Representante de Atención al Cliente

Propark Mobility; Columbus (OH); On-site; USD 23,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Medical, dental, vision coverage

Pet insurance

Paid time off

Job summary

Propark Mobility busca un Representante de Atención al Cliente para CampusParc en The Ohio State University. El rol implica atender a clientes en un entorno universitario, gestionar permisos de estacionamiento y resolver incidencias con eficiencia.

Las funciones incluyen interacción con visitantes, estudiantes y personal, uso de CRM, procesamiento de ventas y cobros, y coordinación entre departamentos para mantener la operación suave del campus.

Qualifications

• Experiencia fuerte en servicio al cliente.
• Educación mínima de secundaria o GED.
• Conocimiento de sistemas informáticos y uso de software de gestión.
• Experiencia en servicio al cliente y despacho es deseable.
• Conocimiento del campus OSU es un plus.
• Conocimiento de TIBA es deseable.

Responsibilities

• Saludar a los clientes de manera amable, responder y resolver consultas con prontitud.
• Guiar a personal de primera línea y coordinar departamentos internos para maximizar productividad.
• Utilizar sistemas para atender llamadas, vender permisos, gestionar cuentas y rastrear incidencias.
• Garantizar la productividad en routing del personal a ubicaciones asignadas en el campus.
• Asistir a visitantes y miembros de OSU para obtener permisos de estacionamiento.
• Mantener registros en CRM y procesar transacciones de caja.
• Proporcionar excelente servicio al cliente y responder consultas rutinarias.
• Mantener información de cuentas actualizada y monitorear citaciones/pagos.
• Proporcionar retroalimentación para mejoras del sistema de estacionamiento.

Skills

Customer service

Communication skills

English proficiency

Bilingual

Education

High school diploma or GED

Tools

TIBA software

Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook)

Job description

¡Estaciona tu carrera con Propark! ¡Movilidad ascendente con Propark Mobility! CampusParc en The Ohio State University (OSU) Representante de Atención al Cliente $18.00 por hora Dos oportunidades de tiempo completo disponibles: Lunes a viernes 8:00am - 4:00pm 10:00am - 6:00pm

¿Quieres saber más? ¡Sigue leyendo!

Un día típico podría incluir: Saludar a los clientes de manera amigable, ser receptivo y oportuno en la correspondencia y resolución de problemas, y mostrar una actitud atenta al responder llamadas o en el mostrador. Dirigir las actividades del personal de primera línea. Desarrollar una relación con la base de clientes que utiliza el sistema de estacionamiento de The Ohio State University, una operación de estacionamiento grande y compleja ubicada en un campus universitario. Coordinar departamentos internos (mantenimiento, aplicación de normas, operaciones y eventos) para crear y maximizar la productividad, la eficiencia y la respuesta a todos los problemas de servicio al cliente dentro del sistema de estacionamiento. Desarrollar competencia en el uso de sistemas informáticos utilizados para responder llamadas de clientes, vender permisos de clientes, gestionar cuentas de clientes y rastrear problemas de clientes. Asegurar la máxima productividad mediante el enrutamiento exitoso del personal de CampusParc a ubicaciones designadas en el campus. Asistir a visitantes, estudiantes, facultad y personal de The Ohio State University para obtener y comprar permisos de estacionamiento. Realizar un seguimiento de problemas o preocupaciones operativas utilizando un Sistema de Gestión de Relaciones con Clientes. Completar los procedimientos de caja al procesar una venta, reembolso o devolución, y mantener todos los informes contables y registros de procesamiento de transacciones, según sea necesario. Proporcionar un excelente servicio al cliente a clientes, empleados y usuarios. Seguir respuestas estándar al hacer y recibir llamadas y abordar consultas rutinarias. Asistir a clientes para pagar o impugnar citaciones y modificar o actualizar información de cuentas. Mantenerse actualizado sobre cualquier información del sistema de estacionamiento que pueda necesitar transmitirse a los clientes. Responder a todas las solicitudes recibidas en la cuenta de correo electrónico de bienvenida para los nuevos empleados de la Orientación del Centro Médico. Demostrar una mejora continua de procesos proporcionando comentarios a la gestión sobre el sistema de estacionamiento y el sistema de permisos en línea. Mantener el sistema de archivo de documentos electrónicos escaneando documentación física y vinculándola a la cuenta del cliente. Realizar el cumplimiento de permisos y envíos. Preparar cartas de citación para su envío. Otros proyectos especiales asignados por la gestión local.

Calificaciones que debes tener:

• Educación + Diploma de secundaria o GED requerido.
• Experiencia + Fuerte experiencia en servicio al cliente.
• Fuente comprensión de sistemas informáticos.
• Experiencia en servicio al cliente y despacho es preferida, con uso de un sistema telefónico grande
• Experiencia en estacionamiento y/u operaciones universitarias preferida
• Conocimiento del campus de The Ohio State University es un plus
• Conocimiento del software TIBA preferido
• Conocimiento de las aplicaciones de Microsoft Office, incluyendo Excel, Word, PowerPoint y Outlook.

Habilidades

• Capacidad para comunicarse profesional y eficazmente.
• Excelentes habilidades telefónicas, interpersonales y organizativas.
• Capacidad para hablar, leer y comprender el idioma inglés.
• Habilidades bilingües son un plus
• Debe estar abierto a recibir retroalimentación, opiniones diferentes y otros puntos de vista.
• Demuestra un sentido de urgencia y puntualidad.
• Demuestra la capacidad de buscar mejoras.
• Excelentes habilidades de construcción de equipos e interpersonales.

¿Qué Propark te ofrecerá?

Increíble equipo de gestión que de verdad se preocupará por ti. Horarios flexibles. Increíble paquete de beneficios, incluyendo médico, dental, visual y 8 seguros suplementarios, ¡incluyendo seguro de mascotas! Días pagados por vacaciones, bienestar y un día libre pagado por tu cumpleaños! Oportunidades para construir una carrera ¡muchos en nuestros equipos de gestión superior comenzaron su carrera en este rol!

Las demandas físicas de este puesto y las características del entorno de trabajo descritas a continuación son representativas de las que un empleado debe cumplir para realizar las funciones esenciales de este puesto. Se pueden realizar acomodaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones laborales esenciales.

Demandas físicas:

El empleado deberá estar de pie, caminar, sentarse, usar las manos y los dedos, manejar herramientas o controles, alcanzar con las manos o los brazos, hablar y escuchar. El empleado ocasionalmente deberá levantar y/o mover objetos de hasta 25 libras.

¡Esperamos conocerte!

Propark es un Empleador de Igualdad de Oportunidades (EEO). Los solicitantes calificados son considerados para el empleo sin distinción por edad, raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, discapacidad o estado de veterano. Si necesitas asistencia o acomodación durante el proceso de solicitud debido a una discapacidad, está disponible a solicitud. La empresa está complacida en proporcionar dicha asistencia y ningún solicitante será penalizado como resultado de dicha solicitud.