Analista de Governança de TI (ITSM/SAM)

confidential; United States; Remote; USD 110,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Job summary

A Digisystem busca um Analista de Governança de TI (ITSM/SAM) com foco em ITIL e gestão de ativos de software para liderar a implementação e evolução de práticas de governança.

O profissional conduzirá entrevistas, mapeará fluxos, documentará processos e propondrá melhorias com base em ITIL/SAM, incluindo automações e uso de IA em processos.

Qualifications

• Experiência mínima de 5 anos com governança de TI, gestão de serviços e processos.
• Certificação ITIL 4 Practitioner: IT Asset Management.
• Domínio de ITIL 4 e SAM na prática.
• Conhecimento de SAM e ciclo de vida de ativos de software.
• Mapeamento, análise e desenho de processos com BPMN ou similar.
• Conhecimento de catálogos de serviços, CMDB e gestão de configuração.
• Experiência com Jira Service Management ou ferramenta ITSM equivalente.
• Capacidade de documentação de processos as is e to be.
• Experiência em automação de workflows e integrações.
• Inglês avançado para interação com equipes internacionais.

Responsibilities

• Mapear serviços, produtos e fluxos de trabalho com stakeholders.
• Conduzir entrevistas, workshops e sessões de levantamento de requisitos.
• Documentar processos atuais (as is) e propor to be com ITIL/SAM.
• Identificar lacunas, riscos e oportunidades de melhoria.
• Apoiar políticas, papéis e mecanismos de governança.
• Gerar backlog de melhorias, automações e uso de IA.

Job description

Estamos com oportunidade para Analista de Governança de TI (ITSM/SAM) na empresa Digisystem.

Buscamos um(a) Analista de Governança de TI com amplo conhecimento em ITIL e Software Asset Management para atuar em um projeto de implementação e evolução de práticas de gestão de serviços e ativos de software. Essa pessoa terá papel central no entendimento da estrutura de negócio, dos produtos, serviços, processos e ferramentas utilizados pela área. Será responsável por conduzir entrevistas, mapear fluxos de trabalho, documentar processos e propor melhorias com base em ITIL/SAM.

Principais atividades

• Conhecer as áreas, os produtos, os serviços e os times envolvidos no projeto.
• Planejar e conduzir entrevistas, workshops e sessões de levantamento com stakeholders.
• Mapear o catálogo de serviços e produtos em nível de Business Area e de produto.
• Identificar responsáveis, consumidores, fornecedores, dependências, entradas, saídas e níveis de criticidade.
• Levantar e documentar os processos atuais (as is) para proposição de processos futuros (to be)
• Mapear fluxos de trabalho, papéis, responsabilidades, aprovações, controles, exceções e pontos de decisão.
• Avaliar a aderência dos processos às práticas do ITIL.
• Apoiar a implementação de práticas de IT Service Management, Software Asset Management.
• Avaliar o uso das ferramentas relacionadas à gestão de serviços e ativos.
• Identificar lacunas, duplicidades, atividades manuais, riscos operacionais e oportunidades de simplificação.
• Apoiar a definição de políticas, procedimentos, papéis, responsabilidades e mecanismos de governança.
• Propor automações e oportunidades de aplicação de IA em processos, documentação, atendimento e governança.
• Produzir materiais executivos e documentação operacional estruturada.

Espera-se que o(a) profissional produza, entre outros, os seguintes resultados:

• Mapa de stakeholders, áreas, times e responsáveis.
• Catálogo estruturado de serviços e produtos.
• Inventário dos processos existentes e respectivos responsáveis.
• Mapas de processos.
• Fluxos de trabalho documentados de forma clara e padronizada.
• Matriz de papéis e responsabilidades, incluindo RACI.
• Mapa de ferramentas, integrações, dados e pontos de controle.
• Avaliação de maturidade e aderência às práticas do ITIL.
• Identificação de lacunas, riscos, dependências e oportunidades de melhoria.
• Modelo operacional para práticas de ITSM e SAM.
• Backlog priorizado de melhorias, automações e oportunidades de uso de IA.

  Competências técnicas obrigatórias

  • Experiência mínima de 5 anos com governança de TI, gestão de serviços, processos ou áreas relacionadas.
  • Certificação ITIL 4 Practitioner: IT Asset Management.
  • Domínio prático dos conceitos e práticas do ITIL 4.
  • Conhecimento de Software Asset Management (SAM).
  • Experiência com gestão do ciclo de vida de ativos de software e tecnologia.
  • Conhecimento de inventário, licenciamento, contratos, conformidade e riscos relacionados a software.
  • Experiência em mapeamento, análise e desenho de processos.
  • Capacidade de documentar processos as is e to be.
  • Experiência com fluxogramas, workflows, BPMN ou metodologia equivalente.
  • Conhecimento de catálogos de serviços, produtos, CMDB e gestão de configuração.
  • Experiência com Jira Service Management ou ferramenta equivalente de ITSM.
  • Capacidade de compreender rapidamente ferramentas de SAM, ITAM, inventário, licenciamento e CMDB.
  • Conhecimento de governança, políticas, controles, indicadores e gestão de riscos.
  • Experiência com automação de workflows, integrações ou melhoria contínua.
  • Conhecimento sobre aplicação de IA em processos operacionais, documentação ou governança.
  • Inglês avançado, para interação com times, documentação e stakeholders internacionais.

  Diferenciais

  • Certificações ITIL 4
  • Experiência com implantação ou evolução de gerenciamento de ativos de software.
  • Experiência com auditorias de licenciamento e otimização de custos de software.
  • Experiência em ambientes corporativos globais.
  • Experiência com Jira Service Management.
  • Conhecimento em governança e adoção responsável de IA.

  Benefícios

  Vale Refeição, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida