Service Manager IT - SMSM11IC00

Fujitsu Limited; Delaware; Vor Ort; USD 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Seguro médico

Guardería

Transporte

Formación continua

Zusammenfassung

Fujitsu Limited busca un Service Manager IT para liderar el gobierno y la evolución de los servicios IT/OT externalizados, asegurando calidad y cumplimiento de SLAs en un entorno multinacional.

El rol implica gestionar proveedores, coordinar equipos y reports, y dirigir iniciativas de mejora continua con foco en experiencia de usuario y eficiencia operativa.

Qualifikationen

• Conocimientos de ITIL (Foundation) y gestión de servicios IT.
• Gestión de proveedores y contratos.
• Gestión de proyectos (valorable).

Aufgaben

• Gobernar el ciclo de vida de los servicios IT/OT (definición, operación y mejora).
• Definir y monitorizar SLAs, KPIs y modelos de soporte.
• Liderar relación con proveedores y gestión de servicios multi‑vendor.
• Coordinar procesos ITSM (incidencias, problemas, cambios, peticiones).
• Crear y mantener cuadros de mando (Power BI).

Kenntnisse

Windows Server

Active Directory

Azure

OCI

SCCM

Intune

Microsoft 365

Power BI

ITIL

Vendor management

Contract management

Project management

Analytical thinking

Problem solving

Stakeholder management

Negotiation

English fluency

Tools

ServiceNow

Jobbeschreibung

¡En Fujitsu buscamos personas con talento!

En Fujitsu llevamos desde 1935 comprometidos a crear un mundo sostenible a través de la innovación. Hoy en día, lideramos la transformación digital a nivel mundial con nuestros 130.000 empleados en más de 50 países. Nuestra diversa comunidad tiene el poder de alcanzar la grandeza a través del desarrollo profesional y las oportunidades. Explora nuestros puestos internos y únete a nosotros para dar forma a un futuro mejor. Gracias por querer formar parte de Fujitsu. Esperamos crecer juntos hacia un futuro mejor.

Si quieres desarrollar tu carrera profesional como Service Manager IT, rodeado de un gran equipo de expertos, ¡te interesa esta oportunidad!

¿Cuál será tu misión?

• Serás responsable del gobierno, control y evolución de los servicios IT/OT externalizados, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la calidad operativa y la alineación con las necesidades del negocio.
• Actuarás como responsable de los servicios, liderando la relación con proveedores y equipos técnicos, garantizando una entrega eficiente, controlada y en mejora continua.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

Gobierno de servicios

• Gestionar el ciclo de vida completo de los servicios IT/OT (definición, operación y mejora).
• Definir y controlar SLAs, KPIs y modelos de soporte.
• Asegurar la alineación entre los servicios IT/OT y las necesidades del negocio.

Gestión de proveedores

• Actuar como interlocutor con proveedores tecnológicos y de servicios TI (multivendor).
• Supervisar el cumplimiento contractual y los niveles de servicio.
• Gestionar escalados, riesgos y conflictos.
• Liderar comités de seguimiento (operativos, tácticos y ejecutivos).
• Evaluar el desempeño del proveedor y promover planes de mejora.

Gestión ITSM (ITIL)

• Garantizar la correcta ejecución de procesos ITSM: Gestión de incidencias (incl. Críticas/MIM), Gestión de problemas, Gestión de cambios, Gestión de peticiones, CMDB, KMDB, entrega, etc.
• Asegurar el uso adecuado de herramientas ITSM (ej. ServiceNow).
• Contribuir a la mejora y evolución de los procesos ITIL.
• Coordinar equipos técnicos internos y externos.
• Supervisar la resolución de incidencias críticas.
• Actuar como Incident Manager en situaciones de crisis.
• Asegurar la correcta priorización y escalado de tareas.

Reporting y control

• Definir y monitorizar indicadores de servicio (SLA/KPI).
• Elaborar informes periódicos (mensuales, comités, reporting ejecutivo).
• Crear y mantener cuadros de mando (Power BI u otras herramientas).

Mejora continua

• Identificar oportunidades de optimización del servicio.
• Impulsar iniciativas de mejora (automatización, eficiencia, experiencia de usuario).
• Trabajar con equipos de arquitectura y proyectos para evolucionar los servicios y la tecnología.

¿Qué buscamos en ti?

Conocimientos técnicos (imprescindibles)

• Infraestructura IT: Windows Server y Active Directory, virtualización y/o entornos cloud (Azure, OCI) , sistemas de backup y monitorización, conocimientos de redes.
• Workplace: gestión de endpoints (SCCM, Intune o similares), Microsoft 365 (Exchange, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Otros: sistemas operativos Windows y Linux (nivel operativo), conceptos base ciberseguridad.
• Valorable: conocimiento de entornos OT / industriales. Observabilidad, automatización, AIOps, DEX.

Conocimientos metodológicos

• ITIL (mínimo Foundation).
• Gestión de servicios IT.
• Gestión de proveedores y contratos.
• Gestión de proyectos (valorable).

Competencias clave

• Pensamiento analítico.
• Resolución de problemas y gestión de crisis.
• Orientación a servicio y cliente.
• Capacidad de gobierno y control de servicios.
• Alta capacidad organizativa y de planificación.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Gestión de stakeholders.
• Capacidad de negociación.
• Español: nivel alto / nativo
• Inglés: nivel C1 (imprescindible, no requiere certificado, pero si conversación fluida).
• Horario flexible.
• Ayuda mensual por hijos menores de edad.
• Plan de Compensación Flexible (seguro médico, guardería, transporte y formación).
• Seguro de vida y accidentes.
• Plan de pensiones.
• Plan de formación continua, licencia Udemy y acceso a otras plataformas formativas.
• Desarrollo profesional en una multinacional líder del sector tecnológico.

En Fujitsu llevamos desde 1935 comprometidos a crear un mundo sostenible a través de la innovación. Hoy en día, lideramos la transformación digital a nivel mundial con nuestros 130.000 empleados en más de 50 países. Nuestra diversa comunidad tiene el poder de alcanzar la grandeza a través del desarrollo profesional y las oportunidades. Explora nuestros puestos internos y únete a nosotros para dar forma a un futuro mejor. Gracias por formar parte de Fujitsu. Esperamos crecer juntos hacia un futuro mejor.