Тим лидер за техничка поддршка

TELMO eSIM; United States; Remote; USD 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Работа целосно од далечина

Флексибилно работно време

Мултикултурна тимска средина

Job summary

TELMO eSIM обезбедува далечинска поддршка за глобална корисничка база и води мултијазичен тим за поддршка. Вклучени се активности за решавање на сложени проблеми, менторство на тим и развој на содржини за центарот за помош.

Потребно е силно разбирање на мобилните мрежи и уреди, како и одличен англиски јазик; предност се другите јазици. Работата е во глобален тим со флексибилно чувство за време и висок стандард на сервис.

Qualifications

• Минимум 4 години искуство во корисничка или техничка поддршка, вклучувајќи водење тим.
• Добро разбирање на мобилните мрежи, уреди и решавање проблеми.
• Одличен англиски јазик; дополнителните јазици се предност.

Responsibilities

• Водење и менторирање на далечински тим за поддршка во различни временски зони.
• Решавање ескалирани случаи поврзани со активација, покривање и плаќања.
• Изработка на содржини за центарот за помош, готови одговори и јасни процедури за ескалација.
• Следење и подобрување на задоволството на клиентите и времето на одговор.

Skills

Водење тим/менторирање

Комуникација под притисок

Tools

Help-desk алатки

Автоматизација процеси

Job description

За позицијата

Ќе го водите нашиот повеќејазичен тим за поддршка, ќе решавате сложени проблеми со поврзувањето и ќе ги претворате повратните информации од клиентите во подобрувања на производот.

Што ќе работите

• Водење и менторирање на тим за поддршка што работи од далечина во различни временски зони.
• Решавање ескалирани случаи поврзани со активација, покриеност и плаќања.
• Изработка на содржини за центарот за помош, готови одговори и јасни процедури за ескалација.
• Следење и подобрување на задоволството на клиентите и времето на одговор.

Што бараме

• Најмалку 4 години искуство во корисничка или техничка поддршка, вклучувајќи водење тим.
• Добро разбирање на мобилните мрежи, уредите и решавањето проблеми.
• Одличен англиски јазик; дополнителните јазици се голема предност.
• Смирена и емпатична комуникација под притисок.

Предност

• Искуство со телекомуникации, роаминг или eSIM.
• Искуство со help-desk алатки и автоматизација.

За TELMO eSIM

TELMO eSIM обезбедува eSIM поврзливост во повеќе од 200 земји за патници, бизниси и партнери. Ние сме тим што првенствено работи од далечина и гради сигурна, повеќејазична платформа што функционира насекаде.

Што нудиме

• Работа целосно од далечина во глобален тим.
• Вистинска одговорност за телеком производ што брзо расте.
• Флексибилно работно време прилагодено на временските зони.
• Работна култура заснована на почит и мултикултурност.