Senior Incident Commander — Global Tech Operations

Xsolla Inc.; United States; Remote; USD 120,000 - 190,000; Full time

Benefits offered by this job

Unlimited Flexible Time Off

Gym membership

Monthly train ticket

Job summary

Xsolla — глобальная платформа для поддержки разработки, распространения и монетизации игр. В должности Инженера по инцидент-менеджменту вы будете руководить ответами на крупные инциденты, обеспечивать своевременные обновления для руководства и клиентов, а также проводить PIR и корень причин с командами Product и Engineering.

Требуется опыт в индустрии игр, владение ITIL и умение работать в режиме 24x7. Мы предлагаем гибкий график, развитие навыков и возможность карьерного роста.

Qualifications

• 6+ лет опыта в управлении инцидентами, SRE или технической эксплуатации в продуктивной среде.
• Опыт координации межкомандных инцидент-ответов и коммуникаций с руководством.
• Продвинутый уровень владения ITIL и жизненными циклами инцидентов, изменений и проблем.
• Опыт работы с инструментами наблюдаемости и мониторинга.

Responsibilities

• Выступать как Инцидент Командир для крупных инцидентов и обеспечение SLA.
• Владение коммуникациями по инцидентам для руководства, Success и партнеров.
• Ведение без blame-разборов (PIR) и назначение корректирующих действий.
• Анализ тенденций инцидентов, проблем и выпусков, формирование рекомендаций.
• Обеспечение рамок управления инцидентами, уровни важности и эскалации.
• Ментор Operations Engineer, обучение триажу и работе с Runbook.
• Создание отчетов по сменам и KPI по инцидентам и SLA.
• Аудит каталога услуг и управление JIRA Service Management.
• Замещение Operations Engineer при отсутствии, перерасходах.
• Участие в очередной дежурности на выходных для критических ситуаций.

Skills

Incident management

SRE leadership

Executive communication

ITIL framework

Observability tools

JIRA Service Management

Datadog

PagerDuty

Grafana

Kubernetes

Tools

Datadog

Grafana

Splunk

New Relic

JIRA Service Management

Slack

Confluence

OpsGenie

Job description

Xsolla — глобальная платформа для поддержки разработки, распространения и монетизации игр. В должности Инженера по инцидент-менеджменту вы будете руководить ответами на крупные инциденты, обеспечивать своевременные обновления для руководства и клиентов, а также проводить PIR и корень причин с командами Product и Engineering.

Требуется опыт в индустрии игр, владение ITIL и умение работать в режиме 24x7. Мы предлагаем гибкий график, развитие навыков и возможность карьерного роста.