Multilinguális Távoli Támogató Csapatvezető

TELMO eSIM; United States; Remote; USD 120.000 - 180.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Teljesen távoli munka

Rugalmas munkaidő

Valódi felelősség

Multikulturális légkör

Zusammenfassung

A TELMO eSIM több mint 200 országban biztosít eSIM-kapcsolatot utazóknak, vállalkozásoknak és partnereknek. Elsősorban távmunkában dolgoó csapatként megbízható, többnyelvű platformot építünk, amely mindenhol működik.

A pozíció feladata a távoli ügyféltámogatási csapat vezetése és mentorálása, támogató megoldások kidolgozása és az ügyfél-elégedettség javítása. Rugalmas időzítés és globális munkahelyi légkör szerepel a csomagban.

Qualifikationen

• Legalább 4 év ügyfél- vagy technikai támogatási tapasztalat, beleértve csapatvezetői tapasztalatot.
• Mobilhálózatok, eszközök és hibaelhárítás ismerete.
• Kiváló angol nyelvtudás; további nyelvek előnyök.
• Nyugodt, empatikus kommunikáció nyomás alatt.

Aufgaben

• Különböző időzónákban dolgozó, távoli támogatási csapat vezetése és mentorálása.
• Aktíválással, lefedettséggel és fizetéssel kapcsolatos eszkalált esetek kezelése.
• Súgóközponti tartalmak, sablonválaszok és egyértelmű eszkalációs utak kialakítása.
• Az ügyfél-elégedettség és a válaszidők követése és javítása.

Kenntnisse

Ügyféltámogatás vezetése

Angol nyelvtudás kiváló

Empatikus kommunikácio

Nyugodalmas, nyomás alatt is

Tools

Helpdesk eszközök

Jobbeschreibung

A TELMO eSIM több mint 200 országban biztosít eSIM-kapcsolatot utazóknak, vállalkozásoknak és partnereknek. Elsősorban távmunkában dolgoó csapatként megbízható, többnyelvű platformot építünk, amely mindenhol működik.

A pozíció feladata a távoli ügyféltámogatási csapat vezetése és mentorálása, támogató megoldások kidolgozása és az ügyfél-elégedettség javítása. Rugalmas időzítés és globális munkahelyi légkör szerepel a csomagban.