Service Manager

Nimber; Lisbon (AR); On-site; USD 47,000 - 73,000; Full time

Job summary

A Nimber procura um Service Manager para liderar o serviço alocado, analisar histórico de performance, gerir relações com clientes e evoluções de produtos/serviços para reduzir fraudes e criar valor.

O profissional trabalhará com equipas multidisciplinares, assegurando a qualidade de entrega, documentando processos e definindo reporting de KPIs com foco em melhoria contínua.

Qualifications

• Experiência a modelar e manipular dados com ferramentas como Excel, SQL, PowerBI e Python.
• Experiência em gestão de produto ou gestão de serviço.
• Boa capacidade de Comunicação e Orientação para o cliente.
• Transcrição de necessidades de negócio em requisitos técnicos.
• Planeamento, organização e gestão de prioridades.
• Proatividade e iniciativa.
• Curiosidade e mentalidade de resolução de problemas.
• Pensamento estratégico e orientação para criação de valor.
• Forte capacidade analítica e interpretação de dados.
• Espírito colaborativo e capacidade de trabalho em equipas multidisciplinares.
• Adaptabilidade em contextos dinâmicos e multifuncionais.
• Domínio da língua inglesa.

Responsibilities

• Atuar como owner do serviço a que está alocado, acompanhando a performance e evoluções para reduzir fraude e aumentar valor.
• Acompanhar o serviço com equipas, reunindo informação histórica relevante para reuniões com o cliente.
• Garantir satisfação dos clientes, analisar reclamações e preparar respostas.
• Documentação de serviço e alinhamento com áreas de cliente, dados, operação e produto.
• Definir reporting do serviço e gerir atualizações diárias dos KPIs.

Skills

Excel

SQL

PowerBI

Python

Comunicação com clientes

Análise de dados

Tools

PowerBI

SQL

Excel

Job description

Olá! Acredita que encontrou esta oportunidade por acaso?

Nós, na Nimber, não acreditamos em acaso.

Chamou sua atenção? Ótimo. Continue a ler...

Nós somos a Nimber, e não estamos apenas a preencher vagas; estamos a construir uma equipa pronta para transformar as coisas. Se está preparado para reescrever as regras e causar um impacto real, este é o seu momento. Junte-se a nós e vamos colocar o futuro onde ele pertence: nas mãos de pessoas apaixonadas.

Mas o que significa Nimber?

Na matemática e na teoria dos jogos, são números com propriedades especiais de adição e multiplicação. E o que realmente queremos é agregar valor aos projetos dos nossos clientes.

Posição: Service Manager

Responsabilidades

• Atuar como owner do serviço a que está alocado, tendo como responsabilidades e tarefas:Analisar o histórico de performance do serviço e fontes de informação externa sobre tendências e novas soluções, propor evoluções ao serviço e aos clientes, de forma a reduzir a taxa de fraude e criar mais valor para os seus serviços;
• Acompanhar o serviço junto das equipas, agregando toda a informação histórica relevante, suportando as reuniões de acompanhamento de cliente com a informação necessária e assegurando as evoluções e otimizações dos seus serviços;
• Garantir o nível de satisfação dos clientes, analisando as reclamações, preparando respostas para clientes, e prevenindo reclamações futuras através de ações concretas;
• Documentação de serviço;
• Articulação com as diferentes áreas de cliente, dados, operação e produto da SIBS para assegurar o alinhamento do serviço de monitorização de fraude, tanto nos serviços atuais como no desenvolvimento/novos serviços;
• Definir reporting necessário do serviço, garantir necessidades de atualização e controlar diariamente os kpi do serviço.

Requisitos

• Experiência a modelar e manipular dados com ferramentas como Excel, SQL, PowerBI e Python;
• Experiência em gestão de produto ou gestão de serviço;
• Boa capacidade de Comunicação e Orientação para o cliente;
• Transcrição de necessidades de negócio em requisitos técnicos;
• Planeamento, organização e gestão de prioridades;
• Proatividade e iniciativa;
• Curiosidade e mentalidade de resolução de problemas;
• Pensamento estratégico e orientação para criação de valor;
• Forte capacidade analítica e interpretação de dados;
• Espírito colaborativo e capacidade de trabalho em equipas multidisciplinares;
• Adaptabilidade em contextos dinâmicos e multifuncionais;
• Domínio da língua inglesa.