Senior Salesforce Service Cloud Engineer

act digital; United States; Remote; USD 34,000 - 49,000; Full time

Benefits offered by this job

B2B contract

Remote work

Medicover health care

Job summary

act digital poszukuje doświadczonego dewelopera Salesforce do rozwijania i utrzymania środowiska Service Cloud. Będziesz pracować nad rozwojem funkcjonalności CRM, integracjami z zewnętrznymi systemami oraz usprawnianiem danych i procesów obsługi klienta.

Wymagana co najmniej 5 lat doświadczenia w Salesforce, znajomość Apex, SOQL, LWC i Salesforce Flow, a także zdolność do współpracy z zespołami biznesowymi i technicznymi.

Qualifications

• Wymagane min. 5 lat praktycznego doświadczenia w rozwoju Salesforce, ze szczególnym uwzględnieniem Service Cloud.
• Bardzo dobra znajomość Apex, SOQL, Lightning Web Components (LWC) i Salesforce Flow.
• Znajomość Service Cloud: Case Management, Service Console i automatyzacja procesów obsługi klienta.
• Doświadczenie w projektowaniu i realizacji integracji Salesforce z systemami zewnętrznymi.
• Umiejętność samodzielnej analizy wymagań biznesowych oraz wdrażania rozwiązań w środowisku Salesforce.
• Dobre umiejętności komunikacyjne i współpraca z interesariuszami biznesowymi oraz zespołami technicznymi.

Responsibilities

• Rozwijanie i konfigurowanie Salesforce Service Cloud z użyciem Apex, LWC, SOQL i Salesforce Flow.
• Projektowanie i optymalizacja procesów obsługi zgłoszeń, ich przyjmowanie, przypisywanie, routowanie, eskalację i rozwiązywanie.
• Tworzenie i utrzymywanie integracji Salesforce z systemami wewnętrznymi i zewnętrznymi przez REST/SOAP API i middleware.
• Diagnozowanie problemów w środowisku produkcyjnym, tworzenie testów jednostkowych i wsparcie wdrożeń.
• Współpraca z zespołami Customer Service, Sales, Operations i IT w celu usprawniania procesów serwisowych.
• Zapewnianie spójności danych klientów i dopasowywanie rozwiązań technicznych do potrzeb biznesowych.

Skills

Apex

SOQL

LWC

Salesforce Flow

Service Cloud

Case Management

Service Console

Automation

Tools

REST API

SOAP API

Informatica

SAP integration

Platform Events

CDC

Copado

Git

Azure DevOps

Job description

act digital poszukuje doświadczonego dewelopera Salesforce do rozwijania i utrzymania środowiska Service Cloud. Będziesz pracować nad rozwojem funkcjonalności CRM, integracjami z zewnętrznymi systemami oraz usprawnianiem danych i procesów obsługi klienta.

Wymagana co najmniej 5 lat doświadczenia w Salesforce, znajomość Apex, SOQL, LWC i Salesforce Flow, a także zdolność do współpracy z zespołami biznesowymi i technicznymi.