Teamleider technische support

TELMO eSIM; United States; Remote; USD 90,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Experience with telecom/ roaming / e-S

Helpdesk tools en automation ervaring

Job summary

TELMO eSIM zoekt een ervaren teamleider voor een volledig remote meertalige supportafdeling. U leidt en coacht een team verspreid over meerdere tijdzones en behandelt complexe dossiers over activering, dekking en betalingen.

Daarnaast bouwt u helpcentercontent en gestandaardiseerde escalatieprocedures uit en bewaakt u klanttevredenheid en responsetijden. Uw rol vereist diepgaand begrip van mobiele netwerken, uitstekende Engelse vaardigheden en communicatieve rust onder druk.

Qualifications

• Minstens 4 jaar ervaring in klanten- of technische support, incl. teamleiding.
• Goede kennis van mobiele netwerken en troubleshooting.
• Uitstekende Engelsvaardigheid; extra talen zijn een troef.

Responsibilities

• Leidt en coacht een remote supportteam over meerdere tijdzones.
• Behandelt geëscaleerde dossiers over activering, dekking en betalingen.
• Bouwt helpcentercontent, standaardantwoorden en escalatieprocedures uit.
• Volgt klanttevredenheid en reactietijden en verbetert deze.

Skills

Teamleiderschap

Klantondersteuning

Troubleshooting

Mobiele netwerken

Engels professioneel

Tools

Helpdesk software

Automation tools

Job description

Over de functie

U leidt ons meertalige supportteam, lost complexe connectiviteitsproblemen op en vertaalt klantenfeedback naar productverbeteringen.

Wat u gaat doen

• U leidt en coacht een supportteam op afstand, verspreid over verschillende tijdzones.
• U behandelt geëscaleerde dossiers over activering, dekking en betalingen.
• U bouwt helpcentercontent, standaardantwoorden en duidelijke escalatieprocedures uit.
• U volgt klanttevredenheid en reactietijden op en verbetert ze.

Wat wij zoeken

• Minstens 4 jaar ervaring in klanten- of technische support, waaronder als teamleider.
• Goed inzicht in mobiele netwerken, toestellen en troubleshooting.
• Uitstekende kennis van het Engels; bijkomende talen zijn een sterke troef.
• Rustige, empathische communicatie, ook onder druk.

Pluspunten

• Ervaring met telecom, roaming of eSIM.
• Ervaring met helpdesktools en automatisering.

Over TELMO eSIM

TELMO eSIM biedt eSIM-connectiviteit in meer dan 200 landen voor reizigers, bedrijven en partners. We zijn een remote-first team dat een betrouwbaar, meertalig platform bouwt dat overal werkt.

Wat wij bieden

• Volledig op afstand werken in een internationaal team.
• Echte verantwoordelijkheid voor een snelgroeiend telecomproduct.
• Flexibele werkuren, afgestemd op verschillende tijdzones.
• Een respectvolle, multiculturele werkcultuur.