Керівник технічної підтримки

TELMO eSIM; United States; À distance; USD 90 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Fully remote work

Flexible hours

Global team culture

Résumé du poste

TELMO eSIM запрошує керівника відділу підтримки приєднатися до глобальної віддаленої команди. Ви керуватимете багатомовною командою та вирішуватимете складні випадки зі зв’язком, перетворюватимете відгуки клієнтів на покращення продукту.

Вимоги: не менш 4 років досвіду в клієнтській або технічній підтримці, зокрема керівництво командою; розуміння мобільних мереж, пристроїв та діагностики; відмінна англійська; перевага — знання інших мов.

Qualifications

• Досвід управління командою підтримки або сервісним підрозділом.
• Досвід роботи в клієнтській або технічній підтримці не менше 4 років.
• Знання мобільних мереж та діагностики поломок.
• Відмінна англійська мова; знання інших мов — перевага.

Responsabilités

• Керувати віддаленою командою підтримки у різних часових поясах та наставляти її.
• Обробляти ескаловані звернення щодо активації, покриття та платежів.
• Створювати матеріали довідкового центру та маршрути ескалації, покращуючи KPI задоволеності клієнтів.

Connaissances

Team leadership

Customer support

Telecom knowledge

English proficiency

Diagnostics

Outils

Helpdesk systems

Automation

Description du poste

Про посаду

Ви керуватимете нашою багатомовною командою підтримки, розв’язуватимете складні випадки зі зв’язком і перетворюватимете відгуки клієнтів на покращення продукту.

Що ви робитимете

• Керувати віддаленою командою підтримки, що працює в різних часових поясах, і наставляти її.
• Опрацьовувати ескальовані звернення щодо активації, покриття та платежів.
• Створювати матеріали довідкового центру, шаблони відповідей і чіткі маршрути ескалації.
• Відстежувати задоволеність клієнтів і час відповіді та покращувати ці показники.

Кого ми шукаємо

• Від 4 років досвіду в клієнтській або технічній підтримці, зокрема з керівництвом командою.
• Добре розуміння мобільних мереж, пристроїв і діагностики несправностей.
• Відмінна англійська; знання інших мов буде значною перевагою.
• Спокійна, емпатична комунікація в умовах тиску.

Буде перевагою

• Досвід у телекомі, роумінгу або eSIM.
• Досвід роботи з help-desk-системами та автоматизацією.

Про TELMO eSIM

TELMO eSIM надає eSIM-зв’язок у понад 200 країнах для мандрівників, бізнесу та партнерів. Ми — команда з пріоритетом віддаленої роботи, що створює надійну багатомовну платформу, доступну в будь-якій точці світу.

Що ми пропонуємо

• Повністю віддалена робота в глобальній команді.
• Реальна відповідальність і вплив у телеком-продукті, що швидко зростає.
• Гнучкий графік з урахуванням часових поясів.
• Атмосфера взаємоповаги в мультикультурному колективі.