менеджер по управлению инцидентами IT-инфраструктуры

Комус; United States; Hybrid; USD 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

ДМС

Гибридный или удаленный формат

Новый современный офис

Job summary

Комус приглашает на должность менеджера по управлению инцидентами в Москве. Ваша задача — обеспечить мониторинг состояния ИТ-систем, регистрировать и сопровождать критические инциденты до полного устранения, управлять бэклогом и жизненным циклом инцидентов.

Взаимодействуйте с командами поддержки (L1-L2), разработки и инфраструктуры, проводите ретроспективы и формируйте отчеты по устраненным инцидентам. Ожидается гибридный или удаленный формат работы и конкурентные условия труда.

Qualifications

• Опыт работы не менее 3 лет в ИТ сфере (hotline,support 1-й и 2-й линии).
• Знание ITIL, ITSM и связанных процессов.
• Понимание Incident Management и Problem Management, участие в них обязательно.
• Понимание технологий обеспечения отказоустойчивости ИТ-сервисов и сетевых протоколов.
• Знание TCP/IP, DNS, DHCP, HTTP/HTTPS; понимание принципов работы серверов и виртуализации.
• Плюсом курсы и сертификаты по ITIL или смежным дисциплинам.

Responsibilities

• Вести мониторинг жизнеспособности ИТ-систем компании.
• Регистрировать и сопровождать критические инциденты до их устранения.
• Управлять бэклогом профильных задач и жизненным циклом инцидентов.
• Оптимизировать жизненный цикл критических инцидентов.
• Взаимодействовать с командами поддержки (L1-L2), разработки и инфраструктуры.
• Составлять и наполнять отчеты по устраненным инцидентам.
• Проводить ретроспективы и улучшения процессов.

Skills

ITIL

ITSM

Incident Management

Problem Management

Networking basics

Monitoring systems

Communications with L1-L2 teams

Job description

Описание: Комус – ведущий производитель и комплексный поставщик товаров и услуг для бизнеса. IT-ландшафт включает в себя собственные ЦОДы, мощности в облаках и 100 бизнес-приложений, 40 из которых – крупные. Сегодня ИТ-подразделение Комус – это аккредитованная ИТ-компания, численностью свыше 900 сотрудников. Мы реализуем амбициозную программу цифровой трансформации, и в нашей команде открыта вакансия менеджер по управлению инцидентами

Задачи:

• Вести мониторинг жизнеспособности ИТ-систем компании


• Регистрировать и сопровождать критические инциденты до их полного устранения


• Управлять списком профильных задач (бэклогом)


• Управлять жизненным циклом критического инцидента


• Оптимизировать жизненный цикл критического инцидента


• Взаимодействовать с командами поддержки (уровня L1-L2), разработки, инфраструктуры


• Составлять и наполнять отчетности по уже устраненным инцидентам


• Проводить ретроспективы

Требования:

• Опыт работы не менее 3 лет в ИТ сфере (hotline, support (1-я, 2-я линии)


• Знание процессов и стандартов ITIL, ITSM


• Понимание процессов Incident Management и Problem Management, обязательно непосредственное участие в них


• Понимание технологий обеспечения отказоустойчивости IT-сервисов (аппаратный уровень, уровень прикладного ПО)


• Знание основных сетевых протоколов, таких как TCP/IP, DNS, DHCP, HTTP, HTTPS


• Понимание принципов работы серверов, виртуализации, хранения данных, резервного копирования


• Понимание принципов работы систем мониторинга и уведомлений по событиям


• Будет плюсом: наличие курсов и сертификатов будет преимуществом

Условия:

• Конкурентный доход (обсуждаем индивидуально)


• Официальное оформление по ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию


• Гибридный или удаленный формат работы (гибкость и индивидуальный подход)


• Удобную локацию – новый современный офис БЦ «Интеграл» в пешей доступности от ст. м. Авиамоторная


• Развитую офисную инфраструктуру: зоны с бесплатными напитками и снеками, корпоративный бесплатный фитнес-центр и игровые пространства


• ДМС


• Корпоративную программу лояльности и скидок (товары и услуги, развлечения, рестораны, спорт, отдых и многое другое)


• Абонементы в фитнес-клубы по специальным условиям


• Дополнительное премирование в рамках реферальной программы «Все в Комус»


• Корпоративное обучение и поддержка опытного наставника


• Возможности для развития и карьерного роста


• Драйвовые мероприятия и подарки к праздникам для сотрудников и их семей