Mitarbeiter Technischer Support (m/w/d)

Dampsoft GmbH; United States; Remote; USD 43,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristete Festanstellung

Homeoffice 100% remote

Corporate Benefits

Job summary

Dampsoft GmbH sucht Verstärkung für den Kundensupport. Das Familienunternehmen mit ca. 40 Jahren Erfahrung bietet innovative Softwarelösungen für Zahnarztpraxen und legt Wert auf Zusammenarbeit, Sicherheit der Arbeitsplätze und gesellschaftliche Verantwortung.

Du unterstützt Praxen telefonisch bei technischen Fragen, betreibst lösungsorientiert Support und arbeitest flexibel im Remote-Team. Weiterentwicklung, offene Kommunikation und eine familiäre Unternehmenskultur sind Kernwerte.

Qualifications

• Fernsprech- und E-Mail-Supportkenntnisse im IT-Bereich.
• Technische Zusammenhänge verstehen und erklären können.
• Teamorientierte Zusammenarbeit im Kundenservice.

Responsibilities

• Erste Ansprechperson für Software-Nutzer und Systembetreuer.
• Telefonische Beratung von Zahnarztpraxen und Systembetreuern.
• Bearbeitung komplexer Fälle sowie Standardanfragen und ggf. IT-Aufgaben wie Installationen.
• Dokumentation der Gespräche zur Qualitätssicherung.
• Zukünftige Bearbeitung von Kundenanfragen per E‑Mail oder Chat.

Skills

Telefonischer Kundensupport

Microsoft Betriebssysteme

Netzwerktechnik

Linux Kenntnisse

macOS Kenntnisse

Cloud Hosting Kenntnisse

Teamarbeit

Education

Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in)

Job description

Wir sind Dampsoft: Innovativ, familiär, norddeutsch!

Seit 40 Jahren entwickeln wir Softwarelösungen für Zahnarztpraxen, mit Herz, Innovationsfreude und Verantwortung. Als unabhängiges Familienunternehmen legen wir Wert auf echte Zusammenarbeit, nachhaltiges Wachstum und sichere Arbeitsplätze. Darüber hinaus übernehmen wir gesellschaftliche Verantwortung und engagieren uns in eigenen sowie gemeinnützigen Projekten in den Bereichen Umwelt, Bildung und Zahnmedizin.

Dein Team
Zu unserem Team zählen rund 30 motivierte Kolleginnen und Kollegen. Wir verstehen die Anliegen unserer Kundinnen und Kunden und helfen schnell und kompetent weiter. Ob am Telefon, per Mail oder im Chat – wir sind die erste Anlaufstelle bei technischen Fragen zur Software. Von einfachen Anfragen bis zu komplexen Fällen arbeiten wir lösungsorientiert und mit viel Herz. Unsere Teams sind spezialisiert, sodass jede und jeder die eigenen Stärken voll einbringen kann.

Werde ein Teil unseres Teams und starte deine Karriere bei DAMPSOFT!

Dein Aufgabenfeld

• Als Teil unseres Kundenservice-Teams bist du die erste Ansprechperson für unsere Software-Nutzer und deren Systembetreuer
• Du unterstützt und berätst Zahnarztpraxen sowie deren Systembetreuer telefonisch bei technischen Fragen rund um unsere Softwarelösungen
• Dabei bearbeitest du sowohl komplexe Fälle als auch Standardanfragen und unterstützt bei Bedarf bei produktspezifischen IT-Aufgaben, z. B. Installationen
• Du erkennst vorhandene Bedarfe und Wissenslücken deines Gegenübers und bietest daraufhin die passende Lösung an
• Durch die Dokumentation der geführten Gespräche trägst du aktiv zur Qualitätssicherung bei
• Perspektivisch kannst du weitere Aufgaben übernehmen, beispielsweise die Bearbeitung von Kundenanfragen per E‑Mail oder Chat

Das bringst du mit

• Du hast Erfahrungen im telefonischen Kundensupport und verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. Fachinformatiker:in
• Du verfügst über erweiterte Kenntnisse mit Microsoft‑Betriebssystemen und in der Netzwerktechnik
• Du bringst optional Fachwissen für Linux‑Systeme, dem Betriebssystem macOS sowie im Bereich Cloud Hosting mit
• Du hast ein gutes Verständnis für technische Zusammenhänge
• Deine sozialen Skills, insbesondere dein freundliches Gemüt und deine Geduld, zeichnen dich aus
• Für dich ist die partnerschaftliche Zusammenarbeit im Team ein wichtiger Bestandteil für deinen persönlichen Erfolg

Deine Vorteile

Bike -Leasing und betriebliche Altersvorsorge kann jeder. Unsere Mitarbeitenden schätzen darüber hinaus noch:

• Unbefristete Festeinstellung in Vollzeit
• Flexibles Arbeiten aus dem Homeoffice (100 %remote) deutschlandweit
• Workaktion: bis zu 183 Tage/Jahr aus dem europäischen Ausland
• Eine moderne Unternehmenskultur, die von einer offenen Kommunikation und einer familiären Atmosphäre geprägt ist
• Eigenverantwortliches Arbeiten, Raum für kreative Entfaltung und persönliche sowie fachliche Weiterentwicklung
• Willkommenskultur und kollegiale Einarbeitung
• Angebote über Corporate Benefits, Gesundheitsangebote, PKW-Leasing, Zuschüsse zur Kinderbetreuung, private Unfallversicherung, steuerfreie Zuschüsse über unsere Benefit-App (z. B. für Essen und Fitness) – und vieles mehr