y de mecanografía, dispuestas a aprender políticas de ayuda gubernamental y poder interactuar con clientes/ciudadanos de Florida en un entorno de centro de llamadas.

La función principal de este puesto es proporcionar servicios de apoyo relacionados con la elegibilidad para ayuda gubernamental en un entorno de centro de llamadas. El trabajo realizado incluye procesar una amplia gama de actividades de servicio al cliente e ingresar información en un sistema de elegibilidad basado en computadora. Esta carrera consiste principalmente en interacciones telefónicas con clientes. Los empleados en este puesto reportan a la oficina, esta no es una posición de teletrabajo.

Horario de Trabajo

• El horario de trabajo a tiempo completo es de 40 horas por semana, 8:00 am - 5:00 pm EST, de lunes a viernes.
• Los empleados pueden requerir trabajar después de su horario para completar llamadas en la cola.

Requisitos:

• Dos años de experiencia en servicio al cliente, entrevistas, reclutamiento, investigación, contabilidad, procesamiento de políticas de seguros o determinación de elegibilidad.
• Debe tener la capacidad de asistir a un curso de capacitación obligatorio y pagado de 8 - 12 semanas.
• Preferencia para bilingüe en Español/Inglés o Criollo/Inglés.

Información adicional/Requisitos

• Los empleados pueden esperar trabajar durante situaciones de emergencia o desastres naturales.
• Los empleados deben trabajar desde la ubicación de la oficina oficial.
• El puesto realizará todas las tareas laborales de acuerdo con las leyes, reglas, regulaciones, políticas y requisitos aplicables a las leyes o procedimientos estatales y federales.

Qué hará:

• Responde preguntas generales sobre elegibilidad relacionadas con los requisitos del programa, procesamiento de solicitudes, estado del caso e información de beneficios.
• Procesa una variedad de actividades de trabajo relacionadas con la elegibilidad dentro de los plazos designados.
• Educa a los clientes sobre los beneficios y características de la cuenta My ACCESS, incluyendo configuración de cuenta y restablecimiento de contraseñas.
• Resuelve problemas con la tarjeta de acceso de Transferencia Electrónica de Beneficios (EBT).
• Realiza entrevistas abreviadas con el fin de recopilar y actualizar la información requerida de solicitantes y beneficiarios y sus miembros del hogar para todos los programas de ayuda gubernamental.
• Solicita toda la información adicional/verificación requerida para establecer o continuar la elegibilidad para los programas de ayuda gubernamental. Asegura que los registros de casos electrónicos estén documentados a fondo y correctamente.
• Ayuda a los clientes con referencias a otras agencias y recursos comunitarios.

Beneficios de Trabajar para el Estado de Florida

Trabajar para el Estado de Florida es más que un cheque. El paquete total de compensación del Estado para los empleados presenta un conjunto muy competitivo de beneficios para empleados, incluyendo:

Para obtener una lista más completa de beneficios, visite www.mybenefits.myflorida.com.

Sobre el Departamento de Niños y Familias

Misión: La misión del Departamento de Niños y Familias es trabajar en asociación con las comunidades locales para proteger a los vulnerables, promover familias fuertes y económicamente autosuficientes, y avanzar en la recuperación y resiliencia personal y familiar.

Con 12,000 empleados en todo el estado, el DCF promueve oportunidades y capacitación para todos. Nuestros trabajos son entre los más desafiantes, complejos y difíciles en el Gobierno Estatal. También son entre los más gratificantes.

Para obtener más información, visite https://www.myflfamilies.com/.

Divulgaciones de Empleo

• REQUISITO DE CIUDADANO DE EE. UU. Solo se contratarán ciudadanos de EE. UU. y trabajadores autorizados legalmente.
• REGISTRO DEL SISTEMA DE SERVICIO SELECTIVO Todos los candidatos masculinos seleccionados nacidos el 1 de octubre de 1962 o después, no serán elegibles para ser contratados o promovidos a una posición autorizada a menos que estén registrados en el Sistema de Servicio Selectivo (SSS). Se verificará el registro del Servicio Selectivo antes de la contratación.
• AVISO DE JUBILADO Si es jubilado del Sistema de Jubilación de Florida (FRS), consulte con el FRS cómo se verán afectados sus beneficios actuales si es readmitido con el Estado de Florida. Sus beneficios de jubilación actuales pueden ser suspendidos o anulados, y se le requerirá reembolsar todos los beneficios recibidos dependiendo de la fecha de su jubilación.
• REQUISITO DE VERIFICACIÓN DE ANTECEDENTES: Es la política del Departamento de Niños y Familias de Florida que cualquier candidato considerado para el empleo debe completar con éxito una verificación de antecedentes penales estatales y nacionales como condición de empleo, y también ser evaluado de acuerdo con los requisitos del Capítulo 435, F.S., y, si corresponde, Capítulo 408, F.S. El empleo puede ser terminado basado en los resultados de la investigación de antecedentes si el candidato comienza el empleo antes de que se reciban, revisen para cualquier ofensa descalificatoria y aprueben el Departamento.
• VERIFICACIÓN DE RECUPERACIÓN DE BENEFICIOS Los candidatos que solicitan posiciones en el Programa de Autosuficiencia Económica pueden tener completada una verificación de Recuperación de Beneficios para validar información de casos de ayuda gubernamental actual o anterior y verificar si hay sobrepagos pendientes antes de completar el proceso de contratación.

Ubicación

TAMPA, FL, EE. UU., 33612 TAMPA, FL, EE. UU., 33625 TAMPA, FL, EE. UU., 33605 TAMPA, FL, EE. UU., 33616 TAMPA, FL, EE. UU., 33610 TAMPA, FL, EE. UU., 33611 TAMPA, FL, EE. UU., 33614 TAMPA, FL, EE. UU., 33680 TAMPA, FL, EE. UU., 34748 TAMPA, FL, EE. UU., 33626 TAMPA, FL, EE. UU., 33604 TAMPA, FL, EE. UU., 33602 TAMPA, FL, EE. UU., 33620 TAMPA, FL, EE. UU., 33613 TAMPA, FL, EE. UU., 33634 TAMPA, FL, EE. UU., 33637 TAMPA, FL, EE. UU., 33607 LARGO, FL, EE. UU., 33773 TAMPA, FL, EE. UU., 33618 TAMPA, FL, EE. UU., 33617 LARGO, FL, EE. UU., 33774 TAMPA, FL, EE. UU., 33609 LARGO, FL, EE. UU., 33777 TAMPA, FL, EE. UU., 33619 LARGO, FL, EE. UU., 33770 TAMPA, FL, EE. UU., 33615 LARGO, FL, EE. UU., 33771 TAMPA, FL, EE. UU., 33672 LARGO, FL, EE. UU., 33778 TAMPA, FL, EE. UU., 33606

Mercado Principal Más Cercano: Tampa