Remote Senior Linux Live-Patching Support Engineer

TuxCare Inc.; United States; Remote; USD 110.000 - 150.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Fully remote work

Paid vacation 24 days per year

10 national holidays

Unlimited sick leaves

Private medical insurance

Co-working and gym reimbursement

Education budget

Innovation rewards (patent)

Zusammenfassung

KernelCare ищет Senior Support Engineer для удаленной работы в США. Вы будете возглавлять triage и поддержку сложных случаев, работать с AI‑triage инструментами, интегрировать Zendesk/Jira и координировать ответы на CVE и патчи.

Требуется 5+ лет опыта Linux, сильные навыки Python и опыт администрирования тикетинг‑систем. Работа удаленная по всему миру, оплата и бенефиты по контракту.

Qualifikationen

• 5+ лет опыта работы с Linux в продакшене или L3 поддержке Linux‑based продуктов.
• Глубокие знания дистрибуций Linux и менеджмента пакетов (RPM/DNF, APT/DPKG), репозитории, GPG, ядро.
• Опыт расследования CVE и advisories (RHSA, USN, DSA) и оценки версий, статуса патчей.
• Сильные навыки Python для инструментов, API и обработки данных.
• Опыт работы с LLM‑агентами и автоматизацией рабочих процессов.
• Опыт администрирования систем тикетинга (Zendesk, Jira Service Management) и настройке SLA/макросов.
• Отличное знание английского.
• Плюсом: чтение C‑кода и патчей ядра, знакомство с kpatch/livepatch/ksplice, SQL (ClickHouse/PostgreSQL).

Aufgaben

• Сортировка входящих кейсов TuxCare: решать их или передавать команде с чётким формулированием проблемы.
• Отвечать на вопросы по CVE для ELS OS и AlmaLinux ESU: affected, patched, дата патча.
• Проверять источники патчей и вендорские errata, не полагаться только на документацию.
• Управлять статус страницей в отсутствие обновлений, быть ответом.
• Отвечать на вопросы по ELS для языков (PHP, Python, Java/Spring, Node.js): влияемость, патчи, версии пакетов.
• Передавать запросы на новую поддержку версиям ELS инженерии с чётким заявлением; без обещаний дат.
• Отлаживать KernelCare agent и ePortal на клиентской стороне, патчи/новые ядра и distro.
• Владеть Zendesk: очереди, триггеры, макросы, SLA, мосты к Jira и Slack.
• Перенимать админку у CloudLinux Zendesk в первые недели и далее вести.
• Разрабатывать и запускать AI‑triage агент и поддерживающие инструменты: Zendesk, Jira, Slack, проверки логов и REST/LLM API.
• Поддерживать скрипты поддержки и релиз‑скрипты совместно с командой разработки.
• Вести руководство по инцидентам во время крупных CVE, когда спрос растёт.
• Писать runbooks и поддерживать базу знаний; triage‑агент опирается на неё.
• Быть на дежурстве по Sev 1, 24/7 по контракту.

Kenntnisse

Linux в продакшн

Python-разработка

LLM-агенты и автоматизация

Zendesk/Jira Service Management админ

Английский письменный

Tools

Zendesk

Jira Service Management

Jobbeschreibung

KernelCare ищет Senior Support Engineer для удаленной работы в США. Вы будете возглавлять triage и поддержку сложных случаев, работать с AI‑triage инструментами, интегрировать Zendesk/Jira и координировать ответы на CVE и патчи.

Требуется 5+ лет опыта Linux, сильные навыки Python и опыт администрирования тикетинг‑систем. Работа удаленная по всему миру, оплата и бенефиты по контракту.