Sachbearbeiter & Koordinator Kundenservice Center (m/w/d)

Armacell GmbH; Delaware; On-site; USD 36,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Bonuszahlung bei Zielerreichung

Betriebliche Altersvorsorge

Zuschuss Jobticket

Job summary

Armacell GmbH sucht eine/n Sachbearbeiter/in & Koordinator/in Kundenservice Center (m/w/d) zur Verstärkung des Export-Teams am europäischen Hauptsitz in Münster. Sie bearbeiten Aufträge, betreuen Kundenanfragen, erstellen Angebote und koordinieren die interne Zusammenarbeit.

Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung, gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie SAP SD und MS Office-Kenntnisse. Attraktive Benefits, 30 Tage Urlaub und Entwicklungsmöglichkeiten warten auf Sie.

Qualifications

• Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung als Industriekaufmann bzw. eine vergleichbare Qualifikation.
• Ein betriebswirtschaftliches Studium ist wünschenswert.
• Sie konnten Berufserfahrung im Vertriebsinnendienst, Kundenservice oder in der Auftragssachbearbeitung sammeln.

Responsibilities

• Eigenständige Auftragssachbearbeitung vom Auftrag bis zur Rechnungserstellung, Informationsservice, Datenpflege und Kundenkorrespondenz.
• Koordination der Zusammenarbeit zwischen Kundenservice Center, Verkaufsorganisation und internen Schnittstellen.
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Erstellung von Angeboten für Standardprodukte und Sonderanfertigungen.
• Bearbeitung von Kundenreklamationen sowie Erstellung von Gutschriften und Nachbelastungen.
• Pflege von Bonusvereinbarungen und deren administrative Abwicklung sowie Bonusabrechnung gegenüber Kunden.
• Beratung zu Preisen, Konditionen, Lieferterminen und Produkten; zentrale Ansprechperson.
• Auswertungen, Statistiken und Reports für Vertriebskennzahlen und Umsätze erstellen.
• Unterstützung der Verkaufsorganisation, auch marketingunterstützende Tätigkeiten.

Skills

Deutsch & Englisch fließend

Organisationsgeschick

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Kundenorientierung

Education

Industriekaufmann (Ausbildung)

Betriebswirtschaftliches Studium wünschenswert

Tools

SAP SD

MS Office

Job description

Einleitung

Als Erfinder von flexiblen Dämmstoffen für die Anlagenisolierung und führender Anbieter technischer Schäume entwickelt Armacell innovative und sichere thermische, akustische und mechanische Lösungen mit nachhaltigem Mehrwert für seine Kunden. Armacell Produkte tragen jeden Tag maßgeblich zur Steigerung von Energieeffizienz auf der ganzen Welt bei. Mit 3.300 Mitarbeitern und 25 Produktionsstätten in 19 Ländern ist das Unternehmen in den zwei Geschäftsbereichen Advanced Insulation und Engineered Foams tätig. Armacell konzentriert sich auf die Fertigung von Dämmstoffen für die Anlagenisolierung, Hochleistungs-Schäume für die Hightech- und Leichtbau-Industrie und die Aerogelmatten-Technologie der nächsten Generation.

Sachbearbeiter & Koordinator Kundenservice Center (m/w/d)

Zur Verstärkung unseres Kundenservice Center Teams Export suchen wir für unseren europäischen Hauptsitz in Münster zum nächstmöglichen Termin einen Sachbearbeiter & Koordinator Kundenservice Center (m/w/d).

Neben den klassischen Aufgaben im Kundenservice übernehmen Sie eine zentrale Koordinationsfunktion zwischen Kundenservice Center, Verkaufsorganisation und weiteren internen Schnittstellen. Durch die enge Zusammenarbeit mit den beteiligten Fachbereichen tragen Sie zu einer termingerechten und kundenorientierten Auftragsabwicklung bei.

Ihre Aufgaben

• Sie erledigen selbstständig die Auftragssachbearbeitung für ein definiertes Gebiet von der Auftragsannahme bis zur Rechnungserstellung, Informationsservice, Datenpflege und Kundenkorrespondenz gehören ebenso dazu
• Sie koordinieren die Zusammenarbeit zwischen Kundenservice Center, Verkaufsorganisation und weiteren internen Schnittstellen und stellen den reibungslosen Informationsfluss sicher
• Sie bearbeiten Kundenanfragen und erstellen Angebote für Standardprodukte und Sonderanfertigungen
• Sie sind zuständig für die Bearbeitung von Kundenreklamationen sowie die Erstellung von Gutschriften und Nachbelastungen
• Sie betreuen Bonusvereinbarungen und unterstützen deren administrative Abwicklung sowie die ordnungsgemäße Bonusabrechnung gegenüber unseren Kunden
• Sie beraten Kunden zu Preisen, Konditionen, Lieferterminen und Produkten und fungieren als zentrale Ansprechperson für interne und externe Ansprechpartner
• Sie erstellen Auswertungen, Statistiken und Reports für interne und externe Ansprechpartner und unterstützen bei der Aufbereitung relevanter Vertriebskennzahlen sowie Umsatz- und Kundenanalysen
• Neben der Unterstützung der Verkaufsorganisation gehören auch marketingunterstützende Tätigkeiten zu Ihren Aufgaben
• Als Mitglied des Teams stellen Sie die Servicezeiten und die telefonische Erreichbarkeit für unsere Kunden sicher

Ihr Profil

• Sie haben Ihre kaufmännische Berufsausbildung als Industriekaufmann (m/w/d) erfolgreich abgeschlossen oder verfügen über eine vergleichbare Qualifikation
• Ein betriebswirtschaftliches Studium ist wünschenswert
• Sie konnten bereits Berufserfahrung im Vertriebsinnendienst, Kundenservice oder in der Auftragssachbearbeitung sammeln
• Sie verfügen über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Idealerweise verfügen Sie über Kenntnisse in einer zweiten Fremdsprache (Französisch oder Niederländisch)
• Eine routinierte Anwendung des Microsoft-Office-Pakets wird vorausgesetzt
• Sie bringen fundierte Kenntnisse im Umgang mit SAP, insbesondere im Modul SD, mit
• Sie zeichnen sich durch Organisationsgeschick, Kommunikationsstärke und eine strukturierte Arbeitsweise aus
• Abgerundet wird Ihr Profil durch Teamfähigkeit, Serviceorientierung, Verantwortungsbewusstsein und eine ausgeprägte Bereitschaft zur Zusammenarbeit

Wir bieten

• Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe in einem motivierten Team
• Ein zukunftsorientierter Arbeitsplatz in einem internationalen Umfeld
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• 30 Tage Urlaub sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Bonuszahlung bei Zielerreichung und flexible Wahloptionen bei Sonderleistungen, z.B. zusätzliche Urlaubstage oder Fahrradleasing
• Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• Gesundheitsfördernde Leistungen wie ein Zuschuss zur Fitnessstudio-Mitgliedschaft, Betriebsarzt und Lebenslagen-Coaching
• Zuschuss zum Jobticket für den öffentlichen Nahverkehr sowie kostenlose Parkmöglichkeiten und gute Verkehrsanbindung
• Bezuschusstes Verpflegungsangebot in unserer Kantine sowie kostenfreies Obst, Kaffee und Wasser

Weitere Informationen

Armacell GmbH

Robert-Bosch-Straße 10, 48153 Münster

Sophia Wilkmann, Junior Recruiting Specialist

T: + 49 (0) 251 7603 108, E: [e-mail]

www.armacell.com