Менеджер по сопровождению и удержанию клиентов

Skyeng; United States; Remote; USD 10,000 - 12,000; Full time

Benefits offered by this job

Удаленная работа

Обучение внутри компании

Профессиональный рост

Скидки на обучение

Гибкие условия

Job summary

Skyeng в роли менеджера по сопровождению и удержанию клиентов ищет специалиста для поддержки учеников, решения запросов и повышения лояльности. Вы будете общаться с текущими учениками, выявлять причины недовольства и предлагать решения без продаж.

Вы будете работать в CRM и внутренних системах, анализировать обратную связь и помогать ученикам выбирать дополнительное обучение. Важно умение слушать, работать в многозадачном режиме и держать стабильное интернет-соединение.

Qualifications

• Опыт продаж/клиентского сервиса или удержания клиентов — от 6 месяцев.
• Умение строить диалог, слушать и находить решение.
• Внимательны к деталям, ответственны и умеете работать в режиме многозадачности.
• Имеете надёжный компьютер и стабильное интернет-соединение.

Responsibilities

• Общаться с текущими учениками и помогать с решением различных запросов (входящие обращения, без поиска клиентов).
• Выявлять причины неудовлетворённости, предлагать решения и повышать лояльность.
• Консультировать по дополнительным курсам и возможностям продолжения обучения — без продаж.
• Анализировать обратную связь от клиентов и принимать участие в кросс-командных коммуникациях.
• Работать в CRM и других внутренних системах компании.

Skills

Клиентский сервис

Коммуникации

Мультитаскинг

Job description

Описание

Skyeng — EdTech-компания, которая обучает людей всех возрастов и развивает life-long learning. Каждый год мы запускаем новые продукты и направления не только на российском рынке, но и за рубежом. А конкурируем за внимание аудитории с Netflix, YouTube и онлайн-играми. Сейчас мы усиливаем команду сопровождения и ищем Менеджера по по сопровождению и удержанию клиентов, который поможет нам сохранять лояльность учеников и развивать долгосрочные отношения.

Задачи

• Общаться с текущими учениками и помогать с решением различных запросов (входящие обращения, без поиска клиентов).
• Выявлять причины неудовлетворённости, предлагать решения и повышать лояльность.
• Консультировать по дополнительным курсам и возможностям продолжения обучения — без продаж.
• Анализировать обратную связь от клиентов и принимать участие в кросс-командных коммуникациях.
• Работать в CRM и других внутренних системах компании.

Требования

• У вас есть опыт работы в продажах, клиентском сервисе или удержании — от 6 месяцев.
• Умеете выстраивать диалог, слушать и находить решение.
• Внимательны к деталям, ответственны и умеете работать в режиме многозадачности.
• Имеете надёжный компьютер и стабильное интернет-соединение.

Условия

• Стабильное вознаграждение: фиксированное вознаграждение + бонус, средний ежемесячный доход 73 000 - 88 000 руб.
• Опытные менеджеры получают свыше 120 000 руб. без потолка бонуса
• Удаленный формат сотрудничества.
• Внутреннее обучение (мы заинтересованы в росте каждого специалиста и готовы вкладывать наши время и деньги в ваше обучение).
• Профессиональный рост и развитие внутри компании.
• Скидки до 50% на обучение английскому языку, школьным предметам или IT-профессиям для вас и ваших близких.