ITSM Process Governance Specialist

Evertec; San Juan (PR); On-site; USD 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Programa de Becas

Programa de Referidos

Job summary

Evertec Group, LLC busca un ITSM Process Governance Specialist para gobernar, documentar y optimizar procesos de Gestión de Servicios de TI (ITSM), asegurando cumplimiento, consistencia operativa y preparación para auditorías.

Trabajarás en KPIs, métricas y plataformas de ITSM, con foco en SOPs y Gobierno de conocimiento; se valora colaboración con equipos técnicos y de negocio para la excelencia operativa.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en ITSM y BPM.
• Experiencia en documentación de procesos y SOPs.
• Análisis de KPIs, métricas y tableros de control.

Responsibilities

• Goberna, documenta, mantiene y mejora procesos ITSM, asegurando cumplimiento y auditorías.
• Gobierno de procesos, documentación y mejora continua.
• Controles internos, soporte a auditorías y cumplimiento normativo.
• Desarrollo de KPI, análisis de métricas y monitoreo del desempeño de procesos.
• Plataformas de ITSM y automatización de procesos.
• Gestión de políticas, procedimientos y SOPs.
• Gestión del conocimiento y gobierno de bases de conocimiento.
• Apoyo en iniciativas de gobernanza, auditoría y cumplimiento.

Skills

ITSM

Gobierno de procesos

KPIs

Mejora continua

Education

Licenciatura Administración

Sistemas de Información

Tools

Plataformas ITSM

Herramientas BPM

Job description

Sé parte de un ambiente donde puedas contribuir con tu creatividad, conocimientos y habilidades. Somos la #TecnologíadeloPosible, juntos podemos impulsar la innovación y ser líderes en la industria tecnológica, mientras creamos experiencias excepcionales para nuestros clientes.

Somos Evertec, una compañía Líder de tecnología y procesamiento de transacciones con presencia en más de 11 países y servicio a clientes en 26 países de América Latina y el Caribe. Nuestras principales soluciones son Adquirencia de pagos en comercios digitales, Procesamiento de transacciones y Soluciones tecnológicas para los negocios.

Como ITSM Process Governance Specialist tus responsabilidades serán:

Responsable de gobernar, documentar, mantener y mejorar continuamente los procesos de Gestión de Servicios de TI (ITSM), así como los estándares, procedimientos y plataformas de soporte asociadas. Garantiza el cumplimiento de los procesos, la consistencia operativa, la efectividad de las operaciones, la preparación para auditorías y la alineación entre los requerimientos del negocio, las capacidades tecnológicas y los objetivos organizacionales.

• Gestión de Servicios de TI (ITSM): Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios, Solicitudes, Conocimiento, Niveles de Servicio y Configuración.
• Gobierno de Procesos, Documentación y Mejora Continua.
• Controles Internos, Soporte a Auditorías y Cumplimiento Normativo.
• Desarrollo de KPI, Análisis de Métricas y Monitoreo del Desempeño de Procesos.
• Plataformas de ITSM y Automatización de Procesos.
• Gestión de Políticas, Procedimientos, Estándares y Procedimientos Operativos Estándar (SOPs).
• Gestión del Conocimiento y Gobierno de Bases de Conocimiento.
• Experiencia apoyando iniciativas de gobierno de procesos ITSM, incluyendo documentación de procesos, mejora continua, revisiones de cumplimiento, reportes de KPI, gestión del conocimiento, preparación para auditorías y adopción de procesos dentro de entornos tecnológicos o de gestión de servicios. Se valora experiencia colaborando con actores operativos, técnicos y del negocio para impulsar la consistencia de procesos, el gobierno corporativo y la excelencia operativa.

Conocimiento y Experiencia indispensable:

• Licenciatura (B.A.) o título profesional equivalente en Administración de Empresas, Sistemas de Información, Ingeniería Informática o áreas afines.
• ExperienciaMínimo tres (3) años de experiencia en Gestión de Servicios de TI (ITSM), Gobierno de Procesos, Mejora Continua, Gestión de Procesos de Negocio (BPM), Excelencia Operacional o disciplinas relacionadas.
• Experiencia en la documentación de procesos de negocio, procedimientos, flujos de trabajo y estándares.
• Experiencia en el análisis de indicadores clave de desempeño (KPIs), métricas, tableros de control y datos de desempeño operativo.
• Experiencia apoyando iniciativas de gobernanza, auditoría, cumplimiento normativo o mejora de procesos.
• Se prefiere experiencia con plataformas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) o Gestión de Servicios Empresariales (ESM).

Y podrás disfrutar de los siguientes beneficios:

• Programa de Becas
• Programa de Referidos

Por último, ¿Qué esperarías al ser parte del #TeamEvertec?

Pertenecer a un equipo ágil y proactivo, que conoce y anticipa las necesidades para lograr los objetivos.

Te unirás a una cultura de constante mejora e innovación, donde siempre buscamos formas creativas de superarnos.

Tu bienestar es nuestra prioridad, fomentamos un ambiente donde te cuidas a ti mismo y a los demás, incluyendo tu familia. Tenemos diferentes beneficios para ti.

Nuestros equipos son entornos colaborativos donde cada voz es escuchada y respetada en el camino hacia el éxito común.

Dejar una huella única y un impacto significativo en cada uno de los proyectos que asumas.

¡Únete a nosotros y lleva tu talento al siguiente nivel!

Evertec Group, LLC cree en la igualdad de oportunidades para todos. Es por ello que estamos comprometidos en construir equipos diversos e inclusivos, donde cada colaborador pueda desarrollar y aportar sus habilidades

Evertec Group, LLC es un Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo