Менеджер по управлению критическими инцидентами IT

Комус; United States; Hybrid; USD 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

ДМС

Гибридный или удаленный формат

Новый современный офис

Job summary

Комус приглашает на должность менеджера по управлению инцидентами в Москве. Ваша задача — обеспечить мониторинг состояния ИТ-систем, регистрировать и сопровождать критические инциденты до полного устранения, управлять бэклогом и жизненным циклом инцидентов.

Взаимодействуйте с командами поддержки (L1-L2), разработки и инфраструктуры, проводите ретроспективы и формируйте отчеты по устраненным инцидентам. Ожидается гибридный или удаленный формат работы и конкурентные условия труда.

Qualifications

• Опыт работы не менее 3 лет в ИТ сфере (hotline,support 1-й и 2-й линии).
• Знание ITIL, ITSM и связанных процессов.
• Понимание Incident Management и Problem Management, участие в них обязательно.
• Понимание технологий обеспечения отказоустойчивости ИТ-сервисов и сетевых протоколов.
• Знание TCP/IP, DNS, DHCP, HTTP/HTTPS; понимание принципов работы серверов и виртуализации.
• Плюсом курсы и сертификаты по ITIL или смежным дисциплинам.

Responsibilities

• Вести мониторинг жизнеспособности ИТ-систем компании.
• Регистрировать и сопровождать критические инциденты до их устранения.
• Управлять бэклогом профильных задач и жизненным циклом инцидентов.
• Оптимизировать жизненный цикл критических инцидентов.
• Взаимодействовать с командами поддержки (L1-L2), разработки и инфраструктуры.
• Составлять и наполнять отчеты по устраненным инцидентам.
• Проводить ретроспективы и улучшения процессов.

Skills

ITIL

ITSM

Incident Management

Problem Management

Networking basics

Monitoring systems

Communications with L1-L2 teams

Job description

Комус приглашает на должность менеджера по управлению инцидентами в Москве. Ваша задача — обеспечить мониторинг состояния ИТ-систем, регистрировать и сопровождать критические инциденты до полного устранения, управлять бэклогом и жизненным циклом инцидентов.

Взаимодействуйте с командами поддержки (L1-L2), разработки и инфраструктуры, проводите ретроспективы и формируйте отчеты по устраненным инцидентам. Ожидается гибридный или удаленный формат работы и конкурентные условия труда.