Representante de Servicio al Cliente

Best Option Healthcare; San Juan (PR); On-site; USD 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Best Option Healthcare invita a profesionales a cubrir el rol de Representante de Satisfacción y Servicio al Cliente. La posición implica atender llamadas y canalizarlas, identificar el departamento correspondiente y gestionar las guardias necesarias, manteniendo alta precisión y orientación al cliente.

Se busca persona con secundaria completa y preferiblemente bachillerato en administración de empresas, con 6 meses a 1 año de experiencia en servicio al cliente, buena organización y habilidades

Qualifications

• Grado completado de Escuela Superior; Bachillerato en Administración de Empresas preferible.
• 6 meses a 1 año de experiencia en servicio al cliente, preferible en centrales de llamadas.
• Alta capacidad organizativa y orientación al servicio al cliente.
• Gran atención al detalle y destrezas interpersonales.
• Habilidad para trabajar bajo presión y con mínima supervisión.
• Comunicación efectiva y sentido de urgencia.
• Manejo avanzado de sistemas computarizados.

Responsibilities

• Atender llamadas de clientes y canalizarlas según necesidad del paciente o cliente.
• Identificar en el sistema el departamento o unidad y redirigir la llamada.
• Activar y desactivar llamadas que requieren guardias correspondientes.
• Asistir y desempeñar otras funciones asignadas según necesidad.
• Trabajar con alta carga de llamadas manteniendo concentración y detalle.

Skills

Organización

Servicio al cliente

Atención al detalle

Habilidades interpersonales

Comunicación efectiva

Trabajo bajo presión

Sentido de urgencia

Enfoque a resultados

Manejo de sistemas computarizados

Education

Grado completado de Escuela Superior

Bachillerato en Administración de Empresas (preferible)

Tools

Computadoras

Job description

Título de la Posición:Representante de Satisfacción y Servicio al Cliente

Departamento:Servicio al Cliente

El puesto de Representante de Servicio al Cliente tiene como propósito atender las llamadas de clientes actuales o potenciales y canalizar las mismas de acuerdo con las necesidades del paciente y/o cliente.

• Atiende toda llamada de acuerdo con la necesidad del paciente y/o cliente.
• Identifica en sistema el departamento o unidad a la cual pertenece la llamada y canaliza la misma según necesidad.
• Activa y desactiva llamadas que se redirigen a las guardias correspondientes respecto al departamento o unidad pertinente.
• Cumple con las disposiciones del Plan de Cumplimiento Corporativo de BOH, sus normas y procedimientos y Código de Conducta.
• Asiste y desempeña otras funciones que le sean asignadas, según necesidad.
• Grado Completado de Escuela Superior. Bachillerato en Administración de Empresas (Preferible).
• 6 meses a 1 año de experiencia en funciones relacionadas al servicio al cliente (Preferible en centros de llamadas).
• Alta capacidad organizativa.
• Alta orientación hacia el servicio al cliente.
• Alta capacidad hacia la atención al detalle.
• Destrezas Interpersonales.
• Habilidad para trabajar bajo presión y con mínima supervisión.
• Habilidad para comunicarse efectivamente.
• Sentido de urgencia y enfoque a resultados.
• Alta destrezas en el manejo de sistemas computarizados.

Trabajo que comprende actividades, procesos u operaciones repetitivas y de alguna complejidad. Habilidad para manejar amplia carga de llamadas, donde requiere altos niveles de concentración, y atención al detalle sobre el 70% del tiempo en el desempeño del puesto.

Trabajo que comprende actividades, procesos u operaciones de equipos de oficina y el desarrollo de otras actividades que requieren que el empleado este sentado la mayor parte del tiempo, y que ejerza fuerza para peso igual o menor a 20 libras. Habilidad para estar sentado sobre el 90% del tiempo en el desempeño del puesto.

Trabajo que requiere un alto nivel de atención, concentración o fijación de la vista. Habilidad para enfocar y leer documentación de moderado a amplio contenido en sistemas sobre el 80% del tiempo en el desempeño del puesto.

• Escribir, leer y hablar español el 100% del tiempo.
• Escribir, leer y hablar inglés aproximadamente entre un 20% y 30% del tiempo.

CONTACTOS EXTERNOS

El puesto de Representante de Servicio al Cliente en el desempeño de sus funciones se relaciona con los siguientes contactos externos: pacientes, familiares de pacientes, suplidores, aseguradoras, entre otros.

El puesto de Representante de Servicio al Cliente en el desempeño de sus funciones tiene acceso a la siguiente información confidencial: información personal y de salud de clientes y/o pacientes.

EQUIPOS A UTILIZAR

El puesto de Representante de Servicio al Cliente requiere la destreza para utilizar: computadora, fotocopiadora, teléfono de cuadro, entre otros equipos de oficina.

Patrono con igualdad de condiciones de empleo