Менеджер по удержанию клиентов в обучении

РБК; États-Unis; À distance; USD 60 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

ДМС

Бесплатная подписка РБК

Résumé du poste

РБК ищет специалиста по работе с клиентами для организации и контроля отчетности, сопровождения клиентов через чат, email, звонки и Zoom-конференции. Ваша задача — обеспечить высокий уровень сервиса, вести учет обращений и поддерживать SLA, а также сбор отзывов для улучшения качества и предлагаемых курсов.

Условие — опыт продаж, умение работать с документами и CRM-системами. В должности ожидается активное взаимодействие с клиентами, поддержка базы знаний и проведение обзвонов для онбординга и

Qualifications

• Опыт работы не менее 3 лет в аналогичной должности.
• Развитые коммуникативные навыки и умение работать с клиентами.
• Навыки активных продаж и ведения документации.
• Опыт работы с CRM-системами и базами данных.
• Умение управлять конфликтами и быстро находить решения.

Responsabilités

• Организация и контроль отчетности по клиентам, мониторинг их прогресса.
• Консультации в клиентских чатах, звонках и Zoom-конференциях.
• Обеспечение информационной поддержки через чат, email и телефон.
• Сбор фидбэка, поддержка SLA и анализ причин возврата/недовольства.
• Ведение базы знаний и документов для получения дипломов и услуг РБК.
• Обзвон клиентов с целью удержания и повышения лояльности.
• Помощь в продажах дополнительных курсов и услуг.
• Регистрация входящих обращений и отслеживание их статуса.

Connaissances

Коммуникация

Продажи

Документы

Работа с клиентами

Управление конфликтами/обратная связь

Outils

CRM-системы

Description du poste

Описание: Описания нет

Задачи

Организация и контроль отчетности по клиентам. Мониторинг их прогресса и трекинг. Консультация в клиентских чатах в Telegram и в Макс. Консультация в звонках и в формате zoom конференций Осуществление информационной поддержки клиентов через различные коммуникационные каналы (чат, электронная почта, звонок и др.) в соответствии со стандартами обслуживания. Предоставление необходимой информации и консультаций по учебным и организационным вопросам. Осуществление обзвона с целью онбординга, получения обратной связи, консультаций по вопросам обучения. Регистрация и учет входящих обращений от клиентов. Поддержание актуальности и точности базы знаний для работы с запросами. Помощь и поддержка клиентов в рамках SLA. Мониторинг уровня удовлетворенности клиентов и постоянное совершенствование качества работы. Сбор и представление обратной связи руководству по частотным проблемам. Сбор обратной связи от клиентов для улучшения сервиса в допустимых каналах связи с клиентом. Ведение дополнительных продаж. Сбор и ведение документов для получения дипломов установленного образца, включая оформление документов по возврату. Обзвон клиентов с целью удержания от возврата денежных средств. Решение конфликтных ситуаций и поиск альтернативных вариантов решения без возврата суммы курса. Решение технических вопросов клиентов. Поиск и систематизация информации об условиях использования и возможностях продаваемых курсов и услуг. Анализ предложений других школ и проведение презентаций в диалоге по курсам. Работа с системами отчетности, базой данных, ведение учета возвратов и удержаний. Анализ причин возвратов, включая и составление программ лояльности клиентов.

Требования

• Релевантный опыт работы от 3 лет.
• Отличный уровень коммуникативных навыков.
• Навыки первичных продаж.
• Опыт работы с документами.
• Уверенный пользователь ПК и CRM систем.

Условия

• Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ.
• График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00.
• Удаленный формат работы с предоставлением современной техники (Возможность пользоваться современным коворкингом в Москве или Санкт-Петербурге при необходимости).
• Высококвалифицированный коллектив сплоченный общей идеей.
• ДМС.
• Бесплатная подписка РБК.