Kundenservice-Mitarbeiter Auslandsmärkte (m/w/d)

tasko Products GmbH; Delaware; Sur place; USD 31 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Flexible Arbeitszeit

Du-Kultur und Onboarding-Prozess

Mitarbeiterrabatte

Firmenfeiern

Corporate Benefits

Jobrad

Pausen-Lounge

Gute technische Infrastruktur

Résumé du poste

tasko Products GmbH sucht im Backnang-Bereich eine/n Kundenservice-Spezialisten (m/w/d) für die Beratung und Betreuung internationaler Kunden. Du bist erster Ansprechpartner in E-Commerce-Themen, unterstützt bei Bestellungen, Versand und Rücksendungen und arbeitest eng mit internen Abteilungen zusammen.

Du bringst Kundenzufriedenheit als Kernziel mit, sprichst sicher Englisch und Deutsch und begeisterst dich für lösungsorientierte Kommunikation am Telefon, via Chat oder E-Mail.

Qualifications

• Ausgeprägte Kundenorientierung und Bereitschaft, internationale Kunden zu betreuen.
• Gutes sprachliches Ausdrucksvermögen in Englisch und Deutsch.
• Souveräner Umgang mit Kunden via verschiedene Kanäle.

Responsabilités

• Erster Ansprechpartner für europäische Kunden per E-Mail, Telefon und Chat.
• Unterstützung bei Bestellungen, Versand und Rücksendungen.
• Bearbeitung von Beschwerden und Koordination von Lösungen mit internen Abteilungen.
• Mitwirkung bei der Optimierung von Prozessen zur Kundenzufriedenheit.

Connaissances

Kundenorientierung

Englisch verhandlungssicher

Deutsch verhandlungssicher

Interkulturelle Kommunikation

Telefon-/Chat-Kommunikation

Organisation

Description du poste

Deine Aufgaben

• Du bist aus unserem Büro in Backnang der erste Ansprechpartner für unsere Kunden im europäischen Ausland und unterstützt sie bei Fragen zu Bestellungen, Produkten, Versand und Rücksendungen über verschiedene Kommunikationskanäle (E-Mail, Telefon, Chat).
• Du kümmerst Dich um die Anliegen unserer Kunden, löst Beschwerden und koordinierst Lösungen in enger Zusammenarbeit mit internen Abteilungen.
• Du behältst den Überblick über Bestellprozesse, kümmerst Dich um Rücksendungen, Reklamationen und Zahlungsanfragen.
• Du hilfst dabei, Prozesse zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit zu entwickeln und umzusetzen – sowohl in Bezug auf Antwortzeiten als auch auf die Qualität der Kundenbetreuung.

Dein Profil

• Du zeigst ein hohes Maß an Kundenorientierung. Idealerweise hast Du bereits im internationalen Kundenservice gearbeitet, sowie einen versierten und souveränen Umgang mit Kunden.
• Du sprichst und schreibst verhandlungssicher in Englisch sowie Deutsch. Weitere Sprachkenntnisse (z.B. Französisch, Italienisch oder Tschechisch) sind ein Plus.
• Du gehst gerne auf die Bedürfnisse der Kunden ein und findest immer eine lösungsorientierte Antwort – sowohl schriftlich als auch am Telefon.
• Eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise im Team zeichnet dich aus.
• Du zeigst einen zielorientierten und professionellen Umgang mit neuen Aufgaben- und Problemstellungen.
• Deine sehr guten Kenntnisse der gängigen PC-Standardsoftware (MS Office, Internet) runden dein Profil ab.

Unser Angebot

• Unser zentraler Wert ist die Gemeinschaft. Mit unserer vertrauten "Du"-Kultur, einem maßgeschneiderten Einarbeitungsprozess und einem umfassenden Performance- und Feedback-System wirst du niemals auf dich allein gestellt sein
• Dank unserer flexiblen Gleitzeitregelung kannst du deine persönlichen Termine problemlos organisieren
• ein tolles Arbeitsumfeld in der besonderen Unternehmensstruktur im E-Commerce
• Unsere Kombination aus Teamspirit und einer starken abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit ermöglichen dir Einblicke über den Tellerrand hinaus
• eine gute technische Infrastruktur
• ein faires Gehalt
• jederzeit ein offenes Ohr für neue Ideen
• den Willen aller, zusammen im Team etwas zu erreichen
• Perspektiven in einem gesund wachsenden Unternehmen
• Mitarbeiterrabatt
• Firmenfeiern
• Corporate Benefits
• Job Rad
• Attraktiv gestaltete Pausen- Lounge

Dein Ansprechpartner

tasko Products GmbH
Tina Mansour
Murrhardter Str. 8
71522 Backnang