Field Service Engineer

EXAIL ROBOTICS BELGIUM; United States; On-site; USD 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

EXAIL ROBOTICS BELGIUM zoekt een Field Service Engineer die zorgt voor de optimale inzet en support van onze producten bij klanten in de Verenigde Staten. In deze rol bied je technische ondersteuning, stel je service- en onderhoudsmanuals op, en geef je trainingen over de toegewezen productgroep.

Je bent verantwoordelijk voor het onderhoud van de producten, zowel preventief als correctief, en je voert troubleshouting uit om technische oplossingen te bieden. Ook ondersteun je commerciële demonstraties van onze systemen.

Responsibilities

• Zorgen voor optimale inzetbaarheid van producten bij klanten.
• Bieden van technische ondersteuning op locatie bij de klant.
• Opstellen van service- en onderhoudsmanuals.
• Geven van technische trainingen voor gebruik en onderhoud.
• Ondersteunen bij de eerste ingebruikname van producten.
• Voeren van zowel preventief als correctief onderhoud.
• Uitvoeren van troubleshouting en bieden van technische oplossingen.
• Ondersteunen bij commerciële demonstraties van producten.

Job description

Als Field service engineer zorg je er voor dat onze producten optimaal kunnen ingezet worden door onze klanten. Je bewaakt de uptime van onze producten.

Je staat de klanten bij voor alle mogelijke technische support dit zowel in de productie site als on site bij de klant.

• Je wordt service expert van onze producten door de nodige kennis op te doen bij de product en systeem experts alsook de productie teams. Je stelt service - en onderhoudsmanuals op.
• Je staat in voor de technische trainingen van zowel het onderhoud als het gebruik van de aan jouw toegewezen product groep (AUV – USV of MIDS).
• Je ondersteunt de klant bij de eerste ingebruikname van de producten, dit kan zowel in de fabriek als on site bij de klant.
• Je voert het onderhoud uit op de producten, zowel preventief als correctief:
  • Je bewaakt hierbij dat het configuratie management systeem correct wordt toegepast.
  • Je zorgt dat de nodige rapporten worden opgemaakt.
• Je voert troubleshouting uit bij de klant of remote en zorgt er voor dat een technische oplossing kan worden aangeboden:
  • Je maakt hiervoor gebruik van de technische database en eigen ervaring.
  • Je stemt hiervoor intern af met het back office team van product experten.
• Je ondersteunt waar nodig bij commerciele demonstraties van onze producten of systemen.