Pessoa Designer de Serviços Pleno

Viaflow | Work Smarter, Not Harder; United States; Remote; USD 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Auxílio Home Office

Treinamentos e Certificações

Pacote Colab+ com WellHub/Avus/Starbem

Anywhere Office

Job summary

Viaflow | Work Smarter, Not Harder procura um(a) Designer de Serviços Pleno para mapear jornadas, identificar pontos de dor e apoiar na aplicação de métodos de design para a melhoria contínua de produtos e serviços.

Quem possui visão sistêmica, resolve problemas e transforma dados em ações estratégicas pode se juntar a uma equipe que valoriza inovação e aprendizado contínuo. Trabalhe em regime remoto 100%.

Qualifications

• 4+ anos de experiência em Service Design ou funções correlatas.
• Formação em Abordagens Sistêmicas do Design (Service Design, Design Thinking, Design Estratégico, Design System, etc.).
• Pós-graduação em áreas relacionadas.
• Conhecimento de LGPD.

Responsibilities

• Mapear a jornada do usuário, identificar pontos de dor e touchpoints críticos.
• Conduzir pesquisas (entrevistas, observações, testes de usabilidade) para gerar insights.
• Criar mapas e diagramas da experiência do serviço (Jornadas, Service Blueprints) e desenvolver personas.
• Conduzir workshops e colaborar com equipes multidisciplinares para orientar soluções.
• Acompanhar desempenho de serviços/produtos e propor melhorias.

Job description

Na Viaflow, atuamos 100% remoto e buscamos uma Pessoa Designer de Serviços Pleno com a missão de mapear as jornadas dos usuários, identificar os pontos de dor e contato entre clientes e empresa, e auxiliar na aplicação de métodos e ferramentas de design para a melhoria contínua de produtos e serviços.Se você possui uma visão sistêmica, mentalidade de resolução de problemas e gosta de traduzir dados em ações estratégicas, venha fazer parte de uma equipe que valoriza a inovação e o aprendizado contínuo! Se identificou? Então vem com a gente!

Responsabilidades e atribuições

• Mapeamento e Diagnóstico: Aplicar métodos de design e pesquisa de usuário para mapear a jornada do cliente, identificar pontos de dor, oportunidades de melhoria e touchpoints críticos.
• Pesquisa e Insight: Conduzir diversos tipos de pesquisa (entrevistas, observações, testes de usabilidade) para gerar insights profundos sobre as necessidades, comportamentos e desejos dos usuários.
• Modelagem e Visualização: Criar mapas e diagramas que representem visualmente a experiência do serviço (Service Blueprints, Jornadas), e desenvolver personas para guiar o design.
• Solução e Prototipagem: Desenvolver e iterar protótipos de serviços ou soluções que sejam inovadoras e alinhadas aos objetivos de negócio, conduzindo testes para validação e feedback.
• Estratégia e Colaboração: Contribuir para a definição e redefinição de estratégias de serviço, conduzindo workshops, e colaborando ativamente com equipes multidisciplinares (Marketing, Comercial, Delivery) para garantir soluções coerentes.
• Análise e Melhoria Contínua: Acompanhar e analisar o desempenho dos serviços/produtos (dados qualitativos e quantitativos) para propor ajustes e melhorias contínuas, mantendo-se atualizado sobre as tendências de mercado.
• Gestão e Comunicação: Conduzir reuniões para coletar informações, definir diretrizes de projetos e apresentar resultados para stakeholders internos e externos.

Requisitos e qualificações

• Experiência Sólida: Mínimo de 4 anos de experiência prévia na função de Service Designer e/ou em funções correlatas.
• Formação em Abordagens Sistêmicas do Design (Service Design, Design Thinking, Design Estratégico, Design System, etc.).
• Pós-graduação em áreas relacionadas.
• Competências Técnicas Essenciais:
  • Experiência em ferramentas e técnicas de Design Sistêmico.
  • Conhecimento em modelagem de negócios e gestão de projetos.
  • Habilidade comprovada em conduzir pesquisas (entrevistas, observação, testes de usabilidade).
  • Experiência em criar mapas e diagramas que representam a experiência do usuário (Jornadas, Service Blueprints).
  • Capacidade de Interpretação e Análise de Dados (qualitativos e quantitativos).
  • Boa redação e habilidade de negociação.
  • Conhecimento em LGPD.
• Idiomas: Inglês - Intermediário | Espanhol - Intermediário.
• Ferramentas: Pacote Office Avançado (Power Point, Excel e Word).
• Competências comportamentais:
  • Visão Estratégica e Sistêmica: Capacidade de analisar o todo, alinhando design e objetivos de transformação de negócios.
  • Resolução de Problemas: Mentalidade voltada para a resolução de problemas e Pensamento Crítico.
  • Comunicação Efetiva: Habilidade em comunicar de forma clara, assertiva e em treinar/compartilhar conhecimento.
  • Agilidade e Organização: Capacidade de priorização, organização e adaptabilidade a mudanças.
  • Relacionamento: Forte habilidade de relacionamento interpessoal, inteligência emocional e mediação de conflitos.
  • Inovação: Criatividade e busca contínua por aprendizado (Lifelong Learning).

Informações adicionais

• Contratação via modelo cooperativa
• Reembolso para aquisição de máquina
• Auxílio Home Office
• People Hub - Clube de Benefícios
• Auxílio para utilização de máquina própria
• Auxílio home office no cartão na categoria saldo livre para usar onde quiser
• DIT - Diária de Incapacidade Temporária
• Day off de aniversário - afinal, é dia de festa!
• Atuação Anywhere Office - trabalhe de onde se sentir confortável
• Total Pass
• Treinamentos e Certificações
• Pacote Colab+ com acesso a WellHub, Avus e Starbem