Менеджер по работе с клиентами в апарт-отелях

LessLens; United States; Hybrid; USD 4,600 - 5,900; Full time

Benefits offered by this job

Оплачиваемый отпуск 20 дней

Обучение и поддержка

Корпоративные встречи в Европе

Job summary

LessLens ищет менеджера службы заботы, который сопровождал бы гостей онлайн от момента бронирования до финального впечатления. Ваша роль предполагает гибридный график, активную коммуникацию через письма и мессенджеры, обработку бронирований и онлайн‑оплат, а также поддержку гостей в нестандартных ситуациях и взаимодействие с командой.

Требуется уверенное владение ПК и онлайн‑сервисами, желание учиться и развиваться в гостеприимстве. Русский свободно, английский на уровне B1+.

Qualifications

• Умение общаться с гостями онлайн через email и мессенджеры.
• Способность принимать решения без шаблонов и соблюдать сроки.
• Готовность учиться и развиваться в гостеприимстве.

Responsibilities

• Общаться с гостями онлайн: email, мессенджеры, каналы продаж
• Создавать и изменять бронирования, работать с онлайн-оплатами
• Отправлять гостям всю информацию по бронированию
• Следить за впечатлениями гостей и помогать в нестандартных ситуациях
• Отвечать на отзывы на платформах бронирования
• Взаимодействовать с командой службы заботы
• Иногда связываться с гостями по телефону (при необходимости)

Skills

Коммуникабельность

Ответственность

Внимательность к деталям

Самостоятельность

Компьютерная грамотность

Немецкий (приветствуется)

Job description

Описание

Привет! Мы международная сеть нестандартных апарт-отелей в Европе. Мы уже 8+ лет создаём отели без стоек регистрации, с бесконтактным сервисом уровня 5, крутыми интерьерами и максимальной технологичностью. Мы ищем менеджера службы заботы - человека, который будет сопровождать гостя онлайн от момента бронирования до искреннего «вау» в отзыве. Это не подработка, а полноценная, стабильная роль в растущей международной компании.

Задачи

• Общаться с гостями онлайн: email, мессенджеры, каналы продаж
• Создавать и изменять бронирования, работать с онлайн-оплатами
• Отправлять гостям всю информацию по бронированию
• Следить за впечатлениями гостей и помогать в нестандартных ситуациях
• Отвечать на отзывы на платформах бронирования
• Взаимодействовать с командой службы заботы
• Иногда связываться с гостями по телефону (при необходимости)

Требования

• Любите общаться с людьми и реально хотите помогать
• Ответственны, внимательны к деталям и не работаете «по шаблону»
• Умеете самостоятельно принимать решения
• Уверенно пользуетесь ПК и онлайн-сервисами
• Готовы учиться и развиваться в сфере гостеприимства
• Ищете основную работу, а не параллельный проект
• Русский язык — свободно
• Английский язык — B1 и выше
• Стабильный интернет и собственный ноутбук
• Будет плюсом: Немецкий язык — будет большим плюсом, но не обязателен

Условия

• 5 дней в неделю, 2 выходных (в будние дни)
• Гибридный график: 3 дня -дневная смена (10:00–18:00 по Баку) и 2 дня - вечерняя/ночная смена (18:00–03:00 по Баку)
• Важно быть на связи в форс-мажорных ситуациях
• Фиксированная ставка - 800 AZN + бонусы
• Оплачиваемый отпуск -20 дней в году и оплачиваемые больничные
• Обучение, поддержка и понятные процессы
• Корпоративные встречи всей команды в Европе