Responsable de operaciones de facturación

ElevenLabs; United States; Remote; USD 80,000 - 120,000; Full time

Job summary

ElevenLabs busca un profesional de operaciones de facturación para gestionar todo el ciclo de facturación de cuentas empresariales, desde la activación de nuevos clientes hasta el cierre de cuentas canceladas. Se priorizan la precisión, la automatización y la capacidad de trabajar con Salesforce y plataformas de facturación.

El rol requiere experiencia en suscripciones, facturas y herramientas de finanzas, con enfoque en escalabilidad y mejoras de procesos para apoyar el crecimiento global.

Qualifications

• 2-5 años en operaciones de facturación o ingresos, con soporte a clientes B2B.
• Experiencia práctica con plataformas de facturación por suscripción (Stripe Billing u otra similar).
• Conversión de acuerdos a configuraciones de facturación correctas (precio, inicio, periodo y descuentos).
• Capacidad para leer contratos y detectar discrepancias para el aprovisionamiento.

Responsibilities

• Transformar acuerdos en suscripciones configuradas en Stripe y otras plataformas de facturación.
• Gestionar cambios de suscripción, renovaciones y cierres de cuentas para minimizar facturación residual.
• Auditar suscripciones y facturación para alinear con condiciones contractuales y cierres contables.

Skills

Atención al detalle

Lectura de contratos

Tools

Stripe Billing

Salesforce

SQL

Excel

Chargebee

Zuora

Recurly

Job description

Acerca de ElevenLabs

ElevenLabs es una empresa de investigación y desarrollo de productos de IA que está transformando nuestra forma de interactuar con la tecnología.

Empezamos en enero de 2023 con el primer modelo de voz de IA similar a la humana. Hoy prestamos servicio a millones de usuarios y miles de empresas, desde startups de rápido crecimiento hasta grandes compañías como Deutsche Telekom y Meta. Entre nuestros inversores se encuentran algunos de los más destacados del mundo, como Andreessen Horowitz, ICONIQ Growth y Sequoia. Hemos obtenido $781M de financiación y nuestra última valoración fue de $22B: múltiplos de 11, siempre.

Hemos pasado de la voz a tres plataformas principales:

• ElevenAgents permite a las empresas ofrecer experiencias de cliente fluidas e inteligentes, con las integraciones, las pruebas, la supervisión y la fiabilidad necesarias para desplegar agentes de voz y chat a gran escala.
• ElevenCreative permite a creadores y profesionales del marketing generar y editar voz, música, imágenes y vídeos en 70+ idiomas.
• ElevenAPI da a los desarrolladores acceso a nuestros modelos fundacionales de audio de IA líderes.

Todo lo que hacemos es fruto de la creatividad y el compromiso de nuestro equipo: personas que construyen y realizan el mejor trabajo de sus vidas. Somos investigadores, ingenieros y profesionales de operaciones. Medallistas de la IOI y antiguos fundadores. Si quieres trabajar duro y generar un impacto positivo duradero, nos gustaría conocerte.

Cómo trabajamos

• Ritmo acelerado: Experimentación rápida, equipos autónomos y ágiles, y burocracia mínima.
• Impacto, no títulos de puesto: No tenemos títulos de puesto. Lo que importa es el impacto que generas. Ninguna tarea está por encima o por debajo de ti.
• La IA, primero: Usamos la IA para avanzar más rápido y obtener resultados de mayor calidad. Lo hacemos en toda la empresa, desde ingeniería hasta crecimiento y operaciones.
• Excelencia en todo: Todo lo que hacemos debe estar a la altura de la calidad de nuestros modelos de IA.
• Equipo global: Priorizamos tu talento, no tu ubicación.

Qué ofrecemos

• Cultura innovadora: Formarás parte de una oportunidad que se presenta una vez por generación para definir el rumbo de la IA, junto a un equipo que amplía los límites de lo posible.
• Oportunidades de crecimiento: Unirte a ElevenLabs significa incorporarte a un equipo dinámico con innumerables oportunidades para generar impacto, más allá de tu puesto y tus responsabilidades inmediatas.
• Aprendizaje y desarrollo: ElevenLabs apoya activamente el desarrollo profesional mediante una asignación anual discrecional.
• Viajes para socializar: También ofrecemos una asignación anual discrecional para que te reúnas cada año con tus compañeros, como tú prefieras.
• Encuentro anual del equipo: Cada año reunimos a todo tu equipo en un lugar nuevo. Entre los destinos de encuentros anteriores figuran Croacia, Italia y Cancún.
• Espacios de coworking: Si no estás cerca de uno de nuestros principales centros, ofrecemos una asignación mensual para coworking.

Acerca del puesto

ElevenLabs está creciendo rápidamente: nuevos clientes empresariales, nuevos productos y nuevos mercados. La persona especialista en operaciones de facturación se asegura de que cada acuerdo cerrado quede correctamente reflejado en nuestros sistemas.

Este puesto conlleva responsabilidad operativa y se sitúa en la intersección de los equipos de Ventas, Éxito del Cliente, Finanzas e Ingeniería. La persona será responsable de todo el ciclo de facturación de nuestras cuentas empresariales, desde dar de alta correctamente a un nuevo cliente desde el primer día hasta cerrar de forma ordenada una cuenta cancelada. Resolverás discrepancias antes de que los clientes las detecten, descubrirás desviaciones en las configuraciones antes de que se conviertan en un problema de ingresos y crearás procesos para que la facturación pase desapercibida para el resto. También trabajarás en proyectos y programas para mejorar la sofisticación de nuestros procesos y herramientas de facturación, y colaborarás en iniciativas importantes como migraciones de precios.

La persona ideal presta una atención obsesiva a la precisión y la automatización, se desenvuelve bien en situaciones ambiguas y se siente motivada, no frustrada, por la complejidad de gestionar la facturación a gran escala en miles de cuentas.

Aprovisionamiento

• Transformar los acuerdos cerrados y ganados en Salesforce en suscripciones configuradas correctamente en nuestras plataformas de facturación, como Stripe: plan de precios, intervalo de facturación, fecha de inicio del contrato, periodos de prueba y descuentos.
• Ser responsable de conciliar los formularios de pedido firmados con lo solicitado para el aprovisionamiento, y colaborar con Ventas y Asesoría Jurídica para resolver cualquier discrepancia.
• Colaborar con Ingeniería para identificar oportunidades de automatización e implementar salvaguardas que permitan agilizar el aprovisionamiento y aumentar su precisión con el tiempo.

Gestión de suscripciones y cuentas

• Procesar cambios a mitad del ciclo y gestionar las renovaciones: mejoras y reducciones de plan, cambios en el número de licencias, cambios de plan, etc.
• Gestionar las bajas de forma ordenada: cerrar suscripciones, emitir facturas finales o abonos y asegurarse de que no quede ninguna facturación residual.
• Resolver discrepancias en las facturas comunicadas por los clientes o señaladas por el equipo de Éxito del Cliente: importes incorrectos, abonos que faltan o descuentos aplicados incorrectamente.

Integridad de los ingresos

• Realizar auditorías periódicas de las suscripciones activas para verificar que la facturación coincide con las condiciones contractuales.
• Identificar y corregir suscripciones fantasma, clientes duplicados y facturas huérfanas.
• Ayudar con los cierres de fin de mes y de fin de trimestre mediante la conciliación de las plataformas de facturación con los registros de Finanzas.
• Comunicar a los equipos pertinentes las anomalías de precios o configuración.

Requisitos

Imprescindibles

• 2-5 años en operaciones de facturación, operaciones de ingresos, operaciones financieras o un puesto similar, dando soporte a clientes B2B o empresariales (ajusta el rango según el nivel).
• Experiencia práctica con una plataforma de facturación por suscripción, idealmente Stripe Billing o una similar (Chargebee, Zuora, Recurly), que incluya suscripciones, facturas, abonos, cupones e intervalos de facturación.
• Experiencia en convertir acuerdos cerrados y ganados y formularios de pedido en configuraciones de facturación correctas (plan de precios, fecha de inicio, periodo de prueba y descuentos).
• Gran atención al detalle y trayectoria detectando discrepancias antes que los clientes.
• Capacidad para leer un contrato o formulario de pedido y detectar discrepancias respecto a lo solicitado para el aprovisionamiento.
• Experiencia en conciliar datos de facturación con registros financieros, incluido el apoyo en los cierres de fin de mes o de fin de trimestre.
• Comodidad trabajando con Salesforce (u otro CRM) como fuente de referencia para los acuerdos.
• Comunicación escrita clara y capacidad para trabajar con los equipos de Ventas, Éxito del Cliente, Finanzas, Asesoría Jurídica e Ingeniería.
• Comodidad ante la ambigüedad y al gestionar un gran volumen de cuentas sin perder el control.

Se valorará especialmente

• Experiencia con precios basados en el uso o modelos de precios híbridos.
• Familiaridad con SQL, hojas de cálculo a gran escala (tablas dinámicas, búsquedas) o herramientas de BI para auditorías y conciliaciones.
• Experiencia creando automatizaciones o scripts, o colaborando con Ingeniería en la implementación de salvaguardas (API, webhooks, herramientas sin código).
• Experiencia realizando auditorías de suscripciones, por ejemplo, buscando suscripciones fantasma, clientes duplicados y facturas huérfanas.
• Experiencia con migraciones de precios o de sistemas de facturación.
• Conocimientos de ASC 606 o de los fundamentos del reconocimiento de ingresos.
• Experiencia con una infraestructura de cotización a cobro (CPQ, gestión de contratos, ERP como NetSuite).
• Experiencia en una empresa de SaaS o IA de rápido crecimiento.

Ubicación

Este puesto es remoto como opción principal, por lo que puedes desempeñarlo desde cualquier lugar de Estados Unidos o Europa.

#LI-remote

Somos una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y no discriminamos por motivos de raza, religión, nacionalidad, género, orientación sexual, edad, condición de veterano, discapacidad ni ninguna otra condición protegida legalmente.