Service Delivery Manager (m/w/d)

Thales Group; Ditzingen; On-site; USD 73,847 - 96,569; Full time

Job summary

Thales Group sucht einen Service Delivery Manager in Ditzingen, Deutschland. Sie sind verantwortlich für die Kundenzufriedenheit im Rahmen von Serviceverträgen und unterstützen technische Dokumentationen und Trainingsvorbereitungen.

Sie bringen Erfahrungen im Customer Service und kaufmännischen Bereichen mit. Verhandlungssichere Deutsch- und fließende Englischkenntnisse sind erforderlich. Thales bietet Ihnen eine abwechslungsreiche Karriere in einem dynamischen Umfeld.

Qualifications

• Erfahrungen im Bereich Customer Service und Logistik.
• Erfahrung in der Durchführung von Schulungen und Demonstrationen.
• Erfahrung im Projektmanagement von Vorteil.

Responsibilities

• Verantwortung für Serviceleistungen im Rahmen von Serviceverträgen.
• Durchführung von technischem Service Support.
• Organisation von Kundenevents und Schulungen.

Skills

Kundenorientierung

Projektmanagement

Kommunikationsstärke

Deutsch (verhandlungssicher)

Englisch (fließend)

Education

Studium oder Techniker der Fachrichtung Wirtschaftsingenieurwesen, Elektrotechnik oder vergleichbar

Job description

Service Delivery Manager (m/w/d)Skip to main content#Service Delivery Manager (m/w/d) page is loaded## Service Delivery Manager (m/w/d)Applyremote type: On-Sitelocations: DITZINGEN SRA OMEtime type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: R0325932Location: DITZINGEN SRA OME, Germany**We say HI\*****\*Human Intelligence – Herzlich willkommen im Team Thales!**Thales in Deutschland ist Teil eines weltweit führenden Technologiekonzerns in den Märkten Verteidigung und Sicherheit, Raumfahrt sowie digitale Identität und Sicherheit. In einer Welt voller Unwägbarkeiten sorgen wir dafür, dass unsere Kunden, Partner sowie Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter voller Zuversicht neue Wege gehen können. Für eine Zukunft, der wir alle vertrauen können.**Say HI\* – zu Deiner Karriere als****Service Delivery Manager (w/m/d)****Am Standort Ditzingen #LI-HYBRID (Ref. Nr. R0283336)**In Ditzingen erwarten Dich Sicherheitslösungen zur Überwachung und Absicherung von Grenzen sowie für Grenzkontrollen, für den Schutz ziviler und militärischer Einrichtungen sowie für die taktische Kommunikation. Hier bis Du richtig, wenn Du gemeinsam mit uns an praxisbewährten, hochmobilen Radaren zur Boden- und Küstenüberwachung oder an Nachtsichtbrillen und multi-funktionalen Wärmebildgeräten arbeiten willst. Werde Teil des Thales-Expertenteams für Radare, optronische Sichtsysteme für gepanzerte, militärische Fahrzeuge oder für die Absicherung von Feldlagern der Bundeswehr. Wir freuen uns auf Dich!**Deine Mission**Du treibst den Service voran, indem Du die Verantwortung für die Serviceleistungen im Rahmen von Serviceverträgen trägst und dadurch die Kundenzufriedenheit sicherstellst. In diesem Zusammenhang bist Du für unseren Kunden und die internen Teams der Ansprechpartner für bestehende und künftige Services* Durchführung von technischem Service Support im Rahmen von Serviceverträgen und in Abstimmung mit internen Schnittstellen (vor Ort beim Kunden oder remote über das Service Portal)* Organisation und Durchführung von Kundenevents sowie von Schulungen beim Kunden vor Ort oder am Standort (On-the-Job Training, Operator und Maintenance Trainings sowie Train the Trainer Kurse)* Ermittlung von Kundenbedürfnissen durch Einholung von Feedback als Input für die Bereiche Sales und R&D* Sicherstellung der termingerechten Bereitstellung technischer Dokumentation (z.B. Schulungsmaterial sowie Operator – und Maintenance Manuals) in Abstimmung mit den technischen Redakteuren und dem Produkt-/Projektmanagement* Überprüfung und Freigabe der technischen Dokumentation in Abstimmung mit internen Schnittstellen* Definition und Vorbereitung von Schulungsinhalten – und Instrumenten auf Grundlage des Feedbacks der Kunden/Teilnehmer, um die Trainings kontinuierlich zu verbessern und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten* Erbringung von Dienstleistungen im Rahmen von Serviceverträgen und die Einhaltung vertraglicher Verpflichtungen (z.B. Ersatzteillieferungen und Reparaturen) sowie die Sicherstellung der vereinbarten Liefer – und Durchlaufzeiten (TAT) innerhalb der erwarteten Kosten* Erstellung von Angeboten und Überwachung von Arbeitspaketen im Rahmen der Technisch Logistischen Betreuung (TLB)* Unterstützung bei der Umsetzung neuer und digitaler Servicekonzepte und Tools**Darauf freuen wir uns*** Studium oder Techniker der Fachrichtung Wirtschaftsingenieurwesen, Elektrotechnik oder vergleichbar* Erfahrungen im Bereich Customer Service und Logistik* Erfahrung in der Durchführung von Schulungen und Demonstrationen* Erfahrung im Projektmanagement von Vorteil* Erfahrungen im Verteidigungsbereich und/oder militärischem Umfeld insbesondere mit Wissen über Radare von Vorteil* Hohe Ergebnis – und Kundenorientierung* Kommunikationsstarker Teamplayer* Hohe Reisebereitschaft* Verhandlungssichere Deutsch- und fließende EnglischkenntnisseThales investiert jährlich mehr als 4,5 Milliarden Euro in Forschung und Entwicklung in Schlüsseltechnologien wie künstliche Intelligenz, Cybersicherheit, Quanten- und Cloud-Technologien.Im Jahr 2025 erwirtschaftete die Gruppe einen Umsatz von 22,1 Milliarden Euro.Für mehr als 85.000 Mitarbeitende in 65 Ländern eröffnen wir zukunftsweisende Perspektiven, verwirklichen individuelle Karrierewege und ermöglichen kreative Freiräume. Dies gelingt durch Mut, Vielfalt und den festen Willen, die anspruchsvollen Herausforderungen unserer Zeit sicherer und inklusiver zu gestalten. **Mit unserer nachhaltigen, werteorientierten Personalführung treten wir aktiv für Diversität ein.****Say HI\* – Dein Weg zu uns**Wenn die Zeichen der Zeit auf Veränderung stehen, sind unsere internationalen Teams da, um der Komplexität von heute mit den branchenführenden Technologien von morgen zu begegnen. Bist Du dabei? Deine Ansprechpartnerin **Maria Gaissert** freut sich schon auf Deine Online-Bewerbung über unser Karriereportal.Maria Gaissert – Talent Acquisition Partnerin #LI-MG1+49 172 8281399\*Human Intelligence