Remote Technical Support Engineer, Payments Infrastructure

Evotym

United States

Remote

USD 60,000 - 90,000

Full time

5 days ago

Be an early applicant

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Job summary

Evotym ищет специалиста по технической поддержке B2B в области платежей для удалённой работы. Вы будете владеть запросами на поддержку, расследовать сложные платежные проблемы и сотрудничать с командой разработки для предотвращения повторения инцидентов.

Кандидату требуется опыт работы с платежами, знание JSON и API-интерфейсов, а также владение английским и русским языками. Роль предполагает гибкий график и возможность роста в направление лидирования поддержки.

Qualifications

1–2+ лет опыта в B2B технической поддержке, интеграционной поддержке или тех. менеджменте.
Практический опыт платежей на платежном шлюзе, банки или платформе оркестрации платежей.
Опыт чтения JSON, работы с API в Postman и расследования в Kibana/Datadog.
Понимание Auth, Capture, Sale, Refund и Chargeback, и того, как работает 3D‑Secure 2.0.
Языки: английский B2, русский свободный.
Спокойствие и концентрация во время инцидентов, умение анализировать и действовать.

Responsibilities

Владеть техническими запросами B2B клиентов и платежных провайдеров до их решения.
Выявлять корневые причины сложных платежных проблем и внедрять корректирующие меры.
Анализировать сбои транзакций по IDs, логам и API-ответам, включая 3D‑Secure тайминги.
Координировать инцидент‑ответ со командой разработки от оповещения до решения.
Управлять ежедневными запросами на возвраты и связанными кейсами.
Создавать и поддерживать внутреннюю базу знаний по расследованиям.