Manager:in für Abrechnungsprozesse

ElevenLabs; United States; Remote; USD 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

ElevenLabs sucht einen Billing Operations Specialist, der den gesamten Abrechnungszyklus unserer Unternehmenskonten steuert – von der Einrichtung neuer Kundenkonten bis zur Abrechnung beendeter Konten.

Sie arbeiten eng mit Sales, Customer Success, Finance und Engineering zusammen, um Genauigkeit zu sichern, Abweichungen früh zu erkennen und Prozesse durch Automatisierung zu verbessern.

Vorteile: Remote-Arbeit, Fokus auf Umsatzintegrität, jährliche Team-Events.

Qualifications

• 2–5 Jahre Berufserfahrung in Billing Operations oder Revenue Operations.
• Erfahrung mit Stripe Billing oder vergleichbaren Abrechnungsplattformen.
• Fähigkeit, abgeschlossene Deals in Abrechnungskonfigurationen zu übertragen.
• Ausgeprägte Detailgenauigkeit und proaktive Problemlösung.

Responsibilities

• Übertrage abgeschlossene Deals in korrekte Abrechnungskonfigurationen (Preispläne, Starttermine, Rabatte).
• Korrigiere Abweichungen vor Kund:innen-Betrug und Abstimmung zwischen Sales und Finance.
• Arbeite mit Engineering an Automatisierungen und Schutzmaßnahmen.
• Unterstütze Monats- und Quartalsabschlüsse durch Abgleich der Abrechnungsdaten.
• Sorge für saubere Einrichtung von neuen Unternehmenskonten.

Skills

Abrechnungen

Detailgenauigkeit

Teamarbeit

Salesforce

Kommunikation

Tools

Stripe Billing

Salesforce

SQL

CPQ-Systeme

NetSuite

Job description

Über ElevenLabs

ElevenLabs ist ein KI-Forschungs- und Produktunternehmen, das verändert, wie wir mit Technologie interagieren.

Wir sind im Januar 2023 mit dem ersten menschenähnlichen KI-Sprachmodell gestartet. Heute nutzen uns Millionen von Menschen und Tausende Unternehmen, von schnell wachsenden Start-ups bis hin zu Großunternehmen wie Deutsche Telekom und Meta. Zu unseren Investor:innen zählen einige der renommiertesten der Welt, darunter Andreessen Horowitz, ICONIQ Growth und Sequoia. Wir haben 781 Mio. $ an Finanzierung aufgenommen, und unsere letzte Bewertung lag bei 22 Mrd. $, immer Vielfache von 11.

Wir haben unser Angebot über Sprache hinaus auf drei Hauptplattformen ausgeweitet:

• ElevenAgents ermöglicht Unternehmen nahtlose und intelligente Kundenerlebnisse mit den Integrationen, Tests, der Überwachung und Zuverlässigkeit, die für den Einsatz von Sprach- und Chat-Agenten in großem Maßstab erforderlich sind.
• ElevenCreative unterstützt Kreative und Marketingfachleute dabei, Sprache, Musik, Bilder und Videos in 70+ Sprachen zu erstellen und zu bearbeiten.
• ElevenAPI gibt Entwickler:innen Zugriff auf unsere führenden grundlegenden KI-Audiomodelle.

Alles, was wir tun, ist das Ergebnis der Kreativität und des Engagements unseres Teams: Menschen, die Dinge aufbauen und die beste Arbeit ihres Lebens leisten. Wir sind Forschende, Ingenieur:innen und operative Fachkräfte. IOI-Medaillengewinner:innen und ehemalige Gründer:innen. Wenn du engagiert arbeiten und nachhaltig positive Veränderungen bewirken möchtest, freuen wir uns, von dir zu hören.

Wie wir arbeiten

• Hohe Geschwindigkeit: Schnelles Experimentieren, schlanke, autonome Teams und minimale Bürokratie.
• Wirkung statt Jobtitel: Wir haben keine Jobtitel. Entscheidend ist vielmehr, welche Wirkung du erzielst. Keine Aufgabe ist unter oder über deiner Würde.
• KI zuerst: Wir nutzen KI, um schneller bessere Ergebnisse zu erzielen. Das tun wir im gesamten Unternehmen, von Engineering über Growth bis hin zum operativen Geschäft.
• Exzellenz überall: Alles, was wir tun, sollte der Qualität unserer KI-Modelle entsprechen.
• Globales Team: Wir legen Wert auf dein Talent, nicht auf deinen Standort.

Was wir bieten

• Innovative Kultur: Du wirst Teil einer einmaligen Chance, die Entwicklung der KI mitzugestalten, und arbeitest mit einem Team, das die Grenzen des Machbaren verschiebt.
• Entwicklungsmöglichkeiten: Wenn du zu ElevenLabs kommst, wirst du Teil eines dynamischen Teams mit unzähligen Möglichkeiten, Wirkung zu erzielen, auch über deine unmittelbare Rolle und deine Verantwortlichkeiten hinaus.
• Lernen und Weiterentwicklung: ElevenLabs unterstützt deine berufliche Entwicklung aktiv mit einem jährlichen, frei verfügbaren Budget.
• Gemeinsame Reisen: Wir stellen außerdem jährlich ein frei verfügbares Budget bereit, damit du dich jedes Jahr mit Kolleg:innen treffen kannst, ganz wie du möchtest.
• Jährliches Team-Offsite: Jedes Jahr bringt das Unternehmen dein gesamtes Team an einem neuen Ort zusammen. Zu den bisherigen Offsites gehörten Kroatien, Italien und Cancún.
• Co-Working: Wenn du nicht in der Nähe eines unserer wichtigsten Standorte wohnst, bieten wir dir ein monatliches Co-Working-Budget.

Über die Rolle

ElevenLabs wächst schnell: neue Unternehmenskund:innen, neue Produkte, neue Märkte. Als Billing Operations Specialist sorgst du dafür, dass jeder abgeschlossene Deal korrekt in unseren Systemen abgebildet wird.

In dieser Rolle übernimmst du operative Verantwortung an der Schnittstelle von Sales, Customer Success, Finance und Engineering. Du bist für den gesamten Abrechnungszyklus unserer Unternehmenskonten verantwortlich, von der Einrichtung eines neuen Kundenkontos am ersten Tag bis zum sauberen Abschluss eines gekündigten Kontos. Du klärst Unstimmigkeiten, bevor Kund:innen sie bemerken, erkennst Abweichungen in Konfigurationen, bevor sie zu einem Umsatzproblem werden, und entwickelst Prozesse, durch die die Abrechnung für alle anderen reibungslos funktioniert. Außerdem arbeitest du an Projekten und Programmen mit, die unsere Abrechnungsprozesse und Tools weiterentwickeln, und unterstützt wichtige Vorhaben wie Preisumstellungen.

Die ideale Person achtet akribisch auf Genauigkeit und Automatisierung, bewegt sich souverän in unklaren Situationen und fühlt sich von der Komplexität der Abrechnung in großem Maßstab mit Tausenden Konten angespornt, statt davon frustriert zu sein.

Einrichtung

• Übertrage abgeschlossene Deals aus Salesforce in korrekt konfigurierte Abonnements auf unseren Abrechnungsplattformen, zum Beispiel Stripe. Dazu gehören Preisplan, Abrechnungsintervall, Vertragsbeginn, Testzeiträume und Rabatte.
• Übernimm den Abgleich zwischen unterzeichneten Bestellformularen und den Angaben für die Einrichtung. Arbeite mit Sales und Legal zusammen, um Unstimmigkeiten zu klären.
• Arbeite mit Engineering zusammen, um Möglichkeiten zur Automatisierung zu erkennen und Schutzmaßnahmen zu entwickeln, die die Einrichtung im Laufe der Zeit schneller und genauer machen.

Abonnement- und Kontoverwaltung

• Bearbeite Änderungen während eines Abrechnungszeitraums und verwalte Verlängerungen, Upgrades, Downgrades, Änderungen der Sitzplatzanzahl, Tarifwechsel und Ähnliches.
• Erledige die Abwicklung beim Ausscheiden eines Kunden sorgfältig: Beende Abonnements, stelle Schlussrechnungen oder Gutschriften aus und stelle sicher, dass keine Restabrechnungen anfallen.
• Kläre von Kund:innen gemeldete oder vom Customer-Success-Team erkannte Rechnungsabweichungen, etwa falsche Beträge, fehlende Gutschriften oder falsch angewendete Rabatte.

Umsatzintegrität

• Führe regelmäßige Prüfungen aktiver Abonnements durch, um sicherzustellen, dass die Abrechnung den vertraglich vereinbarten Bedingungen entspricht.
• Erkenne und behebe verwaiste Abonnements, doppelte Kundenkonten und nicht zugeordnete Rechnungen.
• Unterstütze den Monats- und Quartalsabschluss, indem du die Abrechnungsplattformen mit den Aufzeichnungen von Finance abgleichst.
• Weise die zuständigen Teams auf Auffälligkeiten bei Preisen oder Konfigurationen hin.

Anforderungen

Unverzichtbar

• 2-5 Jahre Berufserfahrung in Billing Operations, Revenue Operations, Finance Operations oder einer ähnlichen Rolle mit Betreuung von B2B- oder Unternehmenskund:innen. Passe die Spanne an das Erfahrungsniveau an.
• Praktische Erfahrung mit einer Plattform für Abonnementabrechnung, idealerweise Stripe Billing oder einer vergleichbaren Lösung wie Chargebee, Zuora oder Recurly. Dazu gehören Abonnements, Rechnungen, Gutschriften, Gutscheine und Abrechnungsintervalle.
• Erfahrung darin, abgeschlossene Deals und Bestellformulare in korrekte Abrechnungskonfigurationen zu übertragen, einschließlich Preisplan, Startdatum, Testzeitraum und Rabatten.
• Ausgeprägte Detailgenauigkeit und nachweisliche Erfahrung darin, Unstimmigkeiten zu erkennen, bevor Kund:innen sie bemerken.
• Fähigkeit, Verträge oder Bestellformulare zu lesen und Abweichungen von den Angaben für die Einrichtung zu erkennen.
• Erfahrung mit dem Abgleich von Abrechnungsdaten und Finanzunterlagen, einschließlich der Unterstützung beim Monats- oder Quartalsabschluss.
• Sicherer Umgang mit Salesforce oder einem anderen CRM als maßgeblicher Datenquelle für Deals.
• Klare schriftliche Kommunikation und die Fähigkeit, mit Sales, Customer Success, Finance, Legal und Engineering zusammenzuarbeiten.
• Souveräner Umgang mit unklaren Situationen und der Verwaltung einer großen Anzahl von Konten, ohne den Überblick zu verlieren.

Ein klarer Vorteil

• Erfahrung mit nutzungsbasierter oder hybrider Preisgestaltung.
• Vertrautheit mit SQL, umfangreichen Tabellenkalkulationen (Pivot-Tabellen, SVERWEIS) oder BI-Tools für Prüfungen und Abgleiche.
• Erfahrung mit der Entwicklung von Automatisierungen oder Skripten oder in der Zusammenarbeit mit Engineering an Schutzmaßnahmen, etwa APIs, Webhooks oder No-Code-Tools.
• Erfahrung mit der Prüfung von Abonnements, zum Beispiel beim Auffinden verwaister Abonnements, doppelter Kundenkonten und nicht zugeordneter Rechnungen.
• Erfahrung mit Preisumstellungen oder der Migration von Abrechnungssystemen.
• Kenntnisse zu ASC 606 oder den Grundlagen der Umsatzrealisierung.
• Erfahrung mit einem Quote-to-Cash-System, etwa CPQ, Vertragsmanagement oder einem ERP-System wie NetSuite.
• Erfahrung in einem schnell wachsenden SaaS- oder KI-Unternehmen.

Standort

Diese Stelle ist vorrangig remote, sodass du sie von überall in den Vereinigten Staaten oder Europa ausüben kannst.

#LI-remote

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, und diskriminieren nicht aufgrund von Herkunft, Religion, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Veteranenstatus, Behinderung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.