Technikai támogatási csoportvezető

TELMO eSIM; United States; Remote; USD 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Teljesen távoli munka

Rugalmas munkaidő

Valódi felelősség

Multikulturális légkör

Job summary

A TELMO eSIM több mint 200 országban biztosít eSIM-kapcsolatot utazóknak, vállalkozásoknak és partnereknek. Elsősorban távmunkában dolgoó csapatként megbízható, többnyelvű platformot építünk, amely mindenhol működik.

A pozíció feladata a távoli ügyféltámogatási csapat vezetése és mentorálása, támogató megoldások kidolgozása és az ügyfél-elégedettség javítása. Rugalmas időzítés és globális munkahelyi légkör szerepel a csomagban.

Qualifications

• Legalább 4 év ügyfél- vagy technikai támogatási tapasztalat, beleértve csapatvezetői tapasztalatot.
• Mobilhálózatok, eszközök és hibaelhárítás ismerete.
• Kiváló angol nyelvtudás; további nyelvek előnyök.
• Nyugodt, empatikus kommunikáció nyomás alatt.

Responsibilities

• Különböző időzónákban dolgozó, távoli támogatási csapat vezetése és mentorálása.
• Aktíválással, lefedettséggel és fizetéssel kapcsolatos eszkalált esetek kezelése.
• Súgóközponti tartalmak, sablonválaszok és egyértelmű eszkalációs utak kialakítása.
• Az ügyfél-elégedettség és a válaszidők követése és javítása.

Skills

Ügyféltámogatás vezetése

Angol nyelvtudás kiváló

Empatikus kommunikácio

Nyugodalmas, nyomás alatt is

Tools

Helpdesk eszközök

Job description

A pozícióról

Ön vezeti többnyelvű ügyféltámogatási csapatunkat, megoldja az összetett csatlakozási problémákat, és az ügyfél-visszajelzéseket termékfejlesztési javaslatokká alakítja.

Az Ön feladatai

• Különböző időzónákban dolgozó, távoli támogatási csapat vezetése és mentorálása.
• Aktiválással, lefedettséggel és fizetéssel kapcsolatos eszkalált esetek kezelése.
• Súgóközponti tartalmak, sablonválaszok és egyértelmű eszkalációs utak kialakítása.
• Az ügyfél-elégedettség és a válaszidők követése és javítása.

Elvárásaink

• Legalább 4 év ügyfél- vagy technikai támogatási tapasztalat, beleértve csapatvezetői tapasztalatot is.
• A mobilhálózatok, az eszközök és a hibaelhárítás jó ismerete.
• Kiváló angoltudás; további nyelvek ismerete jelentős előny.
• Nyugodt, empatikus kommunikáció nyomás alatt is.

Előnyt jelent

• Telekommunikációs, roaming- vagy eSIM-tapasztalat.
• Tapasztalat ügyfélszolgálati (help desk) eszközökkel és automatizálással.

Bemutatkozik a TELMO eSIM

A TELMO eSIM több mint 200 országban biztosít eSIM-kapcsolatot utazóknak, vállalkozásoknak és partnereknek. Elsősorban távmunkában dolgozó csapatként megbízható, többnyelvű platformot építünk, amely mindenhol működik.

Amit kínálunk

• Teljesen távoli munkavégzés egy globális csapatban.
• Valódi felelősség egy gyorsan növekvő telekommunikációs termék fejlesztésében.
• Rugalmas munkaidő az időzónákhoz igazítva.
• Tiszteletteljes, multikulturális munkahelyi légkör.