Real-Time CCO Operations Lead - Hybrid

Cabify

Lima (OH)

Hybrid

USD 20,000 - 29,000

Full time

32 hours ago

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Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Remuneración fija + variable

Trabajo híbrido

Descuentos corporativos

Cafe en oficina

Job summary

Cabify busca un Coordinador de Operaciones para gestionar la operación en tiempo real en Lima. Serás clave para garantizar eficiencia cumpliendo SLA, KPI y estándares de la compañía, con seguimiento de métricas, toma de decisiones ante incidencias y desarrollo de tu equipo.

Requisitos: formación en Administración o Ingeniería, experiencia 2–3 años en operaciones de Contact Center/CCO, manejo de Zendesk/Freshdesk/Salesforce y herramientas analíticas; modalidad híbrida, contrato indefinido,

Qualifications

Formación en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios o carreras afines.
Experiencia mínima de 2–3 años liderando operaciones de Contact Center / BPO / CCO.
Manejo de KPI y control de tráfico operativo; capacidad analítica y de toma de decisiones.

Responsibilities

Gestionar tráfico y operación en tiempo real, monitoreando volúmenes y flujo de contactos.
Liderar el seguimiento de SLA, FCR, CSAT/NPS y productividad; tomar acciones correctivas.
Desarrollar y motivar al equipo, garantizar adherencia a la malla horaria y retroalimentación continua.
Activar planes de contingencia ante incidencias y picos de demanda para mantener continuidad.