Representante de Recepción

Arrowhead Orthopaedics; Riverside (CA); On-site; USD 33,000 - 42,000; Full time

Job summary

Arrowhead Orthopaedics en Riverside, CA, busca un Representante de Recepción para apoyar las clínicas con atención de alto nivel. El puesto requiere cuarenta horas semanales y flexibilidad horaria, sin exceder cinco días por semana.

Entre las responsabilidades se incluyen recibir y registrar pacientes, programar y reprogramar citas, verificar elegibilidad de seguros y cobros de copagos, atender llamadas, manejar archivos y dirigir a pacientes a las áreas correspondientes, manteniendo HIPAA.

Qualifications

• Conocimiento práctico de computadoras y capacidad de aprender a usar los programas utilizados en la oficina.
• Habilidad para escribir a 40 palabras por minuto.
• Habilidades bilingües preferidas.
• Excelentes modales telefónicos y servicio al cliente superior.

Responsibilities

• Recibir a los pacientes a su llegada, gestionar el registro diario, explicar formularios de la clínica y monitorear los tiempos de espera.
• Programar, coordinar y reprogramar citas para mantener horarios de médicos optimizados.
• Verificar elegibilidad de seguro y cobro del copago mediante la documentación adecuada.
• Contestar múltiples líneas telefónicas, enrutar faxes y manejar archivos de pacientes.
• Dirigir a los pacientes a las áreas adecuadas (imagenología, manos, fisioterapia) y asistir con necesidades especiales.
• Mantener confidencialidad de registros conforme a HIPAA y completar otros deberes operativos.

Skills

Typing 40 wpm

Bilingual preferred

Professional communication

Customer service

Education

High school diploma or equivalent

Tools

Microsoft Outlook

Scanner

Job description

Representante de Recepción

Nuestro objetivo es proporcionar la mejor atención ortopédica posible. Esta filosofía requiere que todo el personal de la oficina y proveedores sean sensibles y receptivos a las necesidades y preferencias de los pacientes. Para asegurar que contratamos y retuvimos la calidad de personal necesaria para implementar nuestra filosofía de servicio, hemos adoptado la siguiente descripción de trabajo para este puesto. El puesto requiere que el empleado esté disponible cuarenta horas por semana, y que también el empleado sea flexible en su horario para proporcionar un servicio eficiente para el grupo. Sin embargo, se espera que el empleado trabaje no más de cinco días por semana. Muchas de las responsabilidades requieren que tenga un conocimiento práctico de computadoras y la capacidad de aprender el uso adecuado de los programas utilizados en esta oficina, o aquellos que puedan ser necesarios para satisfacer las necesidades de la práctica.

FUNCIÓN BÁSICA:

Bajo la supervisión del Gerente Clínico, el Representante de Recepción será responsable de programar y monitorear los horarios de los médicos asignados para asegurar que sus médicos estén completamente reservados pero también de acuerdo con la política de tiempo de espera de 20 minutos de AO.

RESUMEN DEL PUESTO:

El Representante de Recepción es responsable de realizar principalmente tareas administrativas en las clínicas de AO. La responsabilidad es de alto volumen y la calidad de las tareas realizadas debe ser de alto nivel. El Representante de Recepción entrará en contacto diario con archivos de pacientes confidenciales. Los Representantes de Recepción deben ser capaces de manejar esta información con el más alto grado de privacidad, discreción y profesionalismo. El Representante de Recepción es responsable de completar los deberes establecidos a continuación:

Deberes y Responsabilidades:

• Flujo de Pacientes y Registro: Recibir a los pacientes de AO a su llegada, gestionar el registro diario, explicar los formularios de la clínica a los pacientes y monitorear los tiempos de espera para adherirse a los estándares de programación y tiempo de espera de la clínica.
• Programación: Programar, coordinar y reprogramar citas de pacientes para mantener los horarios de los médicos optimizados.
• Seguros y Financieros: Verificar la elegibilidad del seguro de los pacientes escaneando la documentación adecuada y cobrando el copago.
• Contestar líneas telefónicas múltiples, enrutar faxes y documentos médicos, y manejar archivos de pacientes que requieran llevar radiografías.
• Orientación y Apoyo al Paciente: Dirigir a los pacientes al lugar adecuado, como centro de imágenes, centro de manos, fisioterapia u otras oficinas cuando sea necesario.
• Ayudar a pacientes con necesidades especiales como sillas de ruedas y otras.
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones HIPAA. Mantener la confidencialidad absoluta de los registros de los pacientes de acuerdo con las leyes y regulaciones HIPAA.
• Realizar otros deberes y responsabilidades asignados para apoyar las necesidades operativas.

Requisitos:

• Para realizar este trabajo con éxito, un individuo debe ser capaz de desempeñar satisfactoriamente las tareas laborales, demostrar excelentes hábitos de trabajo, brindar servicio superior y exhibir el más alto grado de profesionalismo.
• Utilizar habilidades de comunicación positivas y ejercer habilidades interpersonales profesionales (tactismo, diplomacia y respeto) con pacientes y compañeros de trabajo siempre.
• Mantener un alto grado de profesionalismo en el lugar de trabajo, incluyendo apariencia, comunicación, asistencia, confiabilidad y trabajo en equipo.
• Mantener un alto nivel de organización, incluyendo un área de trabajo ordenada y limpia y excelentes habilidades de gestión del tiempo, lo que lleva al más alto nivel de productividad.
• Demostrar el deseo de tener éxito y la disposición de ayudar a otros a tener éxito.
• Demostrar apoyo y cumplir con todos los elementos del Programa de Seguridad, incluyendo la adherencia a políticas, el ejercicio de prácticas de trabajo seguras, la participación en capacitaciones, el uso de equipo de protección y la notificación de todas las preocupaciones de seguridad, peligros y prácticas no conformes.
• Actuar como empleado de Arrowhead Orthopaedics, siguiendo el código de conducta, mostrando el más alto nivel de ética e integridad en acción, pensamiento y conducta.

Requisitos de Habilidades/Educación:

• Educación: Diploma de escuela secundaria o equivalente, requerido.
• La capacidad de escribir a 40 palabras por minuto.
• Habilidad para operar una computadora y un escáner, así como programas de software incluyendo Microsoft Outlook.
• Excelentes modales telefónicos, servicio al cliente superior y habilidades de comunicación profesional son requeridas.
• Debe ser flexible y capaz de realizar múltiples tareas en un entorno estresante.
• Habilidades bilingües preferidas.

Certificados, requisitos de preempleo:

• Requerido para enviar y obtener un resultado negativo en la prueba de drogas de preempleo.
• Capacidad de pasar una verificación de antecedentes.

Aviso de Participación en E-Verify

AO es un empleador que utiliza E-Verify. Los candidatos deben estar autorizados legalmente para trabajar en los Estados Unidos. La elegibilidad para el empleo se verificará de acuerdo con los requisitos federales aplicables.