Representante de Servicio al Cliente de Líneas Personales

Earl F. Penny Insurance Agency, Inc.; Hendersonville (NC); On-site; USD 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Pago competitivo

Desarrollo Profesional

Estabilidad laboral

Job summary

Una agencia de seguros local busca un CSR de Líneas Personales para mantener relaciones con los clientes, gestionar pólizas y atender reclamaciones. Se requiere licencia de seguros y mínima experiencia de dos años. Buscamos un enfoque sólido en el cliente y excelentes habilidades de comunicación. Se ofrece un salario competitivo y oportunidades de desarrollo profesional. La posición está basada en Hendersonville, Carolina del Norte.

Qualifications

• Mínimo de dos años de experiencia en administración de cuentas de seguros de líneas personales.
• Demostrar un conocimiento sólido sobre productos y procedimientos de calificación.
• Fuerte sentido de urgencia y organización.

Responsibilities

• Responder a llamadas y la correspondencia de los clientes sobre pólizas de seguro.
• Trabajar con prospectos para precalificar y entender sus necesidades.
• Programar citas para revisar pólizas existentes.

Skills

Sólido enfoque en el cliente

Excelentes habilidades de comunicación

Habilidades matemáticas

Capacidad para manejar llamadas difíciles

Atención al detalle

Education

Licencia de seguro

Licenciatura o experiencia laboral comparable

Tools

Sistemas de gestión de la agencia

Job description

Descripción de funciones

El CSR de Líneas Personales en Earl F. Penny Insurance Agency, Inc. es responsable de mantener relaciones sólidas con los clientes al manejar las consultas e inquietudes de cobertura de seguros de líneas personales con rapidez y profesionalismo a través de la interacción diaria con clientes, compañías de seguros y compañeros de trabajo mientras realiza actividades específicas de servicio y marketing.

Beneficios/Ventajas

• Pago competitivo
• Desarrollo Profesional
• Estabilidad laboral en una industria en crecimiento

Responsabilidades

• Responder a las llamadas y la correspondencia de los clientes con respecto a las pólizas de seguro nuevas o existentes y atender todas las reclamaciones, así como las tareas administrativas como contestar teléfonos, saludar a los visitantes y ayudar con el correo.
• Trabaje con los prospectos para precalificar y comprender sus necesidades, recopilar los datos necesarios, investigar las opciones de pólizas, presentar opciones, finalizar y vincular nuevas coberturas, cancelar pólizas antiguas y negociar con las aseguradoras cuando sea necesario.
• Programe citas y/o llamadas de clientes para revisar las pólizas existentes, revisar los límites de responsabilidad, explorar otras necesidades de cobertura, evaluar los costos de reemplazo, completar las cuentas y vincular renovaciones.
• Consulte con los clientes para proporcionar información detallada sobre productos y servicios, cotizar nuevos negocios, procesar renovaciones y / o cancelar cuentas, aceptar pagos y proporcionar la documentación solicitada.
• Solicite activamente aumentos en la cobertura o complete las cuentas en cada contacto de servicio.
• Resuelva los problemas del producto o servicio aclarando la preocupación del cliente, determinando la causa del problema, seleccionando y explicando la mejor solución para resolver el problema, acelerando la corrección o el ajuste, haciendo un seguimiento para garantizar la resolución.
• Mantener registros de las interacciones y transacciones de los clientes, registrando los detalles de las consultas, comentarios y acciones realizadas en el sistema de gestión de la agencia

Calificaciones

• Tener la licencia de seguro requerida por su estado y tener un mínimo de dos años de experiencia en administración de cuentas de seguros de líneas personales, así como tener una licenciatura o experiencia laboral comparable.
• Demostrar un conocimiento sólido de los productos y usos del seguro, de los procedimientos de calificación, de los procedimientos de suscripción, de las coberturas, y de las operaciones de la industria para gestionar, mantener, y escribir eficazmente a los clientes asignados y a los prospectos.
• Demostrar un fuerte enfoque en el cliente y un excelente trato telefónico; Mostrar fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal, así como poseer excelentes habilidades matemáticas y de lectura para realizar cálculos simples con precisión.
• Tener la capacidad y el tacto para manejar llamadas telefónicas difíciles de clientes y resolver problemas complejos sin supervisión directa.
• Tener un fuerte sentido de urgencia, atención al detalle, organización, multitarea y habilidades de gestión del tiempo.
• Competencia en tecnología e informática, incluidos los sistemas de gestión de la agencia.

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