Менеджер по сопровождению клиентов платформы КЭДО

HRlink; United States; Hybrid; USD 16,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

ДМС после испытательного срока

Гибкий график/удаленная работа

Офис рядом с метро Приморская

Job summary

HRlink в РФ ищет Менеджера по сопровождению клиентов для работы с B2B сегментом и поддержки клиентов на всем жизненном цикле продукта. Вы будете координировать инциденты между клиентами, техподдержкой и разработкой, обучать пользователей и информировать их о новых релизах.

Требуется опыт в онлайн-встречах, сопровождении клиентов и обучении, а также умение ясно формулировать мысли и работать в быстром темпе и многозадачности. В компании гибридный/дистанционный формат и ТК.

Qualifications

• Опыт работы в роли аккаунт-менеджера/менеджера по сопровождению в B2B
• Опыт работы в IT и с ПО длительного цикла сделки
• Опыт проведения онлайн-встреч с клиентами
• Навык обучения клиентов и объяснения сложного простыми словами
• Умение работать в быстром темпе и многозадачности

Responsibilities

• Сопровождение клиентов в сегменте B2B
• Регулярные касания и активности с клиентами
• Организация и проведение обучения клиентов
• Координация инцидентов и тикетов между клиентом, техподдержкой и разработкой
• Информирование клиентов о релизах и функционале продукта
• Выявление зон роста и потенциала для upsell/cross-sell

Skills

Аккаунт-менеджмент

B2B коммуникации

Проведение онлайн-встреч

Обучение клиентов

Job description

Описание:

Привет! Это HRlink — первая в России платформа кадрового электронного документооборота. Более 5 лет мы помогаем компаниям автоматизировать HR-процессы, и делаем работу команд быстрее и удобнее. У нас есть несколько продуктов: платформа КЭДО HRlink; сервис приема кандидатов Start Link; система взаимодействия HRlink Pro. Вместе они делают путь сотрудника в компании цифровым и прозрачным, и избавляют бизнес от рутины. Мы продолжаем создавать решения, соединяющие людей и компании. Мы расширяем команду и ищем Менеджера по сопровождению клиентов

Задачи:

• Сопровождение клиентов в сегменте B2B
• регулярные касания и активности с клиентами
• Организация и проведение обучения клиентов
• Координация работы по инцидентам и тикетам между клиентом, техническими специалистами и отделом разработки
• Информирование клиентов о новых релизах, функционале и возможностях продукта
• Мотивация клиентов к более полному использованию функционала системы через выявление зон роста
• Определение зон роста и потенциал для развития (доп. модули, новые процессы)
• Подготовка предложений по up-sell и cross-sell для менеджера по ключевым клиентам

Требования:

• Опыт работы в роли Аккаунт-менеджера/Менеджера по сопровождению в B2B
• Опыт работы в IT и с продуктом ПО с длинным циклом сделки
• Наличие опыта проведения онлайн встреч с клиентами
• Опыт проведения обучения для клиентов
• Грамотная устная и письменная речь, умение формулировать свои мысли последовательно и объяснить сложное простыми словами
• Способного учиться самостоятельно и быстро усваивать новую информациюУмеющего работать в высоком темпе и в режиме многозадачности

Условия:

• Прозрачную систему мотивации, оформление по ТК с первого дня
• Комфортное рабочее место: ты можешь работать в нашем офисе с фруктами, кофе и играми в пешей доступности от метро Приморская либо в гибридном/удаленном формате
• Всестороннее развитие: мы организуем для сотрудников интересные мероприятия онлайн и офлайн
• Корпоративную программу ДМС после испытательного срока
• Гибкую внутреннюю валюту, которую можно тратить на спорт, обучение или расширение ДМС
• Возможность работать с востребованным и современным продуктом российской разработки и влиять на его развитие
• Команду, которая готова делиться экспертизой, поддержкой и позитивом
• Возможность предлагать идеи, которые будут услышаны
• Отсутствие бюрократии и бесполезных действий — мы за быстрое принятие решений.