Менеджер сопровождения образовательных сервисов

Skyeng; United States; Remote; USD 5,500 - 6,200; Full time

Job summary

Skyeng — EdTech-компания, ищем специалиста по клиентскому сервису для Premium команды. Ваша задача — сопровождать действующих клиентов, оперативно решать вопросы и обеспечивать высокий уровень обслуживания.

Обучение перед началом, гибкий график после адаптации, 5/2, с 9:00 до 18:00 мск, прямо в офисе. Опыт телефонной коммуникации и работы с CRM обязателен.

Qualifications

• Опыт работы в клиентской поддержке от 6 месяцев.
• Практический опыт телефонных коммуникаций с клиентами: исходящие звонки и консультации.
• Опыт работы с сложными обращениями и конфликтами: поиск решений и регуляция.
• Опыт фиксации обращений в CRM и ведения истории взаимодействий.

Responsibilities

• Сопровождать действующих клиентов школы по телефону: исходящие звонки, консультации по сервису и помощь на этапах обучения.
• Выявлять потребности клиентов и предлагать персональные рекомендации по продуктам и функциям платформы.
• Обрабатывать обращения клиентов, решать нестандартные ситуации в рамках процедур сервиса.
• Работать с возражениями, помогать клиентам сохранять мотивацию к обучению.
• Фиксировать результаты общения, вести историю взаимодействий и контролировать выполнение вопросов.
• Собирать и систематизировать обратную связь клиентов, участвовать в улучшении качества сервиса.

Skills

Клиентский сервис

Телефонные коммуникации

Работа с CRM

Аналитика качества сервиса

Tools

CRM-системы

Job description

Описание

Skyeng - EdTech-компания, которая помогает людям достигать образовательных целей. В команду Premium ищем специалиста с опытом работы в клиентском сервисе, который умеет выстраивать коммуникацию с действующими клиентами, самостоятельно решать сложные вопросы и обеспечивать высокий уровень сопровождения.

Задачи

• Сопровождать действующих клиентов школы по телефону: проводить исходящие звонки, консультировать по сервису и помогать на разных этапах обучения.
• Выявлять потребности клиентов, предоставлять персонализированные рекомендации по использованию образовательных продуктов и возможностей платформы.
• Самостоятельно обрабатывать клиентские обращения, включая нестандартные и конфликтные ситуации, находить решения в рамках установленных процессов и стандартов сервиса.
• Работать с возражениями, помогать клиентам преодолевать возникающие сложности и сохранять мотивацию к продолжению обучения.
• Фиксировать результаты коммуникаций, вести историю взаимодействий и контролировать решение клиентских вопросов.
• Собирать и систематизировать обратную связь клиентов, участвовать в улучшении качества сервиса.
• Выполнять установленные показатели качества обслуживания и эффективности обработки обращений.

Требования

• Опыт работы в клиентской поддержке, клиентском сервисе или сопровождении действующих клиентов от 6 месяцев.
• Практический опыт телефонных коммуникаций с клиентами: исходящие звонки, консультирование, обработка обращений и решение клиентских вопросов.
• Опыт работы со сложными обращениями и возражениями: самостоятельное выявление причин проблемы, поиск решений и урегулирование конфликтных ситуаций.
• Опыт работы с CRM-системами или специализированными платформами клиентской поддержки: фиксация обращений, ведение истории взаимодействий и отслеживание статусов задач.
• Опыт работы с показателями эффективности клиентского сервиса: качество обслуживания, скорость обработки обращений, удовлетворенность клиентов или аналогичные метрики.
• Уверенные навыки деловой устной и письменной коммуникации: умение структурированно излагать информацию, аргументировать решения и адаптировать общение под запрос клиента.
• Опыт работы в условиях интенсивного потока обращений, соблюдения регламентов и установленных сроков обработки задач.
• Уверенное владение ПК и офисными инструментами.

Условия

• Доход в среднем 40 000-45 000 ₽
• Возможность увеличения дохода и профессионального роста внутри направления.
• Официальное оформление по ТК РФ.
• Полную занятость: первые два месяца график 5/2 с 9:00 до 18:00 мск, далее возможность согласования другого времени начала смены и выходных.
• Бесплатное обучение от компании перед началом самостоятельной работы.