Medizinische Assistenz (m/w/d)

Allianz Partners Deutschland GmbH; Delaware; Hybrid; USD 47,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Modernes Arbeitsumfeld

Strukturierte Einarbeitung

40 Std. Woche Vollzeit

Mobiles Arbeiten gemäß Vereinbarungen

Vermögenswirksame Leistungen

Weiterbildungsmöglichkeiten und Work-W

Programme

Mitarbeiterkonditionen Allianz-Produk

Jobrad

Deutschland-Ticket Zuschuss

Job summary

Allianz Partners Deutschland GmbH sucht eine engagierte Fachkraft für weltweiten Notfallservice und Reisekrankenversicherung. Sie betreuen Kund:innen telefonisch und schriftlich, koordinieren Notfalleinsätze und pflegen Falldaten im CRM-System.

Neben exzellenten Sprachkenntnissen ist Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Flexibilität gefragt. Sie arbeiten in einem modernen Umfeld, mit mobiles Arbeiten gemäß Vereinbarungen und Gelegenheit zur Weiterbildung.

Qualifications

• Bereitschaft zur 24/7-Schicht inkl. Nacht-, Wochenend- und Feiertagsdienste.
• Fließende Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse; Italienischkenntnisse von Vorteil.
• Gute geografische Kenntnisse sowie sichere Orientierung in internationalen Regionen.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Kundenorientierung.
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen.
• Kenntnisse von KI-Frameworks sind wünschenswert.

Responsibilities

• Bearbeitung medizinischer Notfälle von Kund:innen auf Reisen im Ausland.
• Professionelle Beratung, Unterstützung und Betreuung per Telefon und weiteren Kanälen.
• Koordination und Verwaltung von Falldaten sowie Dokumentation im CRM-System.
• Kommunikation mit Krankenhäusern, Kliniken, medizinischen Dienstleistern und Partnern weltweit.
• Organisation medizinischer Rückführungen und weiterer Reise- und Notfallleistungen.
• Nutzung von KI-Tools zur Steigerung der Effizienz und Servicequalität.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Interkulturelle Kompetenz

24/7 Schichtbereitschaft

Geografische Orientierung

KI-Kenntnisse

Education

Abschluss (Berufsausbildung oder Hochschulabschluss)

Tools

CRM-Systeme

Digitale Tools

Job description

Einleitung

Bei Allianz Partners Deutschland liegt Helfen in unserer DNA – wir sind stolz darauf, unseren Kund:innen in Notfallsituationen zur Seite zu stehen und ihnen jederzeit und überall Unterstützung zu bieten. Wir bieten Versicherungs- und Assistance-Leistungen in den Bereichen Reise, Gesundheit, Mobilität und Haus & Wohnen an.Als Teil der Allianz-Gruppe stehen wir vor allem für zwei Kernwerte: Partnerschaftlichkeit gegenüber unseren Geschäftspartnern und Verlässlichkeit gegenüber Kund:innen, indem wir da sind, wenn es drauf ankommt.

Werden Sie Teil unseres internationalen Teams und helfen Sie Menschen in medizinischen Notlagen weltweit. Sie sind die erste Anlaufstelle für Kund:innen der Allianz und der Allianz Partners Reisekrankenversicherung bei Notfällen oder Erkrankungen im Ausland.

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung eingehender medizinischer Notfälle von Kunden, die sich auf Reisen im Ausland befinden.
• Professionelle Beratung, Unterstützung und Betreuung von Kunden per Telefon sowie über weitere Kommunikationskanäle.
• Koordination und Verwaltung von Falldaten sowie Sicherstellung einer korrekten Dokumentation aller durchgeführten Maßnahmen im CRM-System.
• Effektive Kommunikation mit Krankenhäusern, Kliniken, medizinischen Dienstleistern und Assistance-Partnern weltweit.
• Organisation und Koordination von medizinischen Rückführungen sowie weiteren Leistungen der Reise- und Notfallunterstützung.
• Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) und technologischen Tools zur Steigerung der Effizienz und Servicequalität.

Ihr Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung, Lehre oder ein Hochschulabschluss sind von Vorteil.
• Fließende Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse sind erforderlich. Italienischkenntnisse gelten als Pluspunkt.
• Gute geografische Kenntnisse sowie die Fähigkeit, sich in internationalen Regionen sicher zurechtzufinden.
• Ausgeprägte Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit einer starken Kundenorientierung.
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und digitalen Tools.
• Bereitschaft zur flexiblen Arbeit im 24/7-Schichtbetrieb, einschließlich Nacht-, Wochenend- und Feiertagsdiensten.
• Gute Kenntnisse von KI-Frameworks sowie die Fähigkeit, KI-Tools im Arbeitsalltag effektiv einzusetzen.
• Leidenschaft dafür, Menschen zu helfen und in Notfallsituationen exzellenten Service zu leisten.

Wir bieten

• Modernes, zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld
• Strukturierte und praxisnahe Einarbeitung
• Wunschplanmodell mit langfristiger Arbeitszeitplanung (40 Std. Woche bei Vollzeit)
• Mobiles Arbeiten gemäß betriebl. Vereinbarungen möglich
• Vermögenswirksame Leistungen
• Weiterbildungsmöglichkeiten und Work-Well Programme
• Attraktive Mitarbeiterkonditionen auf Allianz-Produkte
• Jobrad und Zuschuss Deutschland-Ticket