SalesForce Service Cloud Specialist

act digital; United States; Remote; USD 34,000 - 49,000; Full time

Benefits offered by this job

B2B contract

Remote work

Medicover health care

Job summary

act digital poszukuje doświadczonego dewelopera Salesforce do rozwijania i utrzymania środowiska Service Cloud. Będziesz pracować nad rozwojem funkcjonalności CRM, integracjami z zewnętrznymi systemami oraz usprawnianiem danych i procesów obsługi klienta.

Wymagana co najmniej 5 lat doświadczenia w Salesforce, znajomość Apex, SOQL, LWC i Salesforce Flow, a także zdolność do współpracy z zespołami biznesowymi i technicznymi.

Qualifications

• Wymagane min. 5 lat praktycznego doświadczenia w rozwoju Salesforce, ze szczególnym uwzględnieniem Service Cloud.
• Bardzo dobra znajomość Apex, SOQL, Lightning Web Components (LWC) i Salesforce Flow.
• Znajomość Service Cloud: Case Management, Service Console i automatyzacja procesów obsługi klienta.
• Doświadczenie w projektowaniu i realizacji integracji Salesforce z systemami zewnętrznymi.
• Umiejętność samodzielnej analizy wymagań biznesowych oraz wdrażania rozwiązań w środowisku Salesforce.
• Dobre umiejętności komunikacyjne i współpraca z interesariuszami biznesowymi oraz zespołami technicznymi.

Responsibilities

• Rozwijanie i konfigurowanie Salesforce Service Cloud z użyciem Apex, LWC, SOQL i Salesforce Flow.
• Projektowanie i optymalizacja procesów obsługi zgłoszeń, ich przyjmowanie, przypisywanie, routowanie, eskalację i rozwiązywanie.
• Tworzenie i utrzymywanie integracji Salesforce z systemami wewnętrznymi i zewnętrznymi przez REST/SOAP API i middleware.
• Diagnozowanie problemów w środowisku produkcyjnym, tworzenie testów jednostkowych i wsparcie wdrożeń.
• Współpraca z zespołami Customer Service, Sales, Operations i IT w celu usprawniania procesów serwisowych.
• Zapewnianie spójności danych klientów i dopasowywanie rozwiązań technicznych do potrzeb biznesowych.

Skills

Apex

SOQL

LWC

Salesforce Flow

Service Cloud

Case Management

Service Console

Automation

Tools

REST API

SOAP API

Informatica

SAP integration

Platform Events

CDC

Copado

Git

Azure DevOps

Job description

Opis firmy

Naszą misją jako firmy świadczącej usługi IT jest dostarczanie najlepszych rozwiązań naszym klientom na całym świecie. Osiągamy to poprzez analizowanie potrzeb naszych klientów i dopasowywanie ich do umiejętności i aspiracji naszych pracowników. Dlatego jedną z naszych głównych motywacji jest zapewnienie każdemu Pracownikowi i Konsultantowi satysfakcjonującego doświadczenia. Dołączenie do nas oznacza bycie częścią społeczności o różnorodnych osobowościach. Rozpocznij swoją przygodę z act digital!

Opis roli

Dołączysz do projektu rozwijania i utrzymania środowiska Salesforce Service Cloud, które wspiera procesy obsługi klienta i wsparcia serwisowego. Będziesz odpowiadać za rozwój funkcjonalności CRM, usprawnianie procesów obsługi zgłoszeń oraz integrację Salesforce z systemami zewnętrznymi i rozwiązaniami middleware. Istotną częścią pracy będzie również dbanie o jakość, wydajność i spójność danych w rozwijanym środowisku.

Twoje zadania

• Rozwijanie i konfigurowanie Salesforce Service Cloud z wykorzystaniem Apex, Lightning Web Components (LWC), SOQL oraz Salesforce Flow.
• Projektowanie i optymalizacja procesów obsługi zgłoszeń, w tym ich przyjmowania, przypisywania, routingu, eskalacji i rozwiązywania.
• Tworzenie, wdrażanie i utrzymywanie integracji Salesforce z systemami wewnętrznymi i zewnętrznymi przy użyciu REST/SOAP API oraz middleware.
• Diagnozowanie problemów występujących na środowisku produkcyjnym, przygotowywanie testów jednostkowych i wspieranie wdrożeń.
• Współpraca z zespołami Customer Service, Sales, Operations i IT w celu usprawniania procesów serwisowych.
• Zapewnianie spójności danych klientów oraz dopasowywanie rozwiązań technicznych do potrzeb biznesowych.

Wymagania

• Minimum 5 lat praktycznego doświadczenia w rozwoju Salesforce, w tym w pracy z Service Cloud.
• Bardzo dobra znajomość Apex, SOQL, Lightning Web Components (LWC) i Salesforce Flow.
• Praktyczna znajomość funkcjonalności Service Cloud, szczególnie Case Management, Service Console oraz automatyzacji procesów obsługi klienta.
• Doświadczenie w projektowaniu i realizacji integracji Salesforce z systemami zewnętrznymi.
• Umiejętność samodzielnej analizy wymagań biznesowych, projektowania rozwiązań technicznych i wdrażania ich w środowisku Salesforce.
• Dobre umiejętności komunikacyjne i doświadczenie we współpracy z interesariuszami biznesowymi oraz zespołami technicznymi.
• Gotowość do pracy w godzinach zapewniających pokrycie z amerykańską strefą czasową Eastern Time (Pittsburgh).
• Znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną komunikację w międzynarodowym środowisku.

Mile widziane

• Znajomość Omni-Channel Routing, Salesforce Knowledge, entitlements, SLA oraz cyfrowych kanałów obsługi klienta.
• Doświadczenie z Sales Cloud lub innymi produktami z ekosystemu Salesforce.
• Znajomość REST/SOAP API, Informatica, integracji z SAP, Platform Events oraz Change Data Capture (CDC).
• Praktyka w obszarze Salesforce DevOps orazkontrolu wersji, w tym z narzędziami Copado, Git lub Azure DevOps.
• Znajomość OAuth, Connected Apps oraz modeli bezpieczeństwa i udostępniania danych w Salesforce.
• Doświadczenie z Salesforce Agentforce, Einstein lub rozwiązaniami AI wspierającymi procesy obsługi klienta.

Dodatkowe informacje

Stawka: do 30 USD/h.Forma współpracy: B2B.Godziny pracy: wymagane dopasowanie godzin pracy do strefy Eastern Time / UTC−5 (EST).

Oferujemy

Dostęp do lokalnych i międzynarodowych projektów - Klienci z Francji, Niemiec, Portugalii, Wielkiej Brytanii i krajów Beneluksu.Wsparcie w rozwoju zawodowym - szkolenia, certyfikaty techniczne, udział w konferencjach, lektoraty języków obcych i szkolenia miękkie dofinansowane do 2 000zł.Elastyczność - sam wybierasz formę współpracy: umowa o pracę lub umowa business-to-business.Premia za polecanie Kandydatów do 6 000zł.W pełni opłacona karta Medicover.Karta Multisport.Regularne imprezy integracyjne i upominki.Program Mobilny.Długoterminową współpracę.