Especialista en Nuevos Servicios

Manatee County Government; Bradenton (FL); Presencial; USD 36 000 - 48 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Manatee County Government en Bradenton busca un profesional orientado al servicio al cliente para gestionar consultas sobre servicios públicos, procesar solicitudes y manejar cuentas, con foco en claridad, precisión y satisfacción ciudadana.

Se requiere diploma de escuela secundaria y 2 años de experiencia en servicio al cliente; se valora ser bilingüe inglés/español. Este puesto es presencial, con horario de oficina y oportunidades de desarrollo.

Qualificações

• Diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Dos años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en entorno gubernamental o de servicios públicos.
• Combinaciones equivalentes de educación, capacitación y experiencia pueden considerarse para cumplir requisitos mínimos.
• Bilingüe inglés/español preferido.

Responsabilidades

• Responde a consultas sobre servicios, programas y políticas del Condado con enfoque en servicio al cliente.
• Procesa solicitudes de servicio y órdenes de trabajo en CRM y sistemas relacionados para Servicios Públicos, Obras Públicas y otros departamentos.
• Proporciona servicios de gestión de cuentas de Servicios Públicos, incluyendo establecimiento de nuevas cuentas, procesamiento de pagos y consultas de facturación.
• Triaje de preocupaciones de clientes y escalación de problemas complejos a departamentos o supervisores.
• Educa a clientes sobre opciones de autoservicio, portales en línea y herramientas digitales.
• Utiliza múltiples sistemas (CRM, UMAX, Accela) para documentar interacciones y coordinar entrega de servicios.
• Maneja llamadas, correos, chats y atención en persona cumpliendo métricas de rendimiento.
• Apoya comunicaciones sobre cortes de servicio, facturación y alertas comunitarias.
• Mantiene confidencialidad de información del cliente y cumple leyes y políticas aplicables.
• Realiza otras tareas relacionadas, incluyendo respuesta o recuperación ante emergencias, cuando se requiera.

Conhecimentos

Servicio al cliente

Comunicación

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Formação académica

Diploma de escuela secundaria

Descrição da oferta de emprego

Información General

Ubicación del trabajo: 3647 Cortez Road W Bradenton, Fl 34210

Horario de trabajo: 8:00am - 5:00pm

Condiciones de Trabajo

Entorno interior/oficina; entorno de alto ruido mientras realiza ciertas responsabilidades. Levantamiento de equipo hasta 25 lbs. solo; hasta 75 lbs. con asistencia. Capacidad de mantenerse en posición estática por períodos extendidos.

Descripción del Puesto

Funciones Esenciales

***Estos están destinados solo como ilustraciones de los diversos tipos de trabajo realizados. La omisión de deberes específicos no los excluye del puesto.***

• Responde a consultas sobre servicios, programas y políticas del Condado con un enfoque en el servicio al cliente excepcional.
• Procesa solicitudes de servicio y órdenes de trabajo en CRM y sistemas relacionados para Servicios Públicos, Obras Públicas y otros departamentos del Condado.
• Proporciona servicios de gestión de cuentas de Servicios Públicos, incluyendo establecimiento de nuevas cuentas, procesamiento de pagos, manejo de consultas de facturación y asistencia con cobros.
• Triaje de preocupaciones de clientes y escalación de problemas complejos a los departamentos o supervisores apropiados.
• Educa a clientes sobre opciones de autoservicio, portales en línea y herramientas digitales.
• Utiliza múltiples sistemas (CRM, UMAX, Accela, etc.) para documentar interacciones, investigar registros y coordinar la entrega de servicios.
• Maneja llamadas entrantes, correos electrónicos, chats y clientes en persona mientras cumple con métricas de rendimiento.
• Apoya comunicaciones salientes sobre cortes de servicio, notificaciones de facturación y alertas comunitarias.
• Mantiene la confidencialidad de la información del cliente y cumple con las leyes y políticas aplicables.
• Realiza otras tareas relacionadas asignadas, incluyendo participación en actividades de respuesta o recuperación de emergencias, según lo requerido y consistente con las calificaciones del empleado, funciones laborales esenciales y leyes federales y de Florida aplicables.

Requisitos Mínimos

• Diploma de escuela secundaria o equivalente requerido.
• Dos (2) años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en un entorno gubernamental o de servicios públicos.
• Combinaciones equivalentes de educación, capacitación y experiencia pueden considerarse para cumplir con los requisitos mínimos para este puesto.

Más

• Bilingüe (inglés/español) preferido.

Conocimientos, Habilidades y Capacidades

• Puesto de nivel inicial enfocado en aprender los sistemas del Condado y ofrecer servicio consistente.
• Uso frecuente de computadora, teléfono y equipo de oficina.
• Fuertes habilidades de comunicación, escucha activa y resolución de problemas.
• Competencia en la suite Microsoft Office y capacidad para aprender nuevos software rápidamente.
• Capacidad para trabajar de manera efectiva en un entorno rápido de alto volumen.
• Enfoque en el Cliente.
• Comunicación y Colaboración.
• Resolución de Problemas y Toma de Decisiones.
• Competencia Técnica y de Sistemas.
• Adaptabilidad y Mejora Continua.

Preferencia para Veteranos

De conformidad con la Estatuto de Florida 295.07, F.S., Capítulo 55A-7, se dará consideración prioritaria en el empleo a veteranos elegibles y cónyuges de veteranos discapacitados. Los solicitantes que reclamen preferencia deben proporcionar un Formulario DD 214 u otra documentación aceptable con su solicitud. Estamos comprometidos con honrar el servicio y los sacrificios de nuestros veteranos y sus familias.

Declaración EEO/ADA

El Gobierno del Condado de Manatee es un empleador de igualdad de oportunidades y está comprometido con proporcionar acomodaciones razonables a personas con discapacidades. Si requiere alguna acomodación para participar en el proceso de contratación, por favor contacte a Recursos Humanos al 941-748-4501 x 3865.

Lugar de Trabajo Libre de Drogas

El Gobierno del Condado de Manatee es un lugar de trabajo libre de drogas de conformidad con la Ley Federal y de Florida.

Actividades de Respuesta/Recuperación de Emergencias

Todos los empleados pueden requerir trabajar antes, durante o después de una emergencia. Durante una emergencia, los empleados pueden ser asignados temporalmente a trabajar y realizar tareas fuera del alcance normal de su posición, ubicación y horario de trabajo para satisfacer las necesidades del Condado y sus ciudadanos.